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Smile
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Tout-en-un Ideo
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Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Ven 2 Déc 2011 - 10:51
Bonjour,

J'ai parmi mes contacts uniquement des numéros de téléphone français. Or, j'ai constaté la facturation d'1 SMS vers l'international d'une valeur de 0.30€. Est-ce normal ? Ça ne me paraît pas logique de devoir payer l'acheminement d'un SMS à l'étranger dans la mesure où il est envoyé au départ vers la France. J'ai appelé le service client BT mais j'ai eu l'impression de parler à un robot qui ne faisait que répéter que BT n'inventait pas des SMS et que si BT facturait 1 SMS vers l'international, c'est que le SMS a été envoyé à l'international. La conseillère clientèle n'a même pas cherché à me dire quel numéro a été composé. J'ai vérifié tous mes appels et aucun n'a été envoyé à l'étranger. Ce qui a pu arriver, c'est qu'un SMS a été envoyé à une personne en France mais qu'elle a lu le SMS une fois à l'étranger. Dans ce cas, ça ne me paraît pas normal de devoir payer ce supplément car le SMS a été envoyé vers un n° situé en France. Je ne suis pas à 0.30€ près mais c'est une question de principe et j'aimerai comprendre. Il me semble que ça devrait être au destinataire du message de payer la différence ou que les SMS ne soit pas acheminé. Merci pour votre aide.
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tofoo93

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Ven 2 Déc 2011 - 14:01
Hello

t'as un iphone? c'est pas lors de l'activation des services facetime par hasard?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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bionicboy

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Sam 3 Déc 2011 - 0:10
Salut,

je ne comprends pas trop ce que tu veux dire quand tu parles de la lecture du SMS à l'étranger... Car du moment que tu envoies un SMS vers un numéro français, que la personne soit à l'étranger ou pas au moment de le recevoir, c'est transparent pour toi. Tout comme si tu l'appelles : à l'étranger ou pas, pour toi ce sera le même prix.
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Smile
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Tout-en-un Ideo
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 11:15
Je n'ai pas de iPhone mais un Samsung Galaxy Ace.
Je suis bien d'accord avec toi bionicboy et c'est bien pour ça que je trouve cette facturation abusive. Mais passer 5 minutes minimum avec le temps d'attente en ligne avec le service clients BT pour s'entendre dire qu'ils n'y pouvaient rien, c'est rageant. Rien ne justifie cette facturation et on n'a pas cherché à me dire quel SMS était en cause surtout que j'ai vérifié tous mes envois. On m'a parlé aussi que la personne était peut-être juste à côté de la frontière. C'est n'importe quoi !
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bbox-95

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 14:22
il faut attendre votre facture pour savoir quel numéro a été composé.

cdt
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 14:49
J'ai reçu ma facture papier et c'est là que j'ai vu la ligne :
"(1 unité) de SMS vers l'international : 0.30€ TTC". Je n'ai pas le détail avec le n° composé.
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bionicboy

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 16:51
@Smile a écrit:On m'a parlé aussi que la personne était peut-être juste à côté de la frontière. C'est n'importe quoi !
En effet, c'est n'importe quoi !
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bbox-95

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 16:52
moi j'ai eu le coup une fois avec ma clé 3G+, je savais qu'il y avait un hors forfait, il a fallut que j'attende ma facture pour savoir le numéro de tel correspondant à ce SMS...

sur mon ideo je vois les numéros des SMS que j'ai composés, après je ne sais plus si on voit l'intégralité scratch
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Smile
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 7 Déc 2011 - 17:00
Je n'ai pas de clé 3G+. J'ai un forfait Ideo 2H avec SMS, MMS et Internet illimités. Sur la facture papier, aucun des n° de téléphone que j'ai composés n'apparait. Par contre, j'ai regardé la liste des tous les SMS que j'ai envoyés et aucun n'était vers un n° à l'étranger.
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Smile
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Lun 19 Déc 2011 - 21:08
Quelqu'un a une idée pour mon problème ?
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Smile
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 28 Déc 2011 - 17:46
Bon je m’apprête à envoyer un courrier avec A/R à Bouygues Telecom pour contester la facturation indue de ce SMS. Ça va me coûter plus cher en timbres mais c'est une question de principes.
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bionicboy

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Mer 28 Déc 2011 - 18:38
C'est clair que c'est injuste ; tiens-nous au courant !
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Sam 31 Déc 2011 - 10:33
Je crois que je vais envoyer un courrier simple et demander un geste commercial. Si je n'ai pas de réponse, ce sera un courrier avec A/R. Je vous tiendrai au courant.
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tofoo93

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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Sam 31 Déc 2011 - 11:51
le truc c'est qu'il doit s'agir d'un application téléchargé et qui a envoyé un sms lors de l'activation sur des serveurs à l'international

j'ai déjà eu le cas à traiter il n'y a pas de doute, les facturation en erreur sont impossible... tu aurais eu à répétition on aurait pu penché sur un hacking de ton smartphone mais là non ce n'est pas le cas.


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Smile
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Re: Facturation absusive d'un SMS vers l'international ?

le Sam 31 Déc 2011 - 12:21
Dans ce cas, pourquoi bêtement la téléconseillère de BT, qui répétait sans cesse que c'était impossible, n'a pas simplement indiqué quel était le n° composé ? J'aurai pu voir quelle éventuelle application était en cause et corriger le problème.
BT n'est-il pas responsable dans ce cas ? Je vais mettre mon courrier à jour avec cette info. Merci.

Edit:


Dans le Figaro du 30/12/2011, on peut lire : "Des millions d'arnaques au SMS piègent les usagers". Est-ce que quelqu'un a des sources contre de possible arnaques via les applications mobiles qui généreraient l'envoi de SMS vers l'international ? Ça pourrait être une piste mais j'attends les explications de BT.


Dernière édition par bbox-95 le Sam 31 Déc 2011 - 14:52, édité 1 fois (Raison : Fusion des posts, merci d'editer vos messages.)
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