Retour de lenteurs...

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Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Jeu 24 Nov 2011 - 9:41

Hello,
Bon les lenteurs sont revenus... (suite du thread http://www.bbox-forum.net/t6951-micro-coupures )
Ca commence à m'énerver petit à petit, les incidents ce succèdent...

Bref, les derniers problèmes :
- TV qui pixellise/freeze/coupe aléatoirement
- Quelques coupures sur le net également : pages qui ne chargent pas, on rafraîchi et finalement ça charge
- Et une nouveauté : mon option "Enregistreur TV" a disparu, le décodeur me dit que je dois souscrire à l'offre (tout comme le guide TV en ligne par lequel je programme mes enregistrements). Bien entendu je l'ai toujours eu, mon offre sur l'espace client m'indique bien "Enregistreur numérique inclus"

Que faire ? Je n'arrive jamais à joindre le service technique chez moi !! J'ai déjà passé plusieurs fois 30 minutes à composer le 611 (entre 18H et 22h) et cela me répond en permanence "Nous ne pouvons vous répondre dans un délai convenable, merci de renouveler votre appel". Je suis exaspéré par cette "non-disponibilité" des conseillers à cette tranche horaire... Je ne connaissais pas ces problèmes chez Bouygues quand j'étais en mobile seul : les conseillers étaient attentifs et disponibles à nos problèmes. Avec la bbox j'ai l'impression d'être dans un autre monde dès que j'ai un soucis...

A priori rien n'a changé dans mon installation.

Voici les infos de ma ligne :

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 8J 12H 0M 30S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 1J 22H 31M 30S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 884 Kbps
Bande passante (descendante) 12128 Kbps
Données transférées (envoyées) 729735 kB
Données transférées (reçues) 79195020 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 11.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 28 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 12.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 23
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 2
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 2
Secondes d'erreurs (local) 104
Secondes d'erreurs (distant) 3
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 108034
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 16
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 14

kevin39
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Re: Retour de lenteurs...

Message par lucxor le Jeu 24 Nov 2011 - 18:10

Bonjour,
A priori, tu n'as pas trop de souci au niveau de la qualité de ta ligne.
il se peut que tu sois encore pertubé sur quelques sous canaux adsl ( Réglé la premiere fois par une modification de profil ADSl2+).
Il faudrait voir si cela se dégrade ou se déplace au niveau des sous canaux.
Possibilité et si possible ( suivant le réseau d'appartenance SFR ou DOLMEN - (stinger ou Huawei )) de modifier L'INP .
Pour cela renseigne toi et essaye d'avoir le soutien (ici ou ailleurs) pour une bonne invesigation.

A+



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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Ven 25 Nov 2011 - 14:25

Service technique appelé ce jour. Ma bbox n'est plus reconnu, une demande d'intervention sur les équipements extérieurs (dslam je présume ?) est effectuée. Ils m'appelleront si il n'y avait pas de soucis...

J'ai l'impression qu'on perd du temps... Ma bbox fonctionne très bien, si il y avait bien un problème de reconnaissance de la box, ne je pourrais pas me connecter non ? Ma connexion fonctionne très bien en dehors des micro-coupures.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par tofoo93 le Ven 25 Nov 2011 - 23:33

hello

tu veux dire quoi par micro coupure? quelques secondes min? un voyant s'eteint à ce moment là?

les frequences de celles ci?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Sam 26 Nov 2011 - 8:21

Non, la box reste toujours verte.

Par micro coupure j'entend :
- Gel image TV pendant quelques secondes
- Coupures du tel pendant quelques secondes ou hachurages de la communication
- Plus de réaction de la connexion internet ou page qui charge indéfiniment et qui se charge de suite si on rafraichi

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Re: Retour de lenteurs...

Message par lucxor le Sam 26 Nov 2011 - 10:53

Salut,
Une question. Si tes gels d'images sont des pixélisations et essentiellement ça !
Peux tu accepter une baisse de débit pour profiter au mieux de ta TV et de ta Navigation WEB ?
si oui , Je pense que dans ton cas, il serait souhaitable de changer encore ton "profil débit " par palier de facon à tester la qualité "fréquences adsl ".
Seule facon d'accélerer la résolution sans attendre des lustres .

cdt



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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Sam 26 Nov 2011 - 11:15

Je ne suis pas contre du moment que je ne me retrouve pas avec 3mbs au lieu de 12 Wink

Si ça permet d'avoir un service de qualité je suis évidemment favorable à cette option si il n'y a pas d"alternatives !

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Re: Retour de lenteurs...

Message par tofoo93 le Sam 26 Nov 2011 - 13:04

ok merci

tu n'as aucun voyant qui s’éteint ou passe au rouge à ce moment?


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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Sam 26 Nov 2011 - 13:31

Tout est vert Smile

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Mar 29 Nov 2011 - 8:32

J'ai pu récupérer l'enregistreur numérique avec une réinitialisation du décodeur TV hier soir. Par contre j'ai eu beaucoup de mal à la faire...

Sans exagérer j'ai du m'y reprendre à presque une dizaine de fois sinon le décodeur se bloquait sur "Mise à jour en cours" : la barre n'avancait pas et ça finissait avec un message d'erreur "Une erreur est survenue pendant la MAJ, veuillez redémarrer le décodeur". A cet instant j'ai bien le net, la connexion sur l'ordinateur fonctionne sans problème. Je n'ai pas fais de test de débit mais rien semblait indiquer un ralentissement en tout cas !

J'ai essayé sur le moment de changer le câble ethernet pensant qu'il pouvait y avoir un problème mais cela na rien résolu. A chaque redémarrage infructeux d'ailleurs, le décodeur indiquait l'heure avec 1h de retard (19h au lieu de 20h). bref, au bout d'un moment il a réussi à faire la MAJ et à redémarrer normalement... avec l'enregistreur numérique.

Est-ce normal d'avoir eu autant de problème pour faire le reset ?
Sinon pas de news de Bouygues pour l'instant.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Mar 29 Nov 2011 - 20:24

J'ai zappé sur une chaîne ADSL tout à l'heure, la tv est inutilisable... Ca pixelise en permanence maintenant !! scratch

Dois-je harceler le support technique ? (pas de nouvelles depuis mon appel vendredi dernier)

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Jeu 1 Déc 2011 - 7:16

Dixit l'info mon suivi incident, celui-ci serait résolu... Ce matin ça semble bien fonctionner correctement, à suivre.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par bbox-95 le Mar 6 Déc 2011 - 23:41

Bonsoir

Confirmez vous le bon fonctionnement de votre ligne?

Cdt

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Mer 7 Déc 2011 - 7:07

Bonjour,
Non... J'ai toujours des dégradations intermitentes : tv qui pixelise, micro-coupure de la connexion internet. Je m'en rend moins compte car j'ai branché l'antenne donc le décodeur privilegie la TNT j'imagine... Mais dès que je passe sur des chaines ADSL je rencontre des ennuis mais le plus embêtant maintenant que j'ai l'antenne c'est surtout la connexion internet !

J'ajoute une nouvelle précision que je n'avais pas fait jusqu'ici : je suis ingénieur informaticien et fait beaucoup de transfert (FTP et SSH) depuis chez moi. Prêt d'une fois sur 4 mon transfert timeout et je suis obligé de le relancer, c'est un des symptômes que j'ai depuis le début. Lors de la 1ère correction en septembre ces timeouts avaient également disparus.

Je n'ai pas eu le temps de relancer Bouygues sur mes problèmes par manque de temps... Je rentre vers 18H et je n'arrive jamais à contacter Bouygues jusqu'à leur fermeture, le support est toujours saturé, le serveur vocal me jète...

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Ven 9 Déc 2011 - 16:05

La TV s'étend calmée et les micro-coupures absentes depuis ~2j, j'ai appelé le SAV pour résoudre mon problème avec l'enregistreur numérique (enregistrement impossible depuis mobile+internet : "Vous n'avez pas l'option enregistreur numérique" alors que c'est OK depuis la TV).
Je dois redémarrer le décodeur TV dans 30 mins et Bouygues me rappelle dans 35 minutes...

A suivre.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Ven 9 Déc 2011 - 18:43

Suite au rappel de Bouygues :
- Reboot du décodeur TV
- J'ai perdu totalement l'option enregistreur numérique, je ne peux même plus accéder à mes enregistrements précédents

Un ticket a été ouvert et un geste commercial de 10€ m'a été offert... On ma dit la même chose la semaine dernière, les 2 sont cumulables ? Wink

A suivre ... :(

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Re: Retour de lenteurs...

Message par bbox-95 le Ven 9 Déc 2011 - 20:26

Je pense que oui, les gestes doivent être cumulables.

Cdt

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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Mer 14 Déc 2011 - 17:05

Votre incident en cours : Télévision - Problème d'enregistreur numérique
Vous avez déclaré cet incident le 09/12/2011

Etape en cours : Votre Incident a été clôturé.

Bon... je vais devoir passer à la lettre recommandée j'ai l'impression car ça ne fonctionne toujours pas !!!
Le pire c'est que l'espace clients me dit que j'ai cette option (normale car elle fait partie de l'offre) mais si je vais dans le détail il y a marqué que l'enregistreur est "Inclus mais inactif"...

J'étais satisfait de Bouygues mais là ils sont en train de me pousser à boue pour des conneries quand même...

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Re: Retour de lenteurs...

Message par tofoo93 le Mer 14 Déc 2011 - 21:08

hello

demande au 611 de faire la verif dans les produits acquis et dans smartTV si le premier est ok c'est surement pas grand chose et pour le pvr est reglé en un simple appel
dans le cas ou totu est ok au vu du N1 il fera la remonté pour que ça soit debloqué et là il y a un délais d'env 7j au grand max

si c'est juste le pvr qui n'est plus actif


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Re: Retour de lenteurs...

Message par kevin39 le Ven 16 Déc 2011 - 13:58

Bonjour,
Hier soir : pas de micro coupure, ~1h de TV sans incident et enregistreur numérique OK.

Je confirmerai la bonne qualité (ou pas) de la TV d'ici quelques jours.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par shagaden le Ven 16 Déc 2011 - 21:37

Bonjour, Je suis dans le meme cas depuis hier il m'est impossible de jouer en reseau sur ma ps3 qui est en heternet.
sur mon pc qui est en wi fi c'est pareille j'ai l'impression d'avoir des micros coupures car quand je vais sur un site ca charge pas la page du 1er coup, il faut que j'actualise plusieurs fois avant que le site s'affiche.Le 611 n'en parlont pas,ils ne sont pas en mesure de me repondre dans un delais convenable depuis hier.Que faire? Je sais que quand je vais reussir a les joindres ils vont resoudre mon problem et meme faire un geste de quelques euros. Mais je m'en fou du geste, moi ce que je veux c'est une connexion qui tient la route. Pour info je suis chez bouygues depuis 2 mois et j'ai deja declaré 6 incidents.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par shagaden le Sam 17 Déc 2011 - 19:33

Ouff j'ai reussi a joindre le 611 hier. Alors le conseiller me dit que ca vient de FT et qu'il vont leur signalé. Bon je vais devoir attendre 9 jours :-(.
Par contre j'ai eu un petit doute, donc j'ai resorti mon ancienne box de chez SFR et je l'ai branché et la miracle ca fonctionne. Bien evidement la TV et le tel ne fonctionne pas mais internet fonctionne tres bien. Je peux meme jouer dans de bonnes conditions en reseau. Donc problem de chez BT ou de chez FT ??? je me pose la question.

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Gros problème de lenteurs

Message par michel.lavat le Mar 20 Déc 2011 - 11:23

Salut,

Je suis confronté à un très gros problème de lenteur pour l'accès à de très très nombreux sites.
En fait la page demandée ne s'ouvre pas.

J'ai contacté le 611. Ils me disent qu'ils ont déclaré un incident. Mais cela fait 5 jours... et rien depuis. La rapidité est une des conditions de l'efficacité me semble t-il. Bref, je ne suis pas content.

Bonne journée quand même !

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Re: Retour de lenteurs...

Message par shagaden le Mar 20 Déc 2011 - 13:45

Idem Michel j'ai le meme probleme que toi je peux acceder a certains sites mais pas tous. Sur certains sites la page de n'affiche pas. Donc heureusement qu'il me reste ma vieille 9Box de chez SFR pour la brancher a la place de la BBOX.

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Re: Retour de lenteurs...

Message par ricopc le Mar 20 Déc 2011 - 14:12

pour ce problème, on centralise tous les soucis ici, merci de continuer la dessus:
Enchanté
http://www.bbox-forum.net/t7520p20-lenteur-d-affichage-sur-certains-sites-ou-telechargement



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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