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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 10:58
Moi je suis sur côte rousse, c'est pas trop le même secteur...
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 11:05
c'est de l'autre côté de la gare et de la VRU ?(moins de 1km) à mon avis on a un nœud commun quand même qui doit être du coté du Verney
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 11:28
oui c'est en dessous de chambéry le haut en redescendant vers mérande
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 11:37
du coté de bellevue c'est pareil, plus de débit du tout. impossible d'ouvrir une page. et des amis à chambery le haut pareil...

Edit : je viens de voir que j'ai fait un double post
http://www.bbox-forum.net/t7319-plus-d-internet-a-chambery-meteo-du-reseau#78639
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 11:46
Par contre j'ai pas trouvé de plaignants coté Numéricable , toutes les personnes touchées c'est du BT ?
Sa veux dire quoi? qu'on tues les abonnées BT pour satisfaire les clients NC ?? lol

Sa commence à faire du monde touché par le problème , à quand une réaction ... au moins une information sa ferai plaisir car service client prévenu assez largement apparemment ...
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 11:55
Je viens d'envoyer un mail au service technique, je ne sais pas si ça donnera suite... je vous tiens au jus.
Et si pas de news avant ce soir, je les appellerais.
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 13:05
@tct_napo a écrit:Sa commence à faire du monde touché par le problème , à quand une réaction ... au moins une information sa ferai plaisir car service client prévenu assez largement apparemment ...

Tout le département est touché. Ils sont surement dessus. il faut juste patienter...

@guizmogwai a écrit:Je viens d'envoyer un mail au service technique, je ne sais pas si ça donnera suite... je vous tiens au jus.
Et si pas de news avant ce soir, je les appellerais.

Un mail ne sert à rien car il est traité au bout d'un mois en moyenne...
Si vous pouvez appeler le matin le 611 depuis votre mobile ou le travail à partir de 8h, vous avez un conseiller immédiatement. Le soir c'est injoignable
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 13:11
ok mais quand on bosse ça veut dire qu'il n'est pas possible de les joindre?!!!
super ça... j'essaierais quand même on verra bien mais c'est vrai qu'hier soir je suis resté à attendre pendant 15 minutes puis j'ai perdu patience.

3 jours c'est quand même long... ils pourraient au moins informer les personnes concernées.
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olivsav
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 13:24
En ce qui me concerne, donc tout Chy par voie de conséquence, le 611 a lancé un ticket hier vers 10h
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Jeu 24 Nov 2011 - 15:10
@guizmogwai a écrit:
ils pourraient au moins informer les personnes concernées.

Effectivement ! La météo du réseau ne l'indique pas. C'est pour celà que j'en appelle au grand maître Tofoo pour demander au ST de BYT que les fibrés puissent avoir accès à la météo du réseau numéricable... (cf mon autre post)

Effectivement le 611 a ouvert un ticket général hier.

j'ai appelé le 611 uniquement ce matin pour savoir où en était le ticket et si un delai était annoncé. La conseillère n'avait pas plusd e renseignement et m'a fait un geste commercial de 10€ sur ma facture sans que je demande quoi que se soit Smile +1
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 7:23
Bonjour,

J'ai donc appelé le 611 hier soir et après une attente de 20 minutes, j'ai eu une charmante interlocutrice. Elle m'a bien confirmé qu'il y a un problème sur le réseau numéricable et que 2 départements sont concernés. Elle m'a dit que la seule chose à faire est d'attendre que tout soit remis en ordre. J'ai insisté pour avoir une offre commerciale compte tenu du dérangement occasionné et elle m'a dit que ça sera calculé en fonction du nombre de jours de panne.

Voilà pour les news.

Par contre j'ai une petite question: n'y a t il pas un numéro direct pour l'assistance fibre? Parcequ'en appelant le 611 on doit attendre qu'un conseiller adsl réponde et qu'il nous retransfert vers la partie fibre (et c'est là que l'attente est la plus longue).
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tchoum17

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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 8:21
Tu es automatiquement routé vers le bon service quand tu appelles le 611 grâce à ton numéro de ligne. Si tu as attéri au support ADSL, c'est parceque le support fibre devait être surchargé. Tu as donc été re-routé dès l'appel au 611.
Pour ma part toujours rien de neuf hier soir.

L'autre département c'est pas l'isère ?
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guizmogwai
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 8:47
Je ne sais pas elle ne m'a pas dit quels départements étaient concernés.
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tct_napo
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résolu ouais vivement la reprise ...

le Ven 25 Nov 2011 - 8:50
Coucou all,
je crois que l'autre département touché c'est les Bouches du rhône. (A confirmer)
Mais moi j'avais ouvert un ticket avant le ticket général, du coup hier en rentrant sms: votre incident a été corrigé. Trop bien sauf que voilà non ... mais vu que mon problème est général et non propre à ma connexion , ils ont fermés mon ticket ....
On a pas le droit de donner de faux espoir à un gamer !! lol

regards,

Loïc
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tct_napo
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résolu Re: Plus de débit internet sur CHAMBERY

le Ven 25 Nov 2011 - 9:56
re all,
moi j'ai un accès à l'espace client Numéricable, vu que j'y étais abonné encore il y a moins de 3 mois et dans le moniteur réseau on me dit aucun problème sur votre secteur ...

Quesako ? Y a que les clients bbox de touchés ??
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