Problème Synchro et débit bbox fibre

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Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Lun 19 Déc 2011 - 15:02

Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre divers problèmes avec ma bbox fibre côté internet et téléphone, depuis exactement 3 jours ma bbox perd sa synchro assez régulièrement et lorsque je l'a reboot elle met au moins 10-15 minutes a retrouvé la synchro de la ligne câble et avec un débit de l'ordre de 3-4 MB sur 30 normalement... De l'autre côté la télévision fonctionne toujours très bien sans aucun soucis.
Je sais bien que Internet/téléphone et Télévision utilise un flux différent mais de là a ce qu'il y ai autant de problème d'un côté mais pas d'un autre ça me semble bizarre...

Et pour info un ami qui a Numericable et qui habite a moins de 100m de chez moi n'a aucun soucis lui...

Si quelqu'un pouvait m'aider à comprendre se qu'il ce passe.

Cordialement Stephen

Stephen
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par tchoum17 le Lun 19 Déc 2011 - 15:06

salut. ton ami peut ne pas être sur le même noeud de raccordement.
Dans l'interface de gestion, ça donne quoi ?
erreur corrigées, non corrigées ? valeur de synchro ??
peux-tu faire une capture écran avec le détail des marges snr et tout stp ?
Pense à masquer les adresses IP ou tout renseignement qui pourrait t'identifier Smile

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Lun 19 Déc 2011 - 15:13

Je te remercie pour ta réponse rapide, voici une copie d’écran de mon interface bbox

[img][/img]

Stephen
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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par tchoum17 le Lun 19 Déc 2011 - 15:31

de rien Smile
ah vui la il y a du souci. le nombre d'erreurs que tu as et des non corrigées en 2 minutes. C'est normal que ça ne fonctionne pas...
problème de box j'en doute mais de la friture sur la ligne plus probable. Style un brouilleur.
Attendons le retour de personnes plus expérimentées que moi.

je te conseille en parallèle de ce post, d'appeler le 611 de préférence avec ton mobile car il vont faire des manip sur le boitier et de faire ouvrir un ticket incident.

tchoum17


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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Lun 19 Déc 2011 - 15:36

Pour un info j'ai appelé une première fois la 611 vers 12h30 et c'est suite à un reset que le technicien a fait que toute ses erreurs sont apparues...

Je vais rappeler le 611 pour voir ce qu'il est possible de faire.

Merci Tchoum17 pour ton aide.

Cordialement Stephen

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par tchoum17 le Lun 19 Déc 2011 - 16:38

de rien.
je te laisse voir avec le 611 ce qui se passe et tiens nous au courant

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Mer 21 Déc 2011 - 8:56

Voilà, après avoir passé une bonne heure hier avec le 611 le technicien à effectuer une manip qui a semble t-il régler complètement le problème.

Merci à Tchoum pour m'avoir conseiller !

Cordialement

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par JiKa59 le Mer 21 Déc 2011 - 11:09

Bonjour,

Sais-tu ce qu'il a pu faire par hasard ? C'est toujours interressant de savoir.

Bien à toi,

Julien


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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par tchoum17 le Mer 21 Déc 2011 - 11:14

mais de rien. je n'ai pas fait grand chose Laughing
il serait bon effectivement que tu les rappelles pour demander ce qui a été fait pour résoudre ton problème.

tchoum17


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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Mer 21 Déc 2011 - 11:15

Bonjour Jika,

Je ne sais pas du tout ce qu'il a pu faire étant donné que le technicien m'a fait effectuer plusieurs manipulation avec les câbles coaxiaux entre les deux box, après avoir vu qu'il n'y avait aucun résultat il m'a fait attendre une dizaine de minutes au téléphone avec de la musique, des qu'il m'a repris au téléphone il m'a assuré que la connexion reviendrait très vite, et ça à été le cas puisqu'en moins de 5 minutes la box c'est à nouveau synchronisée et depuis aucun soucis.

Cordialement

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par JiKa59 le Mer 21 Déc 2011 - 11:17

Ok ok merci quand même pour ce retour Smile


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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Mer 21 Déc 2011 - 11:18

De rien, mais c'est vrai que je me demande aussi ce que le technicien a pu faire pour que le soucis soit régler aussi vite.
Finalement tout a marché et j'ai obtenu un geste commercial de 10€ et on m'a crédité les minutes que j'ai passé au téléphone avec le 611.

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par JiKa59 le Mer 21 Déc 2011 - 11:25

Niveau gestes commerciaux, y'a pas a dire, Bouygues est vraiment N°1 là dessus.


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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Mer 21 Déc 2011 - 11:27

Oui je trouve aussi que niveau geste commercial ils font ce qu'il faut quand il y a un réel problème.

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par tchoum17 le Mer 21 Déc 2011 - 13:28

c'est sur de ce coté là ils ne rechignent pas. C'est pas free de ce coté la !!

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par MJT le Mer 21 Déc 2011 - 17:32

Je confirme, pour le geste commercial Bouygues n'est pas radin je dirais même très généreux. C'est pour cela que malgré mes nombreux incidents Internet depuis quelques semaines je ne résille pas mon abonnement.

Mais bon, faudrait pas que les problèmes techniques perdurent.

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Ven 23 Déc 2011 - 10:46

Et voila les problèmes sont de retour, hier dans la journée je n'ai plus eu internet pendant plusieurs heure, c'est revenu seulement a 17h30, et reparti a 22h00 hier soir. Internet vient tout juste de revenir, mais j'ai appelé le 611 pour ouvrir un incident, j'ai obtenu un geste commercial par la même occasion .

J'espère cependant que le problème sera vite régler car ça devient de plus en plus énervant de perdre 2 service sur 3 pendant plusieurs heures...

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par techfred le Ven 23 Déc 2011 - 11:31

bonjour a tous.
Stephen peut tu m'envoyer par mp la cm mac du modem(qui en dessous du modem bbox) je vais te faire une analyse sur 30 jours et voir si il ya une perturbation réseau .

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Ven 23 Déc 2011 - 11:37

Bonjour techfred, qu'est ce que la cm mac du modem ?

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par techfred le Ven 23 Déc 2011 - 11:40

la cm mac du modem c'est une adresse physique unique de ton modem.
sous la bbox blanche il y a un code barre .
Tu me l'envoi par mp cela me permettra de voir le comportement de ton modem sur 30 jour ,vérifier si problème réseau etc .

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Ven 23 Déc 2011 - 11:47

D'accord, merci pour la précision, étant donné que je vais partir en famille pour noël dans quelques minutes je t'enverrai un message par MP dès que je serai rentré.
Merci tout de même pour ton aide.
Cordialement Stephen

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Re: Problème Synchro et débit bbox fibre

Message par Stephen le Sam 24 Déc 2011 - 15:22

Voila, je suis finalement repassé chez moi avant les fêtes et j'ai eu l'agréable surprise de voir qu'internet et le téléphone ne marchait pas une fois encore.

Suite à un appel aujourd'hui au 611, il semblerait que ce soit le nœud de raccordement ou je suis qui pose problème puisque d'après le technicien Bouygues Tel du 611 il y a des abonnés Numericable et Dartybox dans la même situation que moi.

Je vous tiens au courant sur la résolution de l'incident et bonnes fêtes à tous !

Cordialement Stephen

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