Probleme activation BBOX

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Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Jeu 3 Nov 2011 - 21:30

Bonjour à tous !

Je ne sais pas si je suis dans la bonne partie donc excusé moi si c'est le cas. Je suis client chez BT depuis près de 2 ans (abonnement téléphonique). J'ai souscrit a un abonnement bbox il y a quelques semaines (12 octobre, en boutique). J'ai reçu le matériel le jour même vu que j'ai souscris en boutique, ce jour on m'annonce un délais moyen de mis en service de deux semaines.

Au début tout ce passe bien, 1er contact agréable, service client via téléphone rapide (1min). Au bout de 1 semaine et quelque je me décide a brancher la box et je vois que les voyants ADSL, INTERNET et WIFI sont vert fixe, d'après le suivis commande ma ligne ADSL a était crée (20 octobre précisément) je décide donc d'appeler le service client qui me dit que ma ligne a bien était crée et que je devrais recevoir le sms d'activation d'ici 48h max.

Mon problème c'est que cela fait 2 semaine et que je n'est toujours pas reçu ce fameux SMS d'activation. Je branche ma box tout les jours pour la testé mais rien de nouveau, toujours les meme voyants qui sont vert fixe.

Le service client me répète en boucle de patienter mais je ne compte pas patienter 1 mois. Si d'ici la fin de semaine rien ne bouge je compte resilier mon abonement. Que me conseillez vous de faire ? Je commence a paniquer et je dois vous avouer que pour le coups je suis vraiment deçu de BT...

Amicalement, SM.

Milàs
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Re: Probleme activation BBOX

Message par bbox-95 le Jeu 3 Nov 2011 - 21:38

Bonsoir et bienvenu sur BFN

Pouvez vous nous donner l'état du voyant internet ainsi que le début de votre adresse IP?

Pour l'adresse IP, vous avez juste besoin d'aller sur la page d'accueil de la Bbox http://192.168.1.254

Cdt

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Jeu 3 Nov 2011 - 21:56

Le voyant INTERNET est vert fixe (idem pour ADSL et WIFI).

Mon adresse IP est 192.168.1.1 (IPv4).

Je ne trouvé pas l'ip sur la page d'acceuil de la bbox, je suis donc allez la chercher dans les details de la connexion reseau.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Ven 4 Nov 2011 - 12:40

Help me please Very Happy

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Re: Probleme activation BBOX

Message par bbox-95 le Ven 4 Nov 2011 - 13:36

hello Smile

vu votre réponse, on dirait que votre bbox est effectivement restée en mode test et donc avec une adresse IP locale qui doit commencer par 10.x.x.x.

je ne vois pas d'autre solution que d'appeler le 611 pour savoir ou en est le provisionning avec vos paramètres définitifs.

si on vous dit que tout est bon au niveau provisionning, il faut tenter un reset via l'interface de la bbox.

cdt


Dernière édition par bbox-95 le Ven 4 Nov 2011 - 20:15, édité 1 fois

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Ven 4 Nov 2011 - 15:31

Merci bien, je vais essayer de les appeler et je vous tiens au courant.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Ven 4 Nov 2011 - 20:10

Je viens d'appeler le 611, vraiment marrant... aucune réponse claire, j'ai eu le droit à des "euh...., euh...." "je vous invite à patienter", la routine en bref.

D'après la conseillère je suis "victime d'un incident nationnal", ce qui m'oblige à patienter plus que la moyenne.

Je commence vraiment à perdre patience..

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Re: Probleme activation BBOX

Message par PichonD le Dim 6 Nov 2011 - 21:23

Salut,
est ce que tu as essayé le reset conseillé par BBOX-95 quand même ?

Vas-y ça ne mange pas de pain !

PS : je vois dans ton profil que tu es en cable et pas en ADSL !
Tu es bien en ADSL ?

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Dim 6 Nov 2011 - 21:32

Salut,

Oui je suis bien en ADSL.

J'ai teste le reboot via le menu gestionbbox.lan mais rien ne change.

Quelqu'un pourrait m'eclairer sur ce fameux "incident nationnal" qui visiblement dur depuis des mois.

Milàs
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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Dim 6 Nov 2011 - 21:40

Pourquoi BT ne donne aucun communiqué sur cet incident nationnal. Super le n1 de la relation client.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par PichonD le Dim 6 Nov 2011 - 21:50

Si tu veux mon avis, "incident national" c'est du pipo.

Tente un reset long :
redemmare le modem électriquement
- au moment ou la led adsl se met a clignoter appuies sur le bouton reset avec un trombone jusqu'à ce que les leds alim et ethernet clignotent en même temps
- puis re demmare le modem électriquement à nouveau

en espérant que ça fonctionne, sinon retente le 611

Hello

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Dim 6 Nov 2011 - 22:30

Je vais test sa et je vous tiens au courant, merci pour votre aide en tout cas !

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Re: Probleme activation BBOX

Message par bbox-95 le Dim 6 Nov 2011 - 22:35

Alors ce reset long? Smile

Pour l'incident national, je ne peux pas vous répondre faudrait que tofoo passe dans le coin Wink

bbox-95


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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Dim 6 Nov 2011 - 23:22

Le reset long ne marche pas. :/

D'autre astuce que je peux essayer ?

Merci.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par bbox-95 le Lun 7 Nov 2011 - 6:44

La patience Smile

Non malheureusement tu vas devoir patienter comme le 611 te l'annonce :(

Bonne journée

bbox-95


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Re: Probleme activation BBOX

Message par tofoo93 le Lun 7 Nov 2011 - 7:11

Hello

Sais tu si Bytel à reçu le compte rendu de FT?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Lun 7 Nov 2011 - 11:06

Salut,

Oui ils l'ont reçu le 20 octobre d'après ce qu'ils m'ont dit.

Cdt.

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Re: Probleme activation BBOX

Message par tofoo93 le Lun 7 Nov 2011 - 12:47

Dans ton espace client bbox dans ton suivi pas d'action en cours ou tjrs en construction?


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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Lun 7 Nov 2011 - 13:34

Avant j'etais a l'étape 3, il ne me restais donc que l'etape 4 a franchir mais depuis quelque temps tout a disparu et il y a ecrit "pas d'action en cours"

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Re: Probleme activation BBOX

Message par tofoo93 le Lun 7 Nov 2011 - 21:24

ok donc tu as eu la bascule commercial d'ou la disparition des indications

envois moi en MP numero de la ligne un numero ou tu px etre contacté facilement et nom prenom je transmet ça


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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Lun 7 Nov 2011 - 21:39

Voila c'est fait, merci à tous votre aide en tout cas Very Happy

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Re: Probleme activation BBOX

Message par tofoo93 le Lun 7 Nov 2011 - 21:43

transmis j'espère que ça pourra décoincer ce qui coince Smile


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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Lun 7 Nov 2011 - 21:50

J'espère aussi ! Merci tofoo93 tongue

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Re: Probleme activation BBOX

Message par Milàs le Mar 8 Nov 2011 - 13:06

Je viens au nouvelle. Depuis hier, le voyant internet est éteint il était vert avant. J'ai testé un reset normal, long et une réinitialisation via le menu bbox.gestionlan mais rien y fait, il reste eteint.

Seul les voyant Alim, Wifi et Adsl reste vert fixe.

Est ce normal ?

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Re: Probleme activation BBOX

Message par bbox-95 le Mar 8 Nov 2011 - 13:48

Non pas du tout :(

Je ne vois pas quoi faire sauf a attendre le contact de Tofoo

Cdt

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