Pas de service TV sur ma Bbox THD Fibre

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 11:47

Bonjour à Tous,

ça fait maintenant 24H que le technicien est passé chez moi pour faire tous les branchements. Internet fonctionne très bien, le téléphone également, mais la TV ne fonctionne pas du tout:

Quand j'allume le décodeur, il affiche ----- , puis l'heure s'affiche. Ensuite j'allume le décodeur, la tv bascule sur péritel, et j'ai un écran noir depuis hier.

Le technicien avant de partir m'a dit que ça prendrait 10 min, donc au bout de 2H J'ai appelé le service client qui m'a dit que ça prendrait 24H ...

Ce matin (24H après), quand j'allume tout, le problème reste inchangé . J'ai vu dans un topic précédant que le problème était peut être lié à ma commune ? La personne en question qui a eu le même soucis que moi et venant de la même ville que moi n'a apparemment rien payé de son abonnement jusqu'à la mise en service de son service TV, pouvez-vous me confirmer car je viens de recevoir la 1ère facture de 80€ (39.90 + la caution du décodeur) qui me sera prélevé le 2 Décembre.

Merci par avance.

Nicolas77
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résolu Re: Pas de service TV sur ma Bbox THD Fibre

Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 11:59

Je précise que le décodeur affiche

*oo*


l'écran de ma tv est noir et sur péritel.

Nicolas77
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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 12:53

bonjour nicolas77 ,
tu na rien a l'écran de la télé exemple installation en cours juste un écran noir on est bien d'accord ? c'est plus une communication entre décodeur et la télé , tu est en péritel vérifie que tu a bien enfoncé les fiches du câble péritel coté décodeur et téléviseur ,essai même un autre câble , autrement tu a bien mis le téléviseur su un chaine AV ou regarde si sur ta télécommande y il une touche source et tu bascule sur péritel ? c'est un téléviseur lcd ou cathodique
autrement si tu as un autre télé essai dessus , ce signe a l'écran du décodeur *oo* indique un fonctionnement normal du décodeur pour moi ,si tu avais l'image a l'écran , je penses pas me tromper en disant qu'il demande de cliquer sur ok pour installer les chaines , puis continuer la processus du premier démarrage soit créer le code parental et la confirmer et la s'affiche le menue bbox Hello

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:03

Bonjour raspail29,

Oui l'écran de ma TV est noir, il est bien sur PERITEL car quand j'allume le décodeur il transfert automatiquement sur cette source. J'ai essayé les autres sources mais c'est bien PERITEL qu'il faut que je mette.

Tout est bien branché, j'ai testé un autre câble, c'est pareil.

Le service client me dise de patienter jusqu'à demain matin , mais je pense que ça ne va rien changer puisque comme tu le dis, le message *00* indique que c'est opérationnel.

Malheureusement je n'ai pas d'autre TV. C'est un écran LCD.

Nicolas77
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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:07

Petite précision,

le technicien n'a pas branché le câble ethernet reliant le décodeur à la bbox car il a mis une double prise , une opur la bbox et une pour le décodeur

Nicolas77
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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:14

Ça m'énerve j'ai vraiment l'impression de me faire avoir dans cette histoire.

Il y a un moyen de tout résilier maintenant ?

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 13:34

re/ tu a eu un câble hdmi dans le colis avec le décodeur , essai ceci éteint le décodeur avec son interrupteur arrière retire le cable péritel , branche maintenant le hdmi a la place sur le décodeur et la télé et allume le décodeur de retour ,n'oublie pas de passer ton téléviseur en source hdmi en même temps
sinon donne moi les référence de ton lcd marque et type
le câble Ethernet sert uniquement au médicamenter branche si tu veux Hello

tu peux évidemment résilier c'est ton droit , mais bon c'est un incident qui arrive ,en plus je penses personnellement que la résolution se trouve sur ton téléviseur dans la source , en plus tu va te créer des frais supplémentairement


Dernière édition par raspail29 le Ven 18 Nov 2011 - 13:38, édité 1 fois

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:36

En fait mon téléviseur n'est pas HDMI, il n'y a que PERITEL ...

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 13:40

c'est pas un moniteur ? donne moi la marque et toute ses références type no série ,
ton écran pc fait pas hdmi des fois Very Happy ?

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:44

alors ma tv c'est HISENSE 51 CM LCD COLOUR TV MODEL LCD 2003EU

Mon PC ne fait pas HDMI c'est HP 2009v

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 13:45

Hisense LCD2003EU exactement

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 13:55

je fais une recherche , et je te dis si je vois une possibilité Hello

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:01

Je te remercie raspail

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 14:12

bon évidemment j'ai pas cette référence dans la base de donnée , procédant autrement , a tu essayer quand tu as l'écran noir et quand le décodeur est allumé , de changer de source ? source = AV1 AV2 AV3 en, appuyant par pression sur la av ou aux de la télécommande ? ou voir de passer a la chaine o ? au faite en y pansant a tu une touche AV ou AUX ?

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:21

Oui j'ai essayé toutes les sources possible, c'est bien PERITEL sur laquelle le décodeur doit fonctionner.

Je n'ai pas de touche AV, juste une touche SOURCE qui me permet de choisir :

-TV
-PERITEL
-VIDEO
-S-VIDEO
-VGA
-COMPOSANTE

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:36

Mon problème à l'air très complexe...

je commence à douter.

J'ai pris l'abonnement Internet THD 30MEGA/TV/Téléphonie/Mobile pour 39.90€ PAR MOIS.

Je suis entrain de me demander si je n'aurais pas mieux fait de souscrire directement chez NUMERICABLE .

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 14:44

ok ca c'est précis , donc tu est bien sur péritel , ta essayez a tout hasard toutes les sources ? a tu essayer de changer le câble péritel il peut très bien avoir un défaut ?
depuis que tu as lancer le décodeur est ce que tu as éteint le décodeur avec son interrupteur arrière ou débrancher électriquement ,puis rallumé pour voir si ca amélioré la situation ?
sinon essai ceci
éteint le décodeur avec l'interrupteur arrière ,appuyer sans relâcher sur les touches ▲ et▼ devant le décodeur , on rallume le décodeur avec l'interrupteur arrière toujours on restant appuyer les touches ▲et▼ ,sur l'écran du décodeur apparait p-/ p+ puis mise a jour ,la on relâche les touches ▲ et ▼ et on laisse la mise a jour se faire , attention cette mise a jour peut prendre du temps j'ai vu rester 30 minutes ,il faut sous aucun prétexte éteindre le décodeur sinon ça sert a rien Hello [u]

non je pense que tu aura le même souci , je penses pas me tromper en disant que cela est du a une incompatibilité du lcd , au faite il est tnt ton lcd , si oui tu peux brancher s de la sortie antenne du décodeur un coax vers ton téléviseur tu auras les chaine tnt

question c'est pas une migration tu n'étais pas client adsl avec tv chez bouygues qui a migré en fibre ?

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:52

Oui j'ai essayé toutes les autres sources, et seule celle PERITEL permet le fonctionnement du décodeur. J'ai également essayé avec un autre câble péritel.
J'ai éteint avec le bouton ON OFF à l'arrière du décodeur, aucun signe positif; j'ai également éteint électriquement le décodeur, idem. Même chose avec la Bbox.

Je vais essayer la manip que tu viens de me donner Raspail.

Mon LCD n'a pas la TNT intégrée, avant je devais brancher un décodeur TNT en PERITEL pour avoir la TV.


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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:54

Je viens de faire la manip, la MAJ est en cours.

Ceci dit, je te remercie Raspail29 pour l'aide que tu m'apportes, même si cette manip ne fonctionne pas.

Nicolas77
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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 14:57

ok je reviens début de soirée Hello

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 14:58

A tout à l'heure, bon après-midi.

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Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 15:02

Bon, la MAJ vient de se terminer, en affichant l'heure sur le décodeur.

J'allume le décodeur, il met la TV sur PERITEL automatiquement, et écran noir, donc problème non résolu.

J'y croyait en + à cette manip lol!

Vous pensez honnêtement que d'ici demain matin l'écran va apparaître subitement comme me l'a dit l'opérateur du service client ? Suspect J'ai de gros doutes ... Il aurait du directement me passer le service technique pour qu'on essaie de régler le problème au lieu de me faire attendre jusqu'à demain ... (Génération impatiente lol! )

Dans tous les cas comment je fais pour faire valoir mes droits, à savoir ne RIEN payer de mon abonnement tant que la TV ne fonctionne pas ?

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Message par Invité le Ven 18 Nov 2011 - 16:30

[info] tu ma pas dit sir avant passer a la fibre bbox tu était en ADSL chez bouygues et que tu as migré ?
donc je précise quelques points oui des fois ca met 48 heures a activer sur le
réseau , mais ce qui parais bizarre c'est que ça t'indique rien a l'écran du lcd , alors que l'heure apparait a l’écran du décodeur
moi ca me fait penser a une histoire de communication entre le décodeur et la tv ; je peux me tromper aussi , tu connais personne un bon voisin ou quelqu’un de ta connaissance qui serais client chez bouygues ou numéricable ,darty ,auchan thd ? car du coup en essayant ton décodeur sur leur prise et leur tv ,ca permettrait de voir si c'est pareil ou si chez eux tu peut visualiser a l'écran de leur télé .? ou une connaissance qui aurais une petite télé même cathodique et facile a envoyer chez toi pour voir ca éliminerais la panne de ton téléviseur ou une incompatibilité ,et permettrais de dire que cela vient soit le décodeur est h.s ,ou que la validation droit tv n'est pas encore finalisé ,
pour la facturation demande quand tu appel le 661 la dessus pas de soucis chez bouygues c'est réglo chez eux
ta bien insérer ta carte sim dans le décodeur ? Hello

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résolu Re: Pas de service TV sur ma Bbox THD Fibre

Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 23:31

Désolé de t'avoir fait perdre ton temps inutilement Raspail29,

mon problème est résolu !

C'était ma TV qui était mal configuré, une simple option dans le paramétrage et tout est rentré dans l'ordre. L'entrée péritel était activée mais il y avait plusieurs choix, à savoir l'option RVB péritel était en mode RGB, ce qui pouvait faire fonctionner mon ancien décodeur TNT mais pas ce nouveau format de péritel avec le décodeur de Bouyges à 17 fiches. Il a juste fallu que je change l'option en mettant PERITEL PERITEL ... afro

Au moins j'ai pu me rendre compte que Bouygues ne vole pas son titre de 1er opérateur dans la relation client, il sont très bien.

MErci encore d'avoir pris de ton temps pour m'aider .

A bientôt Raspail.


Dernière édition par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 23:40, édité 1 fois

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résolu Re: Pas de service TV sur ma Bbox THD Fibre

Message par Nicolas77 le Ven 18 Nov 2011 - 23:33

Ton dernier conseil est exactement ce que m'a dit le service technique Bouygues, et c'était le plus cohérent. Aurais-tu raté ta vocation ? lol!

Le problème venait de moi en fait, comme quoi c'est pas toujours le FAI qui est en tort, mais parfois le client SOS

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