Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Sam 3 Déc 2011 - 12:17

Bonjour, j'ai souscrit à une offre idéo. Tout se passe bien , portabilité du portable impeccable.

Mais voilà je n'ai plus mon numéro fixe en 05.4xxxxx (dont j'avais demandé la portabilité)
A la place il me donne un numéro en 09xxxx

Quand j'appel le service client , ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, car je suis raccordé à un "slam" SFR (j'ai pas bien compris le mot). Alors que depuis 10ans j'étais chez orange.


Que dois-je faire ?
Le numéro 09xxx est peut être juste un numéro transitoire.

Merci.

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Sam 3 Déc 2011 - 14:21

hello

il doit s'agir d'un faux numéro géographique dont SFR à le secret et à verrouillé pour conserver ses clients et qui ne sont pas portable

et le mot c'est DSLAM Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Sam 3 Déc 2011 - 14:37

Sauf que avant j'étais chez Orange, je pensais que les lignes appartenaient à France Telecom. J'ai du mal à voir ce que vient faire SFR la dedans ^^

Concrètement j'ai une chance de retrouver mon numéro ?

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Sam 3 Déc 2011 - 15:14

ton numero etait bien chez orange à l'origine?
dans ce cas effectivement c'est pas un voip versus géographique

le numero à ete porté à une autre adresse à un moment peut etre?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Sam 3 Déc 2011 - 15:17

Le numéro a toujours été chez Orange depuis 10 ans à la même adresse.

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Dim 4 Déc 2011 - 18:12

et que t'a ton dit du coté de bouygues ?
hormis le fait que seul le 09 est dispo, ils y a tjrs une raison la porta peut etre refusé par FT il peut y avoir aussi un oubli du coté du FAI etc...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Dim 4 Déc 2011 - 21:48

J'ai appelé trois fois bouygues, et à chaque fois on me dit que le nœud d'étranglement appartient à SFR et donc ils ne peuvent rien faire. Le seul moyen de récupérer mon numéro c'est de revenir chez orange. <.<

C'est donc grillé pour moi ^^ .

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Lun 5 Déc 2011 - 20:18

yep deso :(

demande le geste co qui va bien ça te fera pas retrouver le numero mais bon...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par bbox-95 le Mar 6 Déc 2011 - 22:12

Essayez de passer par l'arcep, en leur expliquant votre situation.

portabilite@arcep.fr

J'ai un dossier en cours chez eux....

bbox-95


Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 42
Localisation : Idf

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Jeu 22 Mar 2012 - 18:33

Bonjour, alors je vais vous raconter la suite de mon histoire.

Il y a 5 mois je suis arrivé chez bouygues, lors du passage ils m'ont perdu mon numéro fixe (05) et ils m'ont attribué un nouveau numéro bouygues (en 09).
Mais il y a 3 semaines, une personne a demandé la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur (la personne c'est trompée de numéro apparemment). La portabilité étant engagée, bouygues me dis que j'ai à nouveau perdu le numéro qu'il m'avait attribué (le 09). Il me conseille de résilier et de réouvrire une ligne france télécom. Quand j'ai ouvert cette ligne, france télécom m'a récupéré mon vieux numéro (soit disant perdu) en 05.
Tout va bien sauf que maintenant je ne suis plus éligible à l'ADSL haut débit. France télécom me dit que sa coute 900€ pour me faire démultiplexer ma ligne, et bouygues m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi.
Conclusion, je me retrouve sans rien. Plus de ADSL. Je ne sais vraiment plus quoi faire. Il y a moyen de faire pression sur FT ?

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Jeu 22 Mar 2012 - 19:41

souscrit une offre adsl sans engagement chez orange ils vont te la rendre soudainement eligible.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Jeu 22 Mar 2012 - 20:00

vraiment ?
car sur le site internet, je suis éligible juste pour les offres bas débits, je ne peux pas souscrire sur internet à l'offre "découverte adsl" sans engagement. =/

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par tofoo93 le Jeu 22 Mar 2012 - 20:07

va en agence
si eux peuvent rien faire il faudra déménager -_-"


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20964
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par JiKa59 le Jeu 22 Mar 2012 - 20:19

Plus qu'a déménager... c'est limite :/ M'enfin là n'est ce pas la faute de Bouygues cette situation ? Tout le monde peut faire une portabilité d'un numéro sans qu'aucun prestataire ne vérifie si l'identité du demandeur est bien le titulaire de la ligne ? C'est franchement incroyable cette situation raconté par toto86 ! Il y a longtemps que j'aurai fait appel au médiateur. Hors de question de débourser 1 centime pour une erreur qui ne vient pas du client.

Je vais boire un café je m'énerve tout seul alors que je ne suis pas concerné Mad

Julien


Forfait internet : Bbox Fibre, Zone 30. (39,90€/Mois)
Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
Décodeur TV : Version logicielle : 1.5.90 / Version portail : 130612_ID_2697 / Hardware : NCST41BYe2.09
Modem Bbox : Version logicielle : Fast3784b_7B004E / Version configuration : 6.0.8.0
Téléviseur: LG 42LW5500

JiKa59


Nombre de messages : 601
Date d'inscription : 03/02/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Marcq-en-Baroeul

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Jeu 22 Mar 2012 - 20:30

quand on souscrit sur internet on peut mettre n'importe qu'elle numéro (piquer le numéro du voisin pour l’embêter). C'est triste mais bouygues m'a répondu "on ne peut pas appeler tout le monde pour vérifier la portabilité".

Le médiateur consiste en quoi ? Il est permet de faire la connexion entre FT et bouygues ?


toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par JiKa59 le Jeu 22 Mar 2012 - 20:40

Peu importe, ce n'est pas de ta faute. Donc ce n'est pas à toi d'en subir les conséquences. Tu as déjà dépensé de l'argent pour faire rouvrir une ligne chez FT et au final rien. Le médiateur permettra de faire le point sur la situation et essayer de trouver des solutions pour débloquer la situation dans laquelle tu te trouves.

Voici un lien t'expliquant tout le fonctionnement : http://www.espaceclient2.bouyguestelecom.fr/assistance/mediateur-communications-electroniques-


Forfait internet : Bbox Fibre, Zone 30. (39,90€/Mois)
Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
Décodeur TV : Version logicielle : 1.5.90 / Version portail : 130612_ID_2697 / Hardware : NCST41BYe2.09
Modem Bbox : Version logicielle : Fast3784b_7B004E / Version configuration : 6.0.8.0
Téléviseur: LG 42LW5500

JiKa59


Nombre de messages : 601
Date d'inscription : 03/02/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : Marcq-en-Baroeul

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par toto86 le Lun 26 Mar 2012 - 10:03

Pour la suite de l'histoire, j'ai réussit à me faire dégrouper (par l'intermédiaire de connaissance personnelle travaillant chez FT). Je retourne donc chez orange.

Du coup, pour ma partie mobile, je suis engagé 12 mois et il m'en reste 9 !
ça ne vaut pas du tout le coup de payer 1h = 14€. Il y a moyen de résilier pour basculer chez B&You en invoquant le fait que bouygues n'a pas satisfait à ses exigences sur le forfait idéo (partie ADSL) ??

toto86
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 12/03/2011

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 26
Localisation : poitiers

Revenir en haut Aller en bas

Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

Message par chris013 le Lun 26 Mar 2012 - 10:30

avec les torts qu'il t'ont causé ce serait la moindre des choses mais souvent cela doit passer par la menace (ou tofoo Wink ) pour obtenir quelque chose

chris013


Nombre de messages : 395
Date d'inscription : 23/09/2009

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision + Heures vers mobile
Masculin Age : 51
Localisation : provence

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum