Pb activation aussi (demande d'explications)

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Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 9:28

Bonjour.
Nouveau client ideo depuis le 14/10 je viens vers vous pour que vous essayiez de m'expliquer comment marche l'activation d'une ligne chez notre opérateur.
J'étais chez sfr.
Me suis inscrit le 14/10 en boutique ou on me dit : pour l'adsl maxi 10 jours en tout et que je verrai même pas la coupure.
Comme un c!!n je les crois (d'autre part j'avais pas a ne pas les croire car quand j'avais dégroupé chez sfr j'avais eu 0 problèmes ....et 0 coupure)
Et c'est là que commence la galère.
Le 17/10 : coupé sfr (chouette je me dis dans 2 heures j'ai bouygues)
Depuis : rien, nada, bloqué à l'étape 2.
En fait ma bbox est synchro adsl et je peux faire un ping sur une machine bouygues (un routeur ?) ce qui me fait dire qu'ils ont un bug de provisionning de ma box quelque part.

J'appelle le 611 tous les jours depuis et à part se fo***e quasiment de ma bobine ils sont incapables de me dire autre chose que : il faut attendre le sms de confirmation de création.
Je craque.
On me dit qu'il faut attendre que ft communique son cr, puis depuis ce samedi ils ont enfin au 611 ordonné une expertise technique puis m'ont dit (enfin !) qu'il y avait un bug (national ?) et que c'était résolu mais ..... qu'il fallait maintenant .....attendre, ça tombe bien je suis entraîné à attendre avec eux.

Je suis dégoûté (je me voyais beau en partant de chez sfr vu les prix imbattables des idéo) pouvez vous m'en dire plus sur ce fameux bug de création chez bouygues
Je sais ça fera pas avancer mon cas mais bon si je comprends le pb j'ai l'impression que ça va me calmer..

Merci de votre attention.

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par ricopc le Mer 9 Nov 2011 - 11:19

d'après les quelques retours que l'on a sur ce forum, effectivement, il semble avoir un problème au niveau de l'activation définitive de certains abonnements.
Tofoo en dira peut être d'avantage, mais c'est vrai que tu n'es pas le premier à en parler ces derniers jours.



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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par PichonD le Mer 9 Nov 2011 - 11:36

Salut,
quels sont les voyants allumés et de quelle couleur ?

Comme le dit ricopc, en ce moment ça semble patauger pour l'activation.
Il me semble avoir lu un post récemment qui faisait état des voyants alim/wifi/adsl vert internet et tel1éteint; et qui était dans le même cas que toi.
Hello

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 12:39

Tout est vert sauf tel1

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par PichonD le Mer 9 Nov 2011 - 13:11

Ca semble effectivement d'être un pb de provisioning.
Tu es bien sur le réseau BT. Tout sera opérationnel quand tel1 sera allumé.
Il me semble que BT a un mois pour activer ta ligne, c'est long mais tu es encore dans les temps ...

Hello

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 13:17

Pardon mais le 611 ne sait me dire que ça
L'idée à la base de mon mail c'est de comprendre le problème et de comprendre pourquoi ça prend autant de temps et surtout pourquoi ils sont pas capables de donner un délai (je répéte que je sais que ça n'avance à rien mais je suis fichu comme ça j'ai besoin de comprendre)

Ils ont appris à bosser où dans cette boite

Je sais un mois c'est pas long, surtout quand c'est chez les autres
Sérieux comme disent les djeun's : j'hallucine !!!!

Mais c'est pas ta faute le prend pas pour toi PichonD mais le prochain qui me dit faut patienter : je me pends Wink

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par ricopc le Mer 9 Nov 2011 - 13:28

Il faut faire simple, chacun son métier...
Cherche pas à comprendre, qui dit problème dit délais pour le résoudre, donc oui, à part attendre et leur avoir signalé ton problème, je ne vois pas.
Quand on a un souci quelqu'il soit, on sait depuis quand, mais c'est impossible de dire quand ca sera résolu.

Ca me fait penser à mon boulot (enseignement) où les parents cherche à tout comprendre, même si ca ne sert à rien et que surtout c'est au delà de leur compétence.
Essaye de relativiser et de te dire qu'il y a 10-12 ans personne n'avait le net et que l'on vivait très bien. Faut relativiser quoi. Car de la à se pendre...



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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 13:35

Salut.
Je sais pas pourquoi mais t'aurais pas précisé que t'étais enseignant j'aurais pas deviné Wink

J'ai envie de comprendre et pis c'est tout

Est-ce que le fait d'avoir un bac+5 en informatique et de travailler depuis 15 ans comme administrateur systèmes et réseaux ça suffit pour dire qu'on est du métier ?

Désolé mais une boite sérieuse doit savoir identifier le bug , le nombre de clients impactés, calculer le temps de résolution en fonction et surtout le dire aux clients !

En fait je posais cette question parce qu’il me semblait que certains membres de ce forum avaient l'air d'avoir de connexion chez bouygues voilà ...

Et pis aussi y'a 80 ans y'avait 50 voitures en France et mon grand père s'en passait, est-ce pour autant que je dois tolérer que mon garagiste me dise qu'il lui faut 30 jours pour changer mes bougies ?

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par ricopc le Mer 9 Nov 2011 - 13:51

Tu es du métier, mais tu ne bosses pas chez BT, voila la limite.
Chacun sa place. Là, dans ton cas, tu es simplement un particulier qui souhaite s'abonner et avoir une connexion chez BT.
J'en connais plein de gens qui se disent "dans le métier" car ils ont fait si ou ca et que c'est "tellement pareil qu'ils comprennent tout".
Ma femme idem, dans le milieu de la santé, ils connaissent tout car "ils ont vu sur google". Laughing
Du coup, des discussions stériles à n'en plus finir. Tu as prévenu BT, laisse-les bosser pour résoudre ça. Tu aviseras dans quelques jours.

Ici, sur ce forum, on pourra peut être te mettre en relation avec quelqu'un pour accélérer les choses (ce qui est le but du jeu), mais de là à t'expliquer le pourquoi du comment, tu pourras attendre longtemps je crois.
Au bout d'un moment, il faut savoir faire confiance au gens...ou s'en séparer si ça ne te va plus. La résiliation existe pour ça.
Quand à mon exemple sur le net il y a 12 ans, c'est pour essayer que tu relativises. Raté! Et pourtant...



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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 14:05

@ricopc a écrit:Tu es tu métier, mais tu ne bosses pas chez BT, voila la limite.
Chacun sa place. Là, dans ton cas, tu es simplement un particulier qui souhaite s'abonner et avoir une connexion chez BT.
on est d'accord
@ricopc a écrit:
J'en connais plein de gens qui se disent "dans le métier" car ils ont fait si ou ca et que c'est "tellement pareil qu'ils comprennent tout".
j'ai pas dit que je comprenais tout, je réagissais juste au fait qu'un donneur de leçons qui me connait pas puisse me contester les capacités ou les compétences nécessaires à la compréhension du pb
@ricopc a écrit:
Du coup, des discussions stériles à n'en plus finir. Tu as prévenu BT, laisse-les bosser pour résoudre ça. Tu aviseras dans quelques jours.
ok, donc demander à comprendre c'est stérile comme comportement ...
Ils doivent bien avancer tes élèves/étudiants

@ricopc a écrit:
Ici, sur ce forum, on pourra peut être te mettre en relation avec quelqu'un pour accélérer les choses (ce qui est le but du jeu), mais de là à t'expliquer le pourquoi du comment, tu pourras attendre longtemps je crois.
c'était bien le but de ma demande et surtout j'ai jamais demandé d'infos techniques, juste que l'on m'explique le process, genre :" bt demande à FT de basculer ta ligne du dslma sfr vers le bt, le tech FT doit transmettre un compte- rendu et c''est là qu'il y a un bug national ou pas etc etc etc "

@ricopc a écrit:
Au bout d'un moment, il faut savoir faire confiance au gens...ou s'en séparer si ça ne te va plus. La résiliation existe pour ça.
ben non justement j'ai du mal à faire confiance à une société qui me ment pour me fourguer un abonnement et qui me traite comme un chien alors que je suis un client et qu'il me doivent au moins une info crédible et cohérente (zut à la fin je paye !)
on est bien d'accord aussi que je connais le fonctionnement d'un forum d'abonnés bénévoles et que je n'adresse aucune demande impérative ni de reproches à aucun forumeur au sujet de mon pb
@ricopc a écrit:
Quand à mon exemple sur le net il y a 12 ans, c'est pour essayer que tu relativises. Raté! Et pourtant...

oui c'est raté

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par ricopc le Mer 9 Nov 2011 - 14:41

Réponse en deux lignes: Inutile de discuter 150 ans ou de nourrir la polémique en te répondant. Je ne rentre pas dans ce jeu là. Je laisse tofoo réagir sur ton dossier et voir s'il peut accélérer ton activation.



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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Mer 9 Nov 2011 - 14:49

Moi aussi je vais arrêter mais avant je tiens à dire que tu insinues (à peine) que je suis un troll mais si on regarde bien l’enchaînement des posts je crois que l'on peut conclure ton intervention par une phrase bien appropriée : "c'est celui qui dit qui est " Twisted Evil
Au revoir (à toi) et merci.

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par mixer83 le Mer 9 Nov 2011 - 14:52

Allons on se calme et on respire, zen

Les administrateurs du forum tenteront de répondre aux questions de dibs Smile


Nous sommes le Dim 11 Déc 2016 - 8:59
Vous pouvez désormais me retrouver ICI

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par chmiquel le Jeu 17 Nov 2011 - 17:58

Bonjour,

Je fais partie du lot des nouveaux clients pénalisés par une activation en retard (raisonnable pour l'instant) :
- abonné fixe FT + ADSL SFR non dégroupé
- commande Ideo Classic 4h eco + Bbox ADSL + 3h vers mobiles + conservation numéro FT le 03/11 en boutique où l'on me précise 3 à 15j de délai d'activation
- FT a dégroupé ma ligne le 08/11 (confirmé par courrier FT et email SFR et email Bouygues)
- depuis je n'ai ni Internet ni téléphone mais bien une synchro ADSL sur la BBOX (étape 3 sur 4 de l'activation). Mon numéro FT est non attribué maintenant !
- appel du 611 le 15/11 : bla bla + cellule expert et depuis plus rien sur le suivi de commande (la fameuse bascule commerciale...)

Je n'attends pas depuis très longtemps mais c'est incompréhensible que 10j après le dégroupage, la ligne ne soit toujours pas active.

Je rejoins complètement dibs qui a ouvert ce post. L'attente serait bien plus acceptable si elle était expliquée !
Au lieu de cela, nous avons droit à la médiocrité universelle dans le traitement des demandes de client auprès d'une hotline... Nous avons un interlocuteur qui n'a aucune explication et aucun pouvoir de correction de la situation.
Notre demande est transmise à une cellule expert. Note : expert chez Bouygues semble signifier la personne qui peut éventuellement faire quelque chose un jour... On m'a annoncé 5 semaines de délai !
Bref, il semble y a avoir un problème global chez Bouygues retardant le provisionning des lignes. Si vous en doutez, jetez un oeil sur les questions en cours du forum BT officiel.

Si quelques explications rationnelles pouvaient nous être fournies, ce serait sympa. Comme Bouygtel s'appuie en partie sur d'autres réseaux (SFR, Axione), je n'ose imaginer que ce soit un désaccord commercial qui bloque la situation...

Enfin, encore une fois, le profit passe avant tout. On ne prévient pas les nouveaux clients de ces délais. On les laisse s'embarquer dans la galère !
Pour ma part, j'aurais accepter volontiers de différer mon engagement en étant prévenu. Comme ce n'est pas le cas, je saurais en tirer conséquence en déconseillant Bouygues y compris au niveau professionnel...

A+

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par tofoo93 le Jeu 17 Nov 2011 - 20:37

hello

y a biern une cellule dédié qui s'occupe de ce bug pour decoincer les quelques clients impacté...

c'est un peu long et effectivement le délais est plus long que la moyenne dans pareil cas et ce n'est qu'une estimation.

dans tous els cas les services serotn remboursé normalement automatiquement si oublie suffit de recontacter le service commercial

mais bon on préféré quand ça marche là c'est évidemment frustrant mais aussi pénalisant!


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Jeu 17 Nov 2011 - 21:06

Au fait j'ai des nouvelles du 611.
Cellules d'expert anananana il faut attendre encore devinez ? : en moyenne 10 jours (mais c'est qu'une moyenne et en plus ils vous sortent ça comme ça comme "passe moi le sel brigitte" .
Je suis peut-être trop idiot pour comprendre mais qu'on arrête de prendre les gens pour des ânes.
Quelque soit le pb il est pas technique et si la procédure classique marche pas la cellule d'expert n'a qu'a en inventer une à la mano et pis c'est marre
.
Si y'a un pb de remontée de CR avec FT qu'est ce qui peut justifier que ça dure autant ????????
Faudrait pas prendre les enfants du bon dieu pour des oies sauvages, de nos jours on doit pouvoir extraire d'une base de donnée clients les ceus qu'ont des soucis en moins d'une minute (et je suis large) même si il y en a 10000 et pis un mail à FT même à la main et ils doivent faire un extraction de leur base en autant de temps (c'est des numéros de tel quand même zut !!!!!!!!!) et hop mail en retour de FT 3 mn de plus....
Rajoutez à cela 3 heures de verif de chaque côté plus deux trois aller-retour( avec réunions sinon on à l'impression de pas bosser) vers la hiérarchie et en moins de 24 heures ça doit le faire.
Qu'on me raconte pas de salades, derrière tout ça il peut y avoir que deux choses : du mépris du client ou alors de l'incompétence (ou les deux)

Mais bon c'est que l'avis de quelqu'un qui n'y connait rien c'est sûr.
Encore désolé de passer ma mauvaise humeur ici mais bon ça défoule.

Bonne soirée à tous.

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"bug national" et mépris du client

Message par tirouli le Sam 26 Nov 2011 - 17:55

tiens, c'est amusant, moi aussi je suis un nouveau client ideo... enfin, j'aimerais bien ! car je suis aussi victime du "bug national". Il semble y en avoir en permanence, des "bugs nationaux" ! le mien date du 8 novembre, date à laquelle FT a transmis ma ligne à BT ; depuis, plus de téléphone fixe, plus de liaison avec mon ancien FAI et la bbox semble techniquement raccordée (synchro ADSL, session internet, et ...rien d'autre).

Le 611 ? se renseigne (qu'ils disent), vous débite des scripts prémachés, et vous injurie quand vous expliquez, calmement je le précise, que vous trouvez le script que vous avez déjà entendu plusieurs fois creux, dans la mesure où l'on ne vous dit rien de concret. Je cite : "Monsieur, il est inadmissible que vous disiez cela ; ce n'est pas un script et il n'est pas creux, il est parfaitement clair et précis puiqsue c'est le discours officiel de BT" ; on m'aurait dit "ta g***le c****d, tu seras bien heureux si un jour nous daignons te fournir un service" que cela m"aurait fait à peu près le même effet...

entre temps je paye, je n'ai pas le service, je suis empêché de me le procurer ailleurs et je suis vraiment traité comme le dernier des cons ! enfin, le dernier, peut-être pas. Au suivant !


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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par lucxor le Sam 26 Nov 2011 - 18:20

Bonjour,
je ne connais pas vos problematique mais elles doivent surement etre plus compliquées que cela et différentes ( synchro de la BBOX ou pas ).
Il serait bien de savoir aupres d'un SC sur lesquels des équipements vous devriez etre normalement connecté .
il se pourrait que cela soit un manque de ressources chez le partenaire BYTEL , un mauvais cablage port abonné mais arretons les supputations.
Il y a surement une raison valable .
Le seul HIC , c'est l'absence d'informations.
Vous avez toujours le choix ...



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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par tofoo93 le Sam 26 Nov 2011 - 18:56

@ tirouli

Bonjour,

1-les formule de courtoisie ici sont pas négociable merci d'y songer en allant dans la section bienvenue merci

2-les jurons ou diverses sont pas plus toléré

3-c'est mon 1er et dernier rappel j'espère


pour la problématique rencontré

que vous soyez mécontent car ça ne vas pas assez vite ça ce comprend
en faire un flan car VOUS PAYEZ, là je direz moins car une fois tout rentré dans l'ordre vous etes remboursé des jours sans services (oui je sais c'est pas tous les FAI qui font ainsi)
soit c'est automatique si on vous l'a indiqué car un conseiller suit le dossier soit à la fin de l'incident vous rappelez et le conseiller qui prend l'appelle regarde le dossier et fait la régularisation c'est pas plus compliqué

quand au script il n'y en a pas mais vu que les procédures sont formatés si le conseiller ce contente du minimum pourra donner cette impression de "robot" dans le parcours de l'appel.


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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Lun 28 Nov 2011 - 10:35

Bonjour.
Suite à plusieurs tentatives (notamment de voir direct avec FT) je dois avouer que mon cas m'interpelle quand même un peu.
Sachant que j'étais en DT chez SFR que je passe en DT chez Bouygues.
Sachant que je suis sur un DSLAM SFR loué à Bouygues.
Que viens faire FT dans la procédure.
Je ne comprends pas ou ils(FT) interviennent d'autant qu'il n'y a aucun raccordement à faire (en plus je suis bien sur un réseau bouygues puisque je peux pinguer 2 routeurs différents chez eux)

Quelqu'un ici peut-il m'expliquer ?En effet je souhaite repartir chez sfr mais je voudrais savoir si je vais repartir dans la même galère dans l'autre sens)

Merci d'avance

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par chmiquel le Lun 28 Nov 2011 - 11:24

Salut,

A priori, si tu as une session Internet active et que tu joins des routeurs (à voir quand même...), tu n'es pas du tout dans le même cas que nous.
Le problème d'activation correspond à une présence de synchro (débit limité) mais sans authentification de la box sur le réseau donc sans session Internet (PPP ?).

A+

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Lun 28 Nov 2011 - 11:28

Salut.
Oui je joins des routeur en icmp c'est sur.
Par contre quand je parle d'activation c'est au sens "administratif" puisque je suis bloqué en étape 2 et que ma box n'est pas autorisée à aller plus loin que les routeurs (provisionning ?)
Cela dit c'est qui le "nous" car ici le pb évoqué dans le fil est bien le mien et ma demande est dans ce cadre là.
Merci de ta réponse même si je n'avance pas plus avec.

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par chmiquel le Lun 28 Nov 2011 - 12:59

Re,

Le "nous" incluait les deux autres personnes (dont moi) qui ont rebondi sur le sujet.
En fait, une partie des clients se retrouve actuellement à l'étape 4 (plus aucun traitement en cours) alors que leurs accès n'est pas fonctionnel : une synchro pourrie est dispo sur la bbox et cela s'arrête là. Le service client confirme l'existence d'un problème et annonce des délais interminables...

Je pensais que tu étais dans le même cas.... mais non puisque tu es bloqué à l'étape 2.

Par contre, par curiosité, à quoi ressemble l'accès IP dispo sur ta box ? adressage et routage ?

A+

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Re: Pb activation aussi (demande d'explications)

Message par dibs le Lun 28 Nov 2011 - 13:57

Ok j'avais par relu le fil en détail
pour la box le voyant ip est vert l'adsl est synchro
coté lan l'ip est en 192.168.1.254 et côté wan en 10.quelquechose
je peux contacter deux routeurs un en 89.89.102.37 et l'autre en 194 quelquechose (c'est de mémoire je suis pas devant)

A+

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