Problème Ligne ADSL2+

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en cours Problème Ligne ADSL2+

Message par Le frenchman le Sam 17 Déc 2011 - 10:27

Bonjour à tous, Hello
Je suis nouveau sur ce forum que je viens de découvrir.
J'ouvre ce sujet suite à un problème avec ma ligne adsl2 :
J'ai m'impression que les débits que j'ai sont très faible. Pourriez vous me dire si cela est normal sachant que je n'y connais pas grand chose en Adsl.


Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 11H 21M 1S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 8H 57M 9S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 317 Kbps
Bande passante (descendante) 5117 Kbps
Données transférées (envoyées) 19207 kB
Données transférées (reçues) 2486585 kB
Puissance de sortie (montant) 12.2 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 28 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 42
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 587202560
Erreurs FEC (descendant) 432696
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 23
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 17

Voilà, j'espère que vous pourrez me répondre.
Cordialement, Le Frenchman

Le frenchman
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en cours Re: Problème Ligne ADSL2+

Message par bbox-95 le Sam 17 Déc 2011 - 14:23

J'ai pas trop le temps mais a première vu votre débit ATM devrait être plus proche des 10 que des 5 megas.

Regardez sur le forum, on donne les conseils pour vérifier son installation téléphonique.

Je dois faire un tuto depuis le temps....

Cdt

bbox-95


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en cours Re: Problème Ligne ADSL2+

Message par Le frenchman le Lun 2 Jan 2012 - 16:23

Bonjour bbox-95,
Je suis désolé pour le retard mais je n'ai pas eu le temps...

J'ai vérifié mon installation téléphonique grâce au conseils donnés sur le Forum dont je remercie les auteurs!
Mais apparemment, tout est normal.
Voilà. J'espère que vous pourrez me guider et si possible résoudre ce problème.
Je précise que j'ai toujours certaines lenteurs sur plusieurs sites internet et cela n'est pas résolu comme certains du forum.

Cordialement, Le Frenchman



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en cours Re: Problème Ligne ADSL2+

Message par bbox-95 le Lun 2 Jan 2012 - 18:46

Pouvez vous nous remettre le log de connexion adsl pour voir l'évolution depuis la dernière fois.

Sinon pas de condensateur? Oxydation? Alimentation qui perturbe?

Pouvez vous faire un test en branchant directement a l'arrivée de FT?

Cdt

bbox-95


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en cours Re: Problème Ligne ADSL2+

Message par Le frenchman le Lun 2 Jan 2012 - 19:20

Bonjour,
Non les prises téléphoniques et électriques ont étés changées très dernièrement.
Je ne peux pas faire de test sur l'arrivée directe de FT car le problème est que j'ai cherché partout ou était cette fichu prise DTI et niette. Je ne sais donc pas si il y a un condensateur à l'intérieur.
Voilà.
Ps: Sinon voilà le Log. J'ai débranché ma bbox il y a environ 15 min sans le vouloir :

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 21M 36S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 20M 9S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 317 Kbps
Bande passante (descendante) 5117 Kbps
Données transférées (envoyées) 1536 kB
Données transférées (reçues) 19228 kB
Puissance de sortie (montant) 12.2 dBm
Puissance de sortie (descendant) 28 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38 dB
Marge signal/bruit (montant) 28 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 2
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 8748
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 3
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 1


Cordialement, Le Frenchman




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Message par bbox-95 le Lun 2 Jan 2012 - 19:42

En général on trouve la DTI au sous sol pour les maisons et proche de la porte d'entrée pour les apparts, et pas très loin du tableau électrique.

bbox-95


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Message par Le frenchman le Lun 2 Jan 2012 - 19:55

Impossible de la trouver. J'ai pourtant fais toute la maison !!! sad



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Message par RLB-2 le Mar 3 Jan 2012 - 7:25

Bonjour
Peut-etre derriere un meuble de rangement ,dans l'armoire électrique
Si maison ancienne un boitier creme

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Message par Le frenchman le Mar 3 Jan 2012 - 12:03

J'ai enfin trouvé l'arrivé FT !! Very Happy
Mais pas de prise de test No
En tout cas pas de condensateur a l’intérieur.

EDIT : Maison ancienne mais électricité neuve comme précisé plus haut. Par contre je crois pas qu'ils ont remplacés le boitier FT en refaisant l’électricité.

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Message par Le frenchman le Mar 3 Jan 2012 - 12:40

Voici les capacités de ma ligne :[img][/img]

Et ce que j'ai actuellement en débit : http://www.ariase.com/fr/vitesse/resultat-test-debit.html?down=1554&up=158



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Message par bbox-95 le Mar 3 Jan 2012 - 13:41

ah oui quand même, il y a 11db d'écart entre l'atténuation mesurée et théorique (attention, ce n'est pas fiable cf mon fil).

pouvez-vous faire un test en ne branchant que la bbox directement sur l'arrivée fraichement découverte? Smile

cdt

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Message par Le frenchman le Mar 3 Jan 2012 - 13:56

Oui bien sur que ce sont des débits théoriques mais il y a quand même 11db d'écart comme vous le dites !

Ps: je suis dans l'informatique mais je n'y connais rien en ADSL !

EDIT : Je ne vois pas comment brancher la box sur la prise FT

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Message par bbox-95 le Mar 3 Jan 2012 - 21:44

Vous faites un piquage avec une prise provisoire mais vous debrznchez les autres prises pour n'avoir que votre prise temporaire de branchée sur l'arrivée de FT sauf si vois avez une DTI vous y connectez directement la Bbox.

Cdt

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Message par tofoo93 le Mar 3 Jan 2012 - 21:46

euh faut un peu re descendre
on est des passionnés mais on va pas demander à nos membre de faire un truc de fou son débit est plutot correct c'est ce qu'il faut retenir pas d'anomalie particulière dans l'utilisation il me semble Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


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Message par bbox-95 le Mar 3 Jan 2012 - 21:57

5 mégas en down et 300kilos en up pour une ligne de 1785m de long Rolling Eyes

Après bien entendu, les tests a effectuer son seulement a faire si on a un minimum de connaissance en électricité.



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Message par lucxor le Mar 3 Jan 2012 - 22:12

Bonsoir,
Sa synchro ATM en down et UP sont fixes .
Un profil a du etre appliqué par un support sur ta ligne .
Peux tu nous dire si tu as déja fais appel au SC pour un autre probleme et de quel type ?
Cdt



lucxor


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Message par bbox-95 le Mar 3 Jan 2012 - 23:09

Vu la marge en up, je me doutais que sa ligne était bridée.

Par contre la marge snr en down est a 10, donc j'ai demandé a faire les vérifs usuelles pour voir si la marge pouver remonter et l'atténuation baisser avant un appel au 611.

On voit pas mal de forumeurs avec un condensateur, oxydation ou autre rallonge téléphonique. Donc on ne sait jamais, si ça peut faire avancer le problème Smile

Bonne a toi lucxor Wink

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Message par Le frenchman le Jeu 5 Jan 2012 - 19:13

Bonsoir à tous,
Je n'ai pas eu le temps de tenter de brancher ma bbox directement sur l'arrivée FT et je pense ne pas pouvoir le faire car prise inaccessible donc pas pratique du tout !
Sinon je n'ai jamais appelé le 611 pour problème technique sauf au moment de ma souscription car ils s'étaient trompé d'offre. Voilà.
Sinon je téléphonerai au 611



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Message par Le frenchman le Mar 3 Avr 2012 - 18:58

Salut à tous,
Je reviens à la charge suite a mon passage au firmware 8.4.S.G et donc le nouveau service VOIP. J'ai eu hier et aujourd'hui des problèmes avec mon tel qui ne sonnait pas et cela s'est finalement terminé par de multiples appels au 611 qui ont, au bout de plusieurs tentatives, réussis à régler mon problème. Je reviens donc à vous suite à mes déconnections et mon débit qui s'étaient finalement stabilisées. Et voilà qu'aujourd'hui, cela recommence. Cela m'étonne beaucoup car le conseiller technique du 611 m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour le débit, que cela devait être la paire de cuivre qui était vieille et donc que je resterai avec ce débit tant qu'il n'y avait pas de problèmes. (Je précise que les anciens locataires étaient chez free et avaient environ 10 mbps de débit Twisted Evil

Voici les caractéristiques de la bbox :

Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007048045521
Adresse MAC 00:1F:9F:C2:D3:14
Version logicielle 8.4.S.G
Version configuration 3-Play Option 1 - Version 2.5
Date d'installation 27/08/2011 08:28:53

Puis la ligne adsl :

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Bande passante (montante) 320 Kbps
Bande passante (descendante) 7522 Kbps
Données transférées (envoyées) 18687 kB
Données transférées (reçues) 51883 kB
Puissance de sortie (montant) 10.2 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.6 dB
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Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 13
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 14500
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 56
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 21


Les caractéristiques ariase :


Ariase m'indique donc un affaiblissement beaucoup plus faible et un débit meilleur.
J'espère que vous pourrez m'aider.
Cdlt, Le Frenchman



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Message par bbox-95 le Mar 3 Avr 2012 - 19:54

Normalement avec une différence de 11db entre l'atténuation théorique et mesurée, le 611 aurait du ouvrir un ticket...

Vous rappelez le 611 en demandant une intervention sur votre ligne car le débit réel est de plus de 30% inférieur à celui de l'egibilite technique de la ligne. Tout en restant courtois et polie, vous restez ferme avec notification de la volonté de résilier sans frais si la panne n'est pas résolue dans les 30 jours suivant l'ouverture du ticket.

La paire de cuivre usagée n'est pas une excuse pour ne pas ouvrir un ticket et à demander à France Telecom de faire les vérifications nécessaires. On paye pour l'entretien des lignes, c'est à France Telecom de faire ce dit entretien!

Cdt

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Message par Le frenchman le Mar 3 Avr 2012 - 20:20

Merci beaucoup de votre réponse. Je testerai cela demain. Merci encore. Je vous tiens au courant



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