Nouvelle ligne

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Message par PsicoBast le Mer 19 Oct 2011 - 20:08

Problème rencontré : Débit / Synchro
Modèle de Bbox : Thomson TG787
Version de firmware : 8.4.S.A
Mode de connexion : Ethernet
Debit éligible : 2 Mb
Debit de synchro Bbox :
- Bande passante (descendante) 608 Kbps
- Bande passante (montante) 160 Kbps
Debit IP :
- Débit Descendant: 694.9 kbps
- Débit Montant: 130.27 kbps
Etat du voyant Alim : Vert
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Vert
Etat du voyant Wifi : Vert
Etat du voyant Tel1 : Vert
Description détaillée du dysfonctionnement :

Changeant d'opérateur suite à un changement d'entreprise (elle payait la connexion au domicile), j'ai choisis Bouygues Telecom.

Depuis hier ma ligne est activée, seulement celle-ci dispose d'un débit bien inférieur à mon ancien FAI (2Mb) je me retrouve "en gros" avec du 512 kbps.
J'ai immédiatement appelé le service technique du 611 qui après plusieurs manipulations a décidé d'envoyer un technicien sur ma ligne.

Mon installation domicile est conforme (pas de condensateur etc ..., un technicien FT était déjà venus il y a deux ans vérifier).

De plus ma BBOX est très lente pour se synchroniser avec internet (15 à +20 minutes pour avoir le voyant internet vert, suivi d'une déconnexion puis d'une reconnexion) Ma BBOX a même rebooté toute seule en allumant simplement un deuxième ordinateur relié en Ethernet.

Sur certains site web la connexion s'arrête au bout de moins de 5 secondes (mais internet reste actif)

J'aimerai savoir si celons vous le passage du technicien peut au moins remonter ma connexion à 1 Mbps et si non puis-je résilier uniquement mon offre BOX et garder mon offre Ideo et à quels frais ? (et si je suis obligé de résilier les deux à quel frais également)

PS : J'ai testé il y a peu un reset de ma BBOX sans succès

Merci d'avance. Smile


---


Plus d'informations sur ma ligne :

Ligne éligible BBox ADSL

Caractéristiques Techniques :

Code NRA : 78233FEU
Raccordement : Degroupage
Dégroupage total : Possible
Technologie possible : ADSL
Débit descendant max : 1781
Débit montant max : 278
Atténuation : 56.5401 dB
Longueur de ligne : 5310 mètres

Tronçons de la ligne :

Tronçon : 4917 mètres en calibre 0.6
Tronçon : 393 mètres en calibre 0.4

Services :

Internet
Telephonie
TV
VOD
Mobile
Canal Plus
PVR


---


Débit Descendant: 694.9 kbps

Typical Dialup 28 kbps
Best-case Dialup 56 kbps
Standard DSL 256 kbps
T1 1.54 Mbps
Cable 3 Mbps
Ethernet 10 Mbps
Votre Débit 694.9 kbps
Débit Montant: 130.27 kbps

Typical Dialup 28 kbps
Best-case Dialup 38 kbps
Standard DSL 256 kbps
Cable 384 kbps
T1 1.54 Mbps
Votre Débit 130.27 kbps


---


Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 44M 58S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 35M 29S
Temps de disponibilité 0J 0H 43M 51S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) 160 Kbps
Bande passante (descendante) 608 Kbps
Données transférées (envoyées) 1132 kB
Données transférées (reçues) 11814 kB
Puissance de sortie (montant) 11.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 16.2 dBm
Atténuation de ligne (montant) 29 dB
Atténuation de ligne (descendant) 55 dB
Marge signal/bruit (montant) 31 dB
Marge signal/bruit (descendant) 30.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 7
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0


---


Mon Central : 78233FEU

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Message par RLB-2 le Jeu 20 Oct 2011 - 7:29

Bonjour
Vous avez une "Marge signal/bruit (descendant) 30.3 dB" alors que 10db sont la norme pour une ligne de bonne qualité
Faite un reset(appuyer dans le petit trou à coté de l'entrée adsl jusqu'a ce que les voyants alim et ethernet clignotent) verifier les caracteristiques apres synchro et si pas d'amelioration faire comme ci-dessous
Vous etes sur un DSLAM SFR(votre central n'est pas dégroupé par BT)
Il faut appeler le ST 611 et leur demander de faire les nécessaire aupres de SFR pour augmenter votre débit aussi bien montant que descendant
Il va falloir insister et vérifier que vous avez un avis de probleme dans l'espace client d'ici 1 ou 2 jours(appeler apres 9h et pas dans la soirée
Bon courage

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Message par PsicoBast le Jeu 20 Oct 2011 - 10:36

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse.

Le reset n'a malheureusement rien changer à mon problème, j'ai appeler le 611 le jour de l'ouverture de ma ligne et un technicien devrait intervenir avant le 29 octobre si j'en crois le SMS reçu, cependant j'avais juste appeler pour un débit lent sans préciser qu'il devait s'agir d'un bridage par SFR.

Aucun suivi d'incident n'apparaît pour l'instant sur mon espace client (appel effectuer mardi après midi).
Cependant j'ai bien reçu le SMS me prévoyant une résolution pour le 29.
Dois-je retenter de contacter le 611 ou patienter jusqu'au 29 en faisant des reset pour voir une éventuel amélioration ?

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Message par RLB-2 le Jeu 20 Oct 2011 - 11:17

Rappelez le 611 et préciser votre marge SNR tres elevée et que vous etes sur DSLAM SFR
Je pense que le tech ne va rien trouver chez vous et ca va trainer
Faut incister comme je vous l'ai dit(j'y suis passé)

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Message par PsicoBast le Jeu 20 Oct 2011 - 17:58

Merci beaucoup pour ces conseils, j'ai recontacté le 611 et je suis tombé sur un technicien fort sympathique (plus compréhensif que le premier il faut le dire).

Il a bien constaté le bridage et mis à jour mon profil pour l'intervention au DSLAM, je devrais récupérer une connexion équivalente au 2 Mbps proposé par mon ancien opérateur.

Il m'a aussi annoncé que d'après ses outils de mesures que je pourrai techniquement même avoir plus (mais il m'a dis aussi que celui-ci était imprécis, il m'annonçais une bande passante (descendante) à 3900 Kbps), mais je doute pouvoir en profiter et de toute façon 2Mbps stable me conviennent amplement.

Encore merci pour ton aide RLB-2.

PS : Je vous tiendrai informé de l'évolution de cette affaire.

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Message par RLB-2 le Jeu 20 Oct 2011 - 18:01

Vérifie d'ici 1 ou 2jours la création de l'avis de probleme

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Message par PsicoBast le Jeu 20 Oct 2011 - 18:16

C'est noté. Wink

Merci encore.

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Message par PsicoBast le Jeu 27 Oct 2011 - 15:16

Petite mise à jour de mon cas :

Je viens d'avoir Bouygues au tel, donc à priori le bridage ne viendrai pas de SFR mais de France Telecom, allez comprendre pourquoi.

Dans tout les cas ma ligne doit être recréer si j'ai bien compris je vais avoir une coupure d'internet qui peut aller de 24 h à 1 mois...

Une personne du SC que j'ai eu au téléphone m'a confié qu'elle vérifiera ma ligne tout les jours pour la réactiver, de plus elle m'a dis que c'était un essais et que ce n'est pas garantis que ça marche.

Je ne sais trop quoi en penser, si ce n'est que j'espère sincèrement que ça n’excédera pas les 48 heures cette coupure et que j'aurai un débit de 2 Méga parce que rester en 512 c'est hors de question.

PS : Mon incident a été clôturé sur la page de suivi bouyguestelecom internet, pour autant c'est pas vraiment le cas.

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Message par PichonD le Jeu 27 Oct 2011 - 15:27

@PsicoBast a écrit:

Une personne du SC que j'ai eu au téléphone m'a confié qu'elle vérifiera ma ligne tout les jours pour la réactiver, de plus elle m'a dis que c'était un essais et que ce n'est pas garantis que ça marche.


Salut,
C'est ça, on y croit que la personne va vérifier tous les jours ...

Excuse moi, ça me soule un peu le discours du SC qui n'est pas tenu ...

Fin du HS coup de g***le

Bon courage, j'espère que ça va aller vite pour toi

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Message par PsicoBast le Jeu 27 Oct 2011 - 15:31

Ah c'est un service commercial, il faut bien qu'ils essaient de rassurer le client.

Dans tout les cas je ne peux qu'espérer que ça s'arrange, la simple idée de rester bloquer avec du 512 K (instable en plus) ... ça ne se conçoit pas et comme j'ai pris une offre Ideo j'ai l'impression que je suis emprisonné chez eux jusqu'à 2013.

On verra le délai de réaction de Bouygues, je vous tien au courant, on n'est jamais à l'abris de bonnes surprises.

PS : Et merci du soutien aussi. Very Happy

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Message par RLB-2 le Jeu 27 Oct 2011 - 16:24

Bonjour
FT faudrait leur demander pourquoi?
Il faut quand meme les taner pour qu'ils réouvrent l'incident
Bon courage

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Message par PsicoBast le Jeu 27 Oct 2011 - 16:44

Bien je ne sais quoi en penser, l'incident est clôturé cependant des actions vont être prises sur ma ligne.

Quand j'ai eu Bouygues au téléphone on m'a laissé le choix entre rester en 512 K ou les laisser agir pour tenter (avec une chance de succès non garantie) de me donner un débit correct et cela implique une clôture/réouverture de ligne.

Je n'ai pas eu la personne du service technique au téléphone c'étais quelqu'un d'autre de mon foyer donc je n'ai pas pu poser de questions à celui-ci, j'ai uniquement parlé à la personne du service client qui elle avait eu les infos du même "technicien" avant de me prendre.

Je ne sais vraiment pas quoi en penser (oui décidément je n'arrive plus à réfléchir Laughing ), je suis mitigé quand à cette réponse de Bouygues.

J'ai cru comprendre que je pouvais résilier la partie ADSL de mon IDEO puis garder uniquement la partie mobile, est-ce exact ?

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Message par tofoo93 le Jeu 27 Oct 2011 - 19:13

@PichonD a écrit:
C'est ça, on y croit que la personne va vérifier tous les jours ...

Excuse moi, ça me soule un peu le discours du SC qui n'est pas tenu ...

alors ça tu te trompes même si l'expression est commercial en faite le suivi va remonter à un commercial pour que le client soit rappelé c'est un process automatisé (sauf le rappel ou l'humain intervient) ça sera le meme conseiller si il est present ce jour la sinon ça sera un de ses collègues

par contre h"site pas tous les 10jours à faire le point simple conseil


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Message par PsicoBast le Jeu 27 Oct 2011 - 19:15

En espérant que ce problème ne dure pas plus de 10 jours ^^.

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Message par tofoo93 le Jeu 27 Oct 2011 - 19:17

yep

sinon à ta derniere question c'est exact tu px convenir de resilier sans frais la partie fixe si ils ne peuvent te remettent le service négocie pour qu'ils ne te modifie pas la date de fin d’engagement si tu devais en passer par là Wink


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Message par PsicoBast le Jeu 27 Oct 2011 - 20:16

Merci pour le conseil, j'aimerai pouvoir éviter d'en arriver jusque la.

Je vous tien au courant Wink.

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Message par PichonD le Jeu 27 Oct 2011 - 22:22

@tofoo93 a écrit:
@PichonD a écrit:
C'est ça, on y croit que la personne va vérifier tous les jours ...

Excuse moi, ça me soule un peu le discours du SC qui n'est pas tenu ...

alors ça tu te trompes même si l'expression est commercial en faite le suivi va remonter à un commercial pour que le client soit rappelé c'est un process automatisé (sauf le rappel ou l'humain intervient) ça sera le meme conseiller si il est present ce jour la sinon ça sera un de ses collègues

par contre h"site pas tous les 10jours à faire le point simple conseil

Oups autant pour moi ... j'ai tellement eu des promesses du style "je m en occupe personnellement", "je suis votre dossier jusqu'à sa résolution ..." suivi de x interlocuteurs ...

Ok -1 pour moi

Hello


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Message par PsicoBast le Ven 28 Oct 2011 - 11:11

Je viens aux nouvelles, ce matin le SC m'a appelé, pour résumer le contenu de l'appel ils se sont dis incapable de m'offrir un débit convenable sur ma ligne et ils disent qu'une résiliation / resouscription de ligne (ce qu'ils voulaient me faire à la base) ne changerai probablement rien et ils m'ont offert de résilier mon offre internet sans frais.

Commande chez un autre FAI déjà passé, je résilie dès que je reçoit ma ****box.

Au niveau de l'offre mobile par contre je suis un peu bloqué mais c'est pas grave car je n'ai pas à me plaindre de ce côté la. Smile

Encore merci à tous pour votre aide, ça me chagrine un peu de ne pas rester chez Bouygues mais pour avoir un débit correct il faut bien faire ce sacrifice.


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Message par tofoo93 le Ven 28 Oct 2011 - 21:08

c'est une solution qui forcement ne fait jamais plaisir, mais bon je prefere un FAI qui te tienne ce discours et t'offre une porte de sorti plutot que de l'expectative sans fin

par contre tu as le droit de dire que tu as choisi un autre concurrent sans l'etoiler c'est autorisé hein sinon on va croire que l'on fait comme sur d'autres forum bannir certains mots, nous ne sommes pas affilié à bouygues vous etes sur le forum indépendant de la communautés des clients de l'opérateur rien d'autres nous n'en somme pas affilié pour autant Wink

j'espère que tu continueras a nous suivre au moins sur la partie mobile Wink


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Message par PsicoBast le Ven 28 Oct 2011 - 22:30

En effet, je préfère ça plutôt que de subir plusieurs mois de dure labeur avec leur SC pour un résultat nul.

N'étant pas sure à 100 % j'ai préféré ne pas le citer Smile.

Je continuerai à vous suivre sans hésiter sur la partie mobile, je consulte déjà le site de temps à autres, j'ai d'ailleurs été amené ici grâce à toi Tofoo en regardant ton profil sur le forum iFon.fr ^^ (enfin je m'égare Wink )

Merci encore et à bientôt.

PS : Vous pouvez fermer le sujet je pense. Enchanté

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Message par tofoo93 le Ven 28 Oct 2011 - 22:55

ok merci à toi


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Message par PichonD le Mar 1 Nov 2011 - 19:39

AU moins la réponse a été franche Super

A bientôt
Hello

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