Reconditionnement Bbox

[JiKa59]

Bonsoir,

Je me permet de poster ce message, certes tardivement, mais qui trouve parfaitement sa place dans cette section. De plus, à la suite de ce "coup de g***le" j'exposerai le soucis rencontré actuellement dans la section approprié.

En fait ça ne me concerne pas moi mais ma soeur, cliente Idéo ADSL depuis Octobre dernier. Elle s'abonne donc par téléphone, début octobre. Elle reçoit son courrier de confirmation en lui indiquant que sa ligne sera crée par FT 5 jours plus tard (Là franchement rien à dire.) Ce fut tellement vite raccordée, qu'elle n'avait pas encore reçu ses boitiers ! Elle finit donc par recevoir ses boitiers par la poste et elle m'appelle afin que je vienne lui brancher tout cela.

Au déballage du carton: surprise !. Le modem Bbox, lui, est bien nikel, sous blister. Par contre le décodeur TV (un Sagem)... Carton abimé, sans blister et un décodeur poussiéreux (si si je vous l'assure) avec une grosse trace ronde sur le dessus (comme un pot de fleur qui était posé dessus...) Bref, je comprends tout à fait que les boitiers soient reconditionnés mais tout de même il y a un minimum à faire avant de les renvoyer aux nouveaux clients... ça ne fait pas sérieux. Ce fût mon petit coup de g***le (gentil tout de même faut l'avouer, l'erreur est humaine...)

La suite (et le problème) dans la section Internet ADSL ( http://www.bbox-forum.net/t7469-deconnexions-tv-hs-et-beaucoup-de-techniciens#79866 )

Bien à vous,

Julien

[tchoum17]

Je te rejoins complétement.
Au passage met un renvoie à ton autre post comme ça on le trouve tout de suite

[Dude]

Et y'a pire. Parfois elle ne marche même pas correctement, sûrement pour le même problème que la personne qui l'a eu avant.

[tofoo93]

Hello

Merci Jika, je transmet à la femme de menage chez bouygues telecom qui n'a pas epousté le STB

[bbox-95]

Le pire c'est que dude pourrait avoir raison

Mais bon espérons que bytel fasse des tests avant remise en service

[tofoo93]

des quoi?

[bbox-95]

Arf le vilain

[Dude]

La problématique est de pouvoir tester de façon industrielle à moindre coût. La box dont je parlais avait un problème de Wifi qui plantait au bout d'1h d'utilisation. Je pense que c'est indétectable en SAV. Par contre si la personne précédente avait signalé le problème, elle n'aurait pas dû repartir dans le circuit.

[ricopc]

Le pire c'est que dude pourrait avoir raison

Mais bon espérons que bytel fasse des tests avant remise en service

les tests de box, c'est les clients qui les font !

Elles fonctionnent, pas de retour client, elle déconne, échange au 611. Du coup, aucun intérêt pour BT de procéder à des tester long, fastidieux et couteux à faire.
Pour le client c'est nul, mais c'est comme ça!

[tofoo93]

Hello

Peux tu me communiquer le numéro de ligne et nom de la cliente Stp pour que ça soit vu Stp

En MP merci

[JiKa59]

Bonsoir,

Comme j'aime imager mes posts, voici la photo du décodeur au jour d'aujourd'hui. Inutile de vous dire qu'il a été nettoyer pourtant hein



Bien à vous,

Julien