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Stephen
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Ideo Fibre (THD)
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Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 15:02
Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre divers problèmes avec ma bbox fibre côté internet et téléphone, depuis exactement 3 jours ma bbox perd sa synchro assez régulièrement et lorsque je l'a reboot elle met au moins 10-15 minutes a retrouvé la synchro de la ligne câble et avec un débit de l'ordre de 3-4 MB sur 30 normalement... De l'autre côté la télévision fonctionne toujours très bien sans aucun soucis.
Je sais bien que Internet/téléphone et Télévision utilise un flux différent mais de là a ce qu'il y ai autant de problème d'un côté mais pas d'un autre ça me semble bizarre...

Et pour info un ami qui a Numericable et qui habite a moins de 100m de chez moi n'a aucun soucis lui...

Si quelqu'un pouvait m'aider à comprendre se qu'il ce passe.

Cordialement Stephen
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tchoum17

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 15:06
salut. ton ami peut ne pas être sur le même noeud de raccordement.
Dans l'interface de gestion, ça donne quoi ?
erreur corrigées, non corrigées ? valeur de synchro ??
peux-tu faire une capture écran avec le détail des marges snr et tout stp ?
Pense à masquer les adresses IP ou tout renseignement qui pourrait t'identifier Smile
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Stephen
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 15:13
Je te remercie pour ta réponse rapide, voici une copie d’écran de mon interface bbox

[img][/img]
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tchoum17

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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 15:31
de rien Smile
ah vui la il y a du souci. le nombre d'erreurs que tu as et des non corrigées en 2 minutes. C'est normal que ça ne fonctionne pas...
problème de box j'en doute mais de la friture sur la ligne plus probable. Style un brouilleur.
Attendons le retour de personnes plus expérimentées que moi.

je te conseille en parallèle de ce post, d'appeler le 611 de préférence avec ton mobile car il vont faire des manip sur le boitier et de faire ouvrir un ticket incident.
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Stephen
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 15:36
Pour un info j'ai appelé une première fois la 611 vers 12h30 et c'est suite à un reset que le technicien a fait que toute ses erreurs sont apparues...

Je vais rappeler le 611 pour voir ce qu'il est possible de faire.

Merci Tchoum17 pour ton aide.

Cordialement Stephen
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tchoum17

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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Lun 19 Déc 2011 - 16:38
de rien.
je te laisse voir avec le 611 ce qui se passe et tiens nous au courant
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Stephen
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 8:56
Voilà, après avoir passé une bonne heure hier avec le 611 le technicien à effectuer une manip qui a semble t-il régler complètement le problème.

Merci à Tchoum pour m'avoir conseiller !

Cordialement
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JiKa59

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:09
Bonjour,

Sais-tu ce qu'il a pu faire par hasard ? C'est toujours interressant de savoir.

Bien à toi,

Julien


Forfait internet : Bbox Fibre, Zone 30. (39,90€/Mois)
Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
Décodeur TV : Version logicielle : 1.5.90 / Version portail : 130612_ID_2697 / Hardware : NCST41BYe2.09
Modem Bbox : Version logicielle : Fast3784b_7B004E / Version configuration : 6.0.8.0
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tchoum17

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:14
mais de rien. je n'ai pas fait grand chose Laughing
il serait bon effectivement que tu les rappelles pour demander ce qui a été fait pour résoudre ton problème.
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Stephen
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:15
Bonjour Jika,

Je ne sais pas du tout ce qu'il a pu faire étant donné que le technicien m'a fait effectuer plusieurs manipulation avec les câbles coaxiaux entre les deux box, après avoir vu qu'il n'y avait aucun résultat il m'a fait attendre une dizaine de minutes au téléphone avec de la musique, des qu'il m'a repris au téléphone il m'a assuré que la connexion reviendrait très vite, et ça à été le cas puisqu'en moins de 5 minutes la box c'est à nouveau synchronisée et depuis aucun soucis.

Cordialement
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JiKa59

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:17
Ok ok merci quand même pour ce retour Smile


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Stephen
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:18
De rien, mais c'est vrai que je me demande aussi ce que le technicien a pu faire pour que le soucis soit régler aussi vite.
Finalement tout a marché et j'ai obtenu un geste commercial de 10€ et on m'a crédité les minutes que j'ai passé au téléphone avec le 611.
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JiKa59

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:25
Niveau gestes commerciaux, y'a pas a dire, Bouygues est vraiment N°1 là dessus.


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Stephen
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Ideo Fibre (THD)
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 11:27
Oui je trouve aussi que niveau geste commercial ils font ce qu'il faut quand il y a un réel problème.
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tchoum17

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

le Mer 21 Déc 2011 - 13:28
c'est sur de ce coté là ils ne rechignent pas. C'est pas free de ce coté la !!
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