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guizmogwai
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Ideo Fibre (THD)
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 7:23
Bonjour,

J'ai donc appelé le 611 hier soir et après une attente de 20 minutes, j'ai eu une charmante interlocutrice. Elle m'a bien confirmé qu'il y a un problème sur le réseau numéricable et que 2 départements sont concernés. Elle m'a dit que la seule chose à faire est d'attendre que tout soit remis en ordre. J'ai insisté pour avoir une offre commerciale compte tenu du dérangement occasionné et elle m'a dit que ça sera calculé en fonction du nombre de jours de panne.

Voilà pour les news.

Par contre j'ai une petite question: n'y a t il pas un numéro direct pour l'assistance fibre? Parcequ'en appelant le 611 on doit attendre qu'un conseiller adsl réponde et qu'il nous retransfert vers la partie fibre (et c'est là que l'attente est la plus longue).
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 8:21
Tu es automatiquement routé vers le bon service quand tu appelles le 611 grâce à ton numéro de ligne. Si tu as attéri au support ADSL, c'est parceque le support fibre devait être surchargé. Tu as donc été re-routé dès l'appel au 611.
Pour ma part toujours rien de neuf hier soir.

L'autre département c'est pas l'isère ?
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 8:47
Je ne sais pas elle ne m'a pas dit quels départements étaient concernés.
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tct_napo
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résolu ouais vivement la reprise ...

le Ven 25 Nov 2011 - 8:50
Coucou all,
je crois que l'autre département touché c'est les Bouches du rhône. (A confirmer)
Mais moi j'avais ouvert un ticket avant le ticket général, du coup hier en rentrant sms: votre incident a été corrigé. Trop bien sauf que voilà non ... mais vu que mon problème est général et non propre à ma connexion , ils ont fermés mon ticket ....
On a pas le droit de donner de faux espoir à un gamer !! lol

regards,

Loïc
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 9:56
re all,
moi j'ai un accès à l'espace client Numéricable, vu que j'y étais abonné encore il y a moins de 3 mois et dans le moniteur réseau on me dit aucun problème sur votre secteur ...

Quesako ? Y a que les clients bbox de touchés ??
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 10:53
Je suis le seul à trouver que pour un dysfonctionnement de cet ampleur sa manque largement de com ??

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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 11:08
c'est clair...
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 11:20
j'ai rappelé le 611 ce matin pour avoir plus d'info. Il n'ont aucun suivi avec le ST numéricable. Il ne peuvent pas dire ce qui se passe, quand ça va revenir etc... juste de patienter.
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 11:29
Ok, mais comment sa se fais qu'on ne trouve pas de clients Nc touchés par le problème ??

Franchement la sa commence à être long , Nc tweet, forum ou météo du réseau rien ne mentionne le moindre souci ...
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 13:24
Je n'ai pas de réponse à t'apporter.
Essayer d'aller tester en boutique numéricable en te faisant passer pour un utilisateur NC.
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 16:51
Première chose demandée par Nc les ref clients , t'es pas client t'as pas d'informations sur le réseau ...
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tofoo93

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 23:34
pas de bras, pas de chocolat chez nous on dit Laughing


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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olivsav
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Sam 26 Nov 2011 - 21:56
Non pas du tout, je suis quai des allobroges près poste, tjs pareil depuis mardi aprem. Le 611 en week end...Est-ce qu'on a bien le service tech BT ou une plateforme qui prend le relais? j'ai des doutes. Si c le réseau NC on est dans la m.....
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Dim 27 Nov 2011 - 11:04

OUais toujours pareil à coté de la gare aussi, et pour basepam que l'on t'ai dit que c'était résolu je trouve sa honteux, parce-que moi a 11h30 hier quand j'ai appelé on m'a dit que s'était toujours pas résolu et qu'il ne pouvait pas donner de délai.
Ils ont aucune info, le service client numéricable refuse de répondre même avec un numéro d'abonné, ils me renvoient direct vers bouygues.
Et chez bouygue , ils disent que sa vient de Nc ...

J'adore passez pour un c.. , surtout quand on voit pas de client Nc touchés, on est pas sur les mêmes fréquences pour le net ?

... niveau Tv j'ai récuperé 10% dans la réception du signal ..

Voilà les nouvelles du front ...

Loïc
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