Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

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Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Mar 18 Oct 2011 - 23:22

Bonjour

J'ai pris un abonnement bbox cela fait déjà 1 mois, j'ai reçu les équipement le 26 septembre

La ligne à été crée le 14 octobre et j'ai reçu le mail et sms comme quoi la ligne était activée hier matin! Il m'assure que tout devrait marcher

Quand je me connectait sur le réseau sans fil, c'était écrit "Pas d'acces internet" et depuis 2h c'est écrit "Acces Internet"

Sauf que sur la bbox, le voyant @ et celui du tel sont éteint, et le voyant ADSL Clignote....

Quand je vais sur le site du routeur, j'ai tout de desactiver sauf la wifi, et c'est écrit ligne ADSL non synchronisée.. je comprends pas car ils m'ont dit sur le mail et le SMS que tout était actif..

Ca fait déjà 1 mois que j'ai pris l'abonnement et toujours rien d'actif ca commence à faire vraiment long

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par tofoo93 le Mar 18 Oct 2011 - 23:37

hello

tu devrais contacter le 611 à partir de 8h demain l'absence du voyant @ est inquiétant en effet on dirait que FT à brancher un autre client lors de la commande de la ligne pour le compte de Bytel


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Mar 18 Oct 2011 - 23:45

Ca commence vraiment à faire long c'est incroyable déjà 1 mois! L'an passé chez darty j'avais été au magasin et j'avais tout eu le jour meme, là un écart de 30 jours je trouve vraiment ca bizarre

Oui meme le voyant du téléphone est éteint..

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par tchoum17 le Mer 19 Oct 2011 - 18:42

Pourquoi attendre un mois ? Tu as un souci de synchro.
Appelle le 611.
il faut pas hésiter à appeler le ST quand on a un souci de service venant de l'opérateur. Si tu n'appelles pas, tu ne seras jamais dépanné.

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Mer 19 Oct 2011 - 19:22

@selim77500 a écrit:Ca commence vraiment à faire long c'est incroyable déjà 1 mois! L'an passé chez darty j'avais été au magasin et j'avais tout eu le jour meme, là un écart de 30 jours je trouve vraiment ca bizarre

Oui meme le voyant du téléphone est éteint..

Dans 99% des cas chez BT (et chez les autres FAI) c'est aussi très rapide et performant. Malheureusement, il y a la main de l'Homme derrière, donc risque d'erreur.
Qui n'en fait pas dans son travail ?
Appelle le 611, ça va s'arranger. Patience.



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Mer 19 Oct 2011 - 23:05

Pourquoi 1 mois? Ce n'est pas de ma faute, c'est Bouygues qui est tres long j'ai rarement vu ça !


J'ai fait ma demande le 20 septembre je crois, j'ai reçu l'équipement le 26, ensuite on m'as dit qu'il fallait attendre le délai de retractation de 7 jours, ensuite on me dis qu'il faut attendre 2 à 3 semaines pour que la ligne soit créer, compte déjà ça fait 3 semaines et demi, et ensuite je reçois le mail lundi, et on me dis qu'il faut attendre 48h. Resultat ca marche toujours pas je lai ai appeller aujourd'hui et il me dise qu'il y a peut etre un probleme à l'exterieur.. Mais en tout cas oui il y a bien eu 1 mois d'attente, juste pour mettre internet, c'est incroyable

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Jeu 20 Oct 2011 - 17:16

Bon ben bonne nouvelle je me réveille ce matin et tout les voyants marche, ligne synchronisée et tout le tralalala


enfin de courte durée puisque une fois que je vais sur google, 4 minutes pour ouvrir une page et la tv ne marche pas, je les contacts ils me disent qu'il y a un probleme de débit je devrais recevoir 3méga et j'en recois que 0.1M...

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par tchoum17 le Jeu 20 Oct 2011 - 18:16

et avec 3 mégas ils te donnent accès à la TV ?
je croyais qu'il fallait 4 mini chez BYT

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Jeu 20 Oct 2011 - 18:17

J'ai 4 mégas, je n'ai même pas la TV, alors 3, ne rêve pas....



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Jeu 20 Oct 2011 - 23:09

Pourquoi il me dise que j'aurais accès a la télé alors?

c'est vraiment du n'importe quoi bouygues, qu'est ce que j'ai été m'abonner là bas

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Ven 21 Oct 2011 - 7:45

aucun FAI ne te propose la TV avec 3 mégas de toute façon....



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Ven 21 Oct 2011 - 8:40

J'étais chez Numéricable avant, dans le meme appart et j'avais la TV, meme canalsat, Wink

Avant de m'abonner je leur ai bien demander si j'allais bien recevoir la TV, ils m'ont répondu "Oui oui biensur"

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Ven 21 Oct 2011 - 10:39

Numericable ce n'est pas de l'adsl



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par JiKa59 le Ven 21 Oct 2011 - 10:42

Salut,

Numéricable utilise la technologie du câble, qui est différente de l'ADSL et du réseau cuivré ! Le câble est très peu soumis à l'affaiblissement et te permettrai donc de bénéficier d'un meilleur débit dans ton cas. De plus sur le câble, Internet et TV ont chacun leurs propre flux, débit. L'un ne pompe pas l'autre.

Pourquoi ne pas avoir pris Bbox Fibre ? plutot que Bbox ADSL ? Là tu aurais eu la TV à coup sur.
Il ne te reste plus grand chose à faire, soit tu acceptes le fait d'avoir 3 méga en ADSL et donc de ne pas bénéficier de la TV, soit tu changes pour la Bbox Fibre et tu reviendras sur le câble (Bouygues utilise le réseau Numéricable) et bénéficiera à nouveau des services TV et, qui plus est, avec un meilleur débit internet.

Julien


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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Ven 21 Oct 2011 - 11:38

merci Julien pour ta réponse.

Pourquoi?
Tout simplement, car comme j'ai dit au dessus, au moment de m'abonner j'ai bien demander au conseiller si j'aurais accès à la TV, et elle m'as assurer que oui..

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Ven 21 Oct 2011 - 17:36

et bien c'est totalement faux, Le conseiller s'est planté, tu n'auras pas la TV... sauf si tu as la chance d'être dans une zone fibrée.
Dans ce cas, demande à basculer ton abonnement vers un abo fibre.



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Ven 21 Oct 2011 - 18:04

Merci pour les réponses en tout cas je les rappellerais lundi pour m'occuper de la TV

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Sam 22 Oct 2011 - 19:16

Quand meme de sacrer arnaqueur j'ai bien eu un conseiller aujourd'hui et effectivement il m'as confirmer que je n'avais pas assez de débit pour recevoir la télé ! (seulement 3)

Alors que je vous assure le jour ou je me suis abonner, on a bien poser la question la dame m'a dit "Oui oui maintenant vous pourrez recevoir beaucoup plus, on a fait plusieurs installer dans le 77 " etc etc

J'attends un moins pour avoir un Internet assez lent et pas de Télévision...

A votre avis qu'est ce que je peux faire?

Les conversations sont bien enregistrer, donc si je g***le ils pourront reecouter la premiere conversation et voir donc que la fille m'avait bien embobiner

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par tofoo93 le Sam 22 Oct 2011 - 20:01

hello selim

2 choses:

la dame qui t'a répondu sur les services dispo l'a fait en toute bonne foi avec l'outil qu'elle dispose pour faire l'éligibilité de la ligne, elle va donc t'indiquer une info théorique qui est fiable dans 99.99% des cas! il y a tjrs des exceptions mais au moment de la souscription on le sait pas

2eme point un service annoncé qui n'est pas présent te permet de pouvoir renoncer à ton abonnement donc au final le consommateur que tu es, est protégé Wink

mais j'aimerai bien voir les valeurs de synchro de ta ligne dispo dans ton interface d'administration je suis sur qu'il y a une anomalie la dessous soit chez toi ou sur la ligne indique en // les valeurs théorique de la ligne dispo sur degrouptest par exemple


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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par selim77500 le Dim 23 Oct 2011 - 1:10

non elle l'a fait de mauvaise foi car je lui avait très bien indiquer que d'ou j'étais je ne pouvait recevoir qu'un certains débit, j'en avait fait l'experience avec un autre FAI

Et elle m'as confirmer que d'ou j'étais je pouvais avoir beaucoup plus et donc obtenir la TV..Si au moment de la souscription on ne peut pas le savoir, pourquoi elle a insister comme quoi tout fonctionnerait et que j'aurais un haut débit?

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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Dim 23 Oct 2011 - 7:40

Certains conseillers font du zèle, histoire de ramener un max de client (ils sont payés pour une partie à la commission).



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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par tofoo93 le Dim 23 Oct 2011 - 14:41

selim je t'ai demandé plusieurs éléments après le reste n'a plus d'importance à vrai dire.

quand au com si c'est pour gagner 1€ en plus à la fin du mois et avoir un client insatisfait qui va rappeler plusieurs fois excuse moi rico mais je suis vraiment pas sur et le gain final pour bouygues et negatif en cout... un vendeur en boutique chez TPH telandcom et plus intéressé (le club aussi mais en général ils ont une posture à avoir vis vis du client) et en général c'est là ou les dérive peuvent apparaitre


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Re: Ligne activée mais ligne ADSL non synchro

Message par ricopc le Dim 23 Oct 2011 - 16:46

oui pour bouygues c'est contre-productif... mais pour le conseiller, c'est quand même un peu plus d'argents au final, on ne peut pas le nier... surtout quand tu vois les salaires.
Et dans le cas présent, ça fait toujours mieux de dire que tu auras la télé que dire le contraire.
Je ne dis pas que tous les conseillers sont comme ça, je dis juste que certains n'hésite pas à dire tout et son contraire pour gagner un client.
La pratique est partout...même les vendeurs l'électroménager font la même chose!



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