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toto86
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Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Sam 3 Déc 2011 - 12:17
Bonjour, j'ai souscrit à une offre idéo. Tout se passe bien , portabilité du portable impeccable.

Mais voilà je n'ai plus mon numéro fixe en 05.4xxxxx (dont j'avais demandé la portabilité)
A la place il me donne un numéro en 09xxxx

Quand j'appel le service client , ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, car je suis raccordé à un "slam" SFR (j'ai pas bien compris le mot). Alors que depuis 10ans j'étais chez orange.


Que dois-je faire ?
Le numéro 09xxx est peut être juste un numéro transitoire.

Merci.
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Sam 3 Déc 2011 - 14:21
hello

il doit s'agir d'un faux numéro géographique dont SFR à le secret et à verrouillé pour conserver ses clients et qui ne sont pas portable

et le mot c'est DSLAM Wink


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toto86
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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Sam 3 Déc 2011 - 14:37
Sauf que avant j'étais chez Orange, je pensais que les lignes appartenaient à France Telecom. J'ai du mal à voir ce que vient faire SFR la dedans ^^

Concrètement j'ai une chance de retrouver mon numéro ?
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Sam 3 Déc 2011 - 15:14
ton numero etait bien chez orange à l'origine?
dans ce cas effectivement c'est pas un voip versus géographique

le numero à ete porté à une autre adresse à un moment peut etre?


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toto86
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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Sam 3 Déc 2011 - 15:17
Le numéro a toujours été chez Orange depuis 10 ans à la même adresse.
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Dim 4 Déc 2011 - 18:12
et que t'a ton dit du coté de bouygues ?
hormis le fait que seul le 09 est dispo, ils y a tjrs une raison la porta peut etre refusé par FT il peut y avoir aussi un oubli du coté du FAI etc...


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toto86
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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Dim 4 Déc 2011 - 21:48
J'ai appelé trois fois bouygues, et à chaque fois on me dit que le nœud d'étranglement appartient à SFR et donc ils ne peuvent rien faire. Le seul moyen de récupérer mon numéro c'est de revenir chez orange. <.<

C'est donc grillé pour moi ^^ .
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Lun 5 Déc 2011 - 20:18
yep deso :(

demande le geste co qui va bien ça te fera pas retrouver le numero mais bon...


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bbox-95

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Mar 6 Déc 2011 - 22:12
Essayez de passer par l'arcep, en leur expliquant votre situation.

portabilite@arcep.fr

J'ai un dossier en cours chez eux....
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toto86
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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 18:33
Bonjour, alors je vais vous raconter la suite de mon histoire.

Il y a 5 mois je suis arrivé chez bouygues, lors du passage ils m'ont perdu mon numéro fixe (05) et ils m'ont attribué un nouveau numéro bouygues (en 09).
Mais il y a 3 semaines, une personne a demandé la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur (la personne c'est trompée de numéro apparemment). La portabilité étant engagée, bouygues me dis que j'ai à nouveau perdu le numéro qu'il m'avait attribué (le 09). Il me conseille de résilier et de réouvrire une ligne france télécom. Quand j'ai ouvert cette ligne, france télécom m'a récupéré mon vieux numéro (soit disant perdu) en 05.
Tout va bien sauf que maintenant je ne suis plus éligible à l'ADSL haut débit. France télécom me dit que sa coute 900€ pour me faire démultiplexer ma ligne, et bouygues m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi.
Conclusion, je me retrouve sans rien. Plus de ADSL. Je ne sais vraiment plus quoi faire. Il y a moyen de faire pression sur FT ?
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 19:41
souscrit une offre adsl sans engagement chez orange ils vont te la rendre soudainement eligible.


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toto86
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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 20:00
vraiment ?
car sur le site internet, je suis éligible juste pour les offres bas débits, je ne peux pas souscrire sur internet à l'offre "découverte adsl" sans engagement. =/
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tofoo93

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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 20:07
va en agence
si eux peuvent rien faire il faudra déménager -_-"


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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 20:19
Plus qu'a déménager... c'est limite :/ M'enfin là n'est ce pas la faute de Bouygues cette situation ? Tout le monde peut faire une portabilité d'un numéro sans qu'aucun prestataire ne vérifie si l'identité du demandeur est bien le titulaire de la ligne ? C'est franchement incroyable cette situation raconté par toto86 ! Il y a longtemps que j'aurai fait appel au médiateur. Hors de question de débourser 1 centime pour une erreur qui ne vient pas du client.

Je vais boire un café je m'énerve tout seul alors que je ne suis pas concerné Mad

Julien


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Re: Portabilité de mon numéro fixe impossible.

le Jeu 22 Mar 2012 - 20:30
quand on souscrit sur internet on peut mettre n'importe qu'elle numéro (piquer le numéro du voisin pour l’embêter). C'est triste mais bouygues m'a répondu "on ne peut pas appeler tout le monde pour vérifier la portabilité".

Le médiateur consiste en quoi ? Il est permet de faire la connexion entre FT et bouygues ?

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