Plus de débit internet sur CHAMBERY

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Message par guizmogwai le Ven 25 Nov 2011 - 7:23

Bonjour,

J'ai donc appelé le 611 hier soir et après une attente de 20 minutes, j'ai eu une charmante interlocutrice. Elle m'a bien confirmé qu'il y a un problème sur le réseau numéricable et que 2 départements sont concernés. Elle m'a dit que la seule chose à faire est d'attendre que tout soit remis en ordre. J'ai insisté pour avoir une offre commerciale compte tenu du dérangement occasionné et elle m'a dit que ça sera calculé en fonction du nombre de jours de panne.

Voilà pour les news.

Par contre j'ai une petite question: n'y a t il pas un numéro direct pour l'assistance fibre? Parcequ'en appelant le 611 on doit attendre qu'un conseiller adsl réponde et qu'il nous retransfert vers la partie fibre (et c'est là que l'attente est la plus longue).

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Message par tchoum17 le Ven 25 Nov 2011 - 8:21

Tu es automatiquement routé vers le bon service quand tu appelles le 611 grâce à ton numéro de ligne. Si tu as attéri au support ADSL, c'est parceque le support fibre devait être surchargé. Tu as donc été re-routé dès l'appel au 611.
Pour ma part toujours rien de neuf hier soir.

L'autre département c'est pas l'isère ?

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Message par guizmogwai le Ven 25 Nov 2011 - 8:47

Je ne sais pas elle ne m'a pas dit quels départements étaient concernés.

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résolu ouais vivement la reprise ...

Message par tct_napo le Ven 25 Nov 2011 - 8:50

Coucou all,
je crois que l'autre département touché c'est les Bouches du rhône. (A confirmer)
Mais moi j'avais ouvert un ticket avant le ticket général, du coup hier en rentrant sms: votre incident a été corrigé. Trop bien sauf que voilà non ... mais vu que mon problème est général et non propre à ma connexion , ils ont fermés mon ticket ....
On a pas le droit de donner de faux espoir à un gamer !! lol

regards,

Loïc

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par tct_napo le Ven 25 Nov 2011 - 9:56

re all,
moi j'ai un accès à l'espace client Numéricable, vu que j'y étais abonné encore il y a moins de 3 mois et dans le moniteur réseau on me dit aucun problème sur votre secteur ...

Quesako ? Y a que les clients bbox de touchés ??

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par tct_napo le Ven 25 Nov 2011 - 10:53

Je suis le seul à trouver que pour un dysfonctionnement de cet ampleur sa manque largement de com ??


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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par guizmogwai le Ven 25 Nov 2011 - 11:08

c'est clair...

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Message par tchoum17 le Ven 25 Nov 2011 - 11:20

j'ai rappelé le 611 ce matin pour avoir plus d'info. Il n'ont aucun suivi avec le ST numéricable. Il ne peuvent pas dire ce qui se passe, quand ça va revenir etc... juste de patienter.

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Message par tct_napo le Ven 25 Nov 2011 - 11:29

Ok, mais comment sa se fais qu'on ne trouve pas de clients Nc touchés par le problème ??

Franchement la sa commence à être long , Nc tweet, forum ou météo du réseau rien ne mentionne le moindre souci ...

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Message par tchoum17 le Ven 25 Nov 2011 - 13:24

Je n'ai pas de réponse à t'apporter.
Essayer d'aller tester en boutique numéricable en te faisant passer pour un utilisateur NC.

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Message par tct_napo le Ven 25 Nov 2011 - 16:51

Première chose demandée par Nc les ref clients , t'es pas client t'as pas d'informations sur le réseau ...

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Message par tofoo93 le Ven 25 Nov 2011 - 23:34

pas de bras, pas de chocolat chez nous on dit Laughing


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par olivsav le Sam 26 Nov 2011 - 21:56

Non pas du tout, je suis quai des allobroges près poste, tjs pareil depuis mardi aprem. Le 611 en week end...Est-ce qu'on a bien le service tech BT ou une plateforme qui prend le relais? j'ai des doutes. Si c le réseau NC on est dans la m.....

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par tct_napo le Dim 27 Nov 2011 - 11:04


OUais toujours pareil à coté de la gare aussi, et pour basepam que l'on t'ai dit que c'était résolu je trouve sa honteux, parce-que moi a 11h30 hier quand j'ai appelé on m'a dit que s'était toujours pas résolu et qu'il ne pouvait pas donner de délai.
Ils ont aucune info, le service client numéricable refuse de répondre même avec un numéro d'abonné, ils me renvoient direct vers bouygues.
Et chez bouygue , ils disent que sa vient de Nc ...

J'adore passez pour un c.. , surtout quand on voit pas de client Nc touchés, on est pas sur les mêmes fréquences pour le net ?

... niveau Tv j'ai récuperé 10% dans la réception du signal ..

Voilà les nouvelles du front ...

Loïc

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Message par tchoum17 le Lun 28 Nov 2011 - 9:09

Tofoo, je crois que nous avons besoin de toi.

Serait-il possible de te renseigner pour savoir ce qui se passe stp ?

Car on a un souci général, c'est à dire plus du tout de service internet sur CHAMBERY, et le ST est dans l'incapacité de nous dire quoi que se soit tant au niveau délai de répatration et ce qu'il se passe !
Je veux bien être conscilient sur la perte du service et si ça dure 15 jours ou 3 semaines.
Mais qu'il n'y ait aucune communication et que l'on nous dise uniquement de patienter, ça devient limite.
En gros BYT ne maîtrise rien dans le ST fibre...

Un comble pour le N°1 !

Si tu pouvais nous décrocher des infos stp, tu serais un ange bises

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Message par olivsav le Lun 28 Nov 2011 - 9:55

Bon je ne suis pas le grand maitre mais bon, je te livre les résultats de mon appel au 611 ce matin. 2 dpt plantés: 73 et 13. NC est le seul à intervenir puisque BT utilise à 100% les services NC (compter sur le ST de NC c'est quand même prendre beaucoup de risques Smile)...Sinon, BT pousse pour que ça se rétablisse au plus vite. Normal quoi Rolling Eyes
Vivement que Bouygues prenne en main le réseau NC Laughing

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par tct_napo le Lun 28 Nov 2011 - 10:46

Moi , avant hier on me dit , ouais c'est Nc qui doivent avoir un problème sur un CMTS. Okay je veux bien mais c'est obligatoirement le même CMTS qui sert les clients Nc et les client bouygues ?
Par ailleurs si la synchro est ok, c'est bien que le cmts envoi le fichier de configuration et que le modem confirme au cmts la réception du fichier.
Ce même fichier de configuration qui indique au modem, son réseau, son adresse ip sur le réseau , la vitesse de connexion et la priorité sur le réseau ...
Du coup sa serait une mauvaise config du fichier d'info fourni par le serveur TFTP qui nous limite en terme de débit ou en terme de priorité ...

Donc soit volontaire (réseau surchargé on laisse les clients Nc prioritaire et le reste se partager les miettes dispo sur le réseau) ou involontaire ....

Mais en une semaine ne pas pouvoir nous informer du problème réel c'est quand même très louche ...


Dernière édition par tct_napo le Lun 28 Nov 2011 - 11:08, édité 3 fois

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

Message par tchoum17 le Lun 28 Nov 2011 - 10:58

C'est ça le souci au fond... personne ne sait rien ! Et c'est un comble. le client ne sait pas du tout ce qui se passe. Alors pourquoi ce problème de communication entre NUMERICABLE et BYT. Va vite falloir changer le tir !

En gros on pourotte comme des benêts sans savoir ce qui se passe, en combien de temps le pb sera résolu. Qu'il n'y ait pas de service OK. Que se soit long à résoudre, OK. Mais qu'on nous prévienne au moins. Mad

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Message par tct_napo le Lun 28 Nov 2011 - 11:55

Ben ils évitent au maximum la mauvaise publicité , compréhensible certes mais la sa devient carrément l'abus, quand tu vois que le 611 disent à certain que le problème général est résolu et qu'il on un problème perso sur leur ligne ...(histoire de justifier à nouveau de plusieurs jours de délais ...) la sa devient carrément du foutage de g***le !!!!

Encore une fois on est des vaches à lait, j'attends de voir combien Bouygues va me proposer en dédommagement, à savoir que eux ne payeront surement pas Nc pour 1 semaine de service dégradés.

Si tofoo pour pêcher des infos sa serait plus que bien de savoir ce qui se passe "réellement" , et non pas juste des hypothèses des téléopérateurs du 611 qui pour certains on un niveau de connaissance en infrastructure de réseau HFC équivalent à mon niveau de connaissance des rites prénuptiales des grenouilles à yeux rouges de Papouasie ...

Bref sa en devient ridicule d'être si peu informé , ce n'est pas la peine de proposer des services si on ne peut pas les assumer en terme de support et de maintenance ...

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Message par guizmogwai le Lun 28 Nov 2011 - 12:08

c'est vrai qu'en plus chambéry est proche de marseille!!!
C'est quand même bizarre qu'on se retrouve avec le même problème qu'un autre département au même moment...
bon là ça va faire une semaine qu'on est coupé du net, ça va pour ceux qui comme moi ont internet au boulot mais pour ceux qui bossent (ou pas ) chez eux c'est un problème assez grave je trouve.
Le n° 1 des services client qui n'informent pas leurs clients.

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Message par tct_napo le Lun 28 Nov 2011 - 12:39

je viens d'appeler .... encore ...
toujours aucune infos, le délais normale de résolution est de 48h.... ah vous avez dépassé ... oui merci je suis au courant..
et pour les auto entrepreneur du web ? ah oui c 'est gênant ....
non non pas du tout j'adore payer pour rien ....
l'incompétence incarnée ... et un silence radio qui fait vraiment peur dans le sens où l'on voit bien qu'ils sont complètement perdus face au problème ...
LA Y'EN A MARRE !!!!!!!!!


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Message par guizmogwai le Lun 28 Nov 2011 - 13:26

N'est ce pas un bon motif de résiliation? Ils ne répondent pas aux attentes des clients...

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Message par tchoum17 le Lun 28 Nov 2011 - 13:41

tu peux résilier quand tu veux. mais avant un mois d'interruption de service, tu paies les frais de résiliation de 49€, après un mois, aucuns frais.
On est tous d'accord sur le même point. On est mécontent du manque d'info, et de l'incompétence face au souci du ST de BYT.
si on nous renseignait, on arrêterait de se plaindre...

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Message par tct_napo le Lun 28 Nov 2011 - 16:48

Toujours pas de news de vos cotés ?
Moi un techos Nc ma répondu sa sur twitter:
Numericable
Je vérifie ds notre base de données sur les pannes de réseaux, no news pr l'instant. Je vs tiens au courant si jamais il y a du neuf, cdlt

Donc coté Nc pas d'incident sur notre secteur ...

On est dans le caca !!!! lol

Mais sinon on est que 5 a avoir une bbox fibre en savoie que sa se bouge pas plus que sa?? lol

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