Abonné depuis plus d'un mois, toujours pas de service

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Message par tanguy92 le Lun 10 Oct 2011 - 14:04

Bonjour,

Je commence par mes péripéties pour m'abonner avant d'enchainer sur les problèmes techniques.

Je me suis abonné le 2 aout 2011 à la Bbox fibre. Malheureusement, un problème de réception des matériels par ma gardienne a conduit au renvoi des équipements chez BT. Premier souci, il faudra m'expliquer pourquoi mon dossier a été cloturé sans que j'en sois informé? Ok, les équipements ne sont pas arrivés à destination mais la moindre des choses aurait été de me prévenir. Bref...

Troisième inscription (la deuxième qui m'avait été confirmé par téléphone n'a en fait jamais existé, encore un mauvais point) début septembre, je recois bien mes équipements et je dois attendre 2 semaines pour qu'un technicien passe valider la ligne.

Chose faite mais on me dit que les équipements ne fonctionnent pas encore parce qu'ils doivent être activé, je n'ai que 48 heures à attendre.

Après les 48 heures, ca ne fonctionne toujours pas... plusieurs appels au support, tests divers, etc. On m'indique de faire changer les équipements, ce qui a été fait. Rien ne fonctionne mieux...

On me fixe un rendez vous 10 jours plus tard (!!!!) soit aujourd'hui pour tester la ligne.

Résultat : La ligne est parfaite, les équipements ne fonctionnent toujours pas (Internet ou TV).

On me demande maintenant d'attendre qu'on me recontacte...

J'ai l'impression qu'on se fiche de moi... si je compte la toute première inscription, ca fait plus de deux mois que j'attends... et j'ai l'impression que ce problème pose un vrai... problème à Bouygues qui ne semble pas savoir quoi faire de plus pour faire marcher mes équipements...

Si quelqu'un pouvait m'aider (mieux que le support BT), ca serait sympa

Merci

Tanguy

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Message par tofoo93 le Lun 10 Oct 2011 - 16:27

Hello

Envoi en mp le numéro de la ligne nom du titulaire et un numero pour te recontacter

Afin qu'un conseiller fasse le point


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Message par tanguy92 le Lun 10 Oct 2011 - 16:51

C'est fait.

J'attends avec impatience un coup de fil

Merci


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Message par tofoo93 le Lun 10 Oct 2011 - 21:04

je suis rentré un peu tard

j'envoi ça chez bouygues de suite un poil de patience pour que le point soit fait... (et résolution si possible pour la suite)


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Message par tanguy92 le Mer 12 Oct 2011 - 17:29

Merci, quelqu'un de chez Bouygues m'a effectivement appelé!

Comme la ligne semble donc correcte, il m'a fait échanger mon modem (le troisième essai, donc)... résultat: toujours pareil! le modem n'accroche pas le signal.

La personne de BT doit me rappeler demain matin.

Par contre là, comme tout semble OK (je doute en effet d'être tombé sur un troisième modem defectueux), je ne vois même pas ce que va pouvoir faire BT de plus ... M'enfin, j'attends l'appel pour avoir des nouvelles fraiches...

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Message par tofoo93 le Mer 12 Oct 2011 - 21:24

ok patience :(


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Message par tanguy92 le Jeu 13 Oct 2011 - 16:23

Toujours pas d'appel... j'y croyais pourtant...

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Message par tanguy92 le Jeu 13 Oct 2011 - 19:37

Pas d'appel mais un SMS pour m'indiquer que l'incident est résolu!

Bon, pas fou, j'appelle pour m'en assurer parce que j'aimerais connaitre la résolution d'un incident qui peut durer 1 mois.

Et là, on me répond que... l'incident n'aurait pas du être fermé puisqu'il n'y a pas eu d'action supplémentaire... Ca sent donc la fermeture d'incident pour raison statistique, quitte à en ouvrir un autre (ce qui a été fait suite à mon appel)

Restons zen... respirons... ça va bien se passer

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Message par tofoo93 le Ven 14 Oct 2011 - 0:18

c'est la Back Office qui a du clôturer le ticket vu que ça escalade par la suite la personne qui t'a contacté ne fait qu'enclencher les procédures pour vérification par la suite Wink

je suis d'un oeil le fil Wink


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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 9:25

Ce matin, j'ai été voir la page d'administration de mon compte sur le site BT.
Voilà ce que je peux voir concernant mon incident:
Votre incident en cours : Cable - Problème de signal
Vous avez déclaré cet incident le 13/10/2011

Etape en cours : Une intervention à votre domicile est nécessaire au plus vite, nous vous invitons à contacter le Service clientèle Bbox dès que possible pour prendre rendez-vous.

Etapes précédentes

14/10/2011 : Demande d'intervention auprès de l'Opérateur tiers
14/10/2011 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.


Bon alors le truc, c'est que je n'ai reçu aucune indication par SMS concernant cette demande de rendez vous...

Ca commence à êtr penible que rien ne se passe correctement. Je vais ENCORE devoir appeler BT à mes frais pour avoir des infos concernant cet incident...

J'y ai cru pendant deux jours après avoir été appelé par BT mais là, je commence réellement à en avoir marre.
On m'avait promis de me rappeler jeudi, je n'ai toujours pas de nouvelle!
Je continue également à penser que le précédent incident (non résolu, au passage) a été cloturé pour cause de statistique: comme de par hasard, on commencait à arriver à un temps de traitement égal à 1 mois.
Je vais attendre la fin du mois mais ca sent la résiliation d'abonnement là parce que c'est plus que du foutage de g***le là...
BT, numéro 1 de la relation client... faut le dire vite...

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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 9:28

Encore mieux, je n'avais pas vu...

Concernant le problème d'accès à la TV:

Votre incident en cours : Le client n'a jamais eu accès à l'IPTV
Vous avez déclaré cet incident le 16/09/2011

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Etapes précédentes

13/10/2011 : Traitement de l'incident par nos/les équipes techniques Bouygues Telecom
12/10/2011 : Appel du Service Clients Box pour informations complémentaires.
11/10/2011 : Traitement de l'incident par nos/les équipes techniques Bouygues Telecom
26/09/2011 : Traitement de l'incident par nos/les équipes techniques Bouygues Telecom
20/09/2011 : Appel du Service Clients Box pour informations complémentaires.
17/09/2011 : Appel du Service Clients Box pour informations complémentaires.



Encore mieux! L'incident est résolu !? Ah bon, faudra m'expliquer pourquoi ça ne marche toujours pas chez moi...

Grr...

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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 11:22

Je viens de recevoir le SMS comme quoi je dois les appeler, ce que j'ai fait... Problème technique! Je me fais shooter après 2 minutes passées avec le répondeur vocal...

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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 12:17

Et allez!! Paye ton rendez vous technicien dans 9 jours!

Je suis DE-GOU-TE

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Message par Invité le Lun 17 Oct 2011 - 17:28

bonjour, le technicien qui est déjà passé voir l'installation a votre domicile , il a connecté son modem technique pour voir si il synchronisait ? vous avez les chaines numéricable en analogique ,et ou en tnt depuis un téléviseur équipé pour la réception tnt ?

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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 18:37

Le dernier technicien en date est bien venu avec un boitier pour tester le signal et d'après lui, ça fonctionnait nickel!

Je recois bien les chaines via une télé TNT et le cable de l'immeuble qui à l'air de passer par Numéricable puisque j'ai les chaines de pub NC.

Par contre, avec le décodeur TV, il ne parvient même pas à commencer à chercher les chaines (Reproduit sur 2 décodeurs différents).

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Message par Invité le Lun 17 Oct 2011 - 19:12

le décodeur reste sous 12 traits ? et ta pas moyen d'essayer le modem voir le décodeur chez une connaissance qui serais chez numericable si tu connais quelqu'un évidemment ? , cette procédure a le mérite que si ca accroche de prouver que cela vient de l'installation domicile ou du réseau , si ca accroche pas, la y a pas photo c'est plus une histoire d'authentification du matériel par le serveur .

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Message par tanguy92 le Lun 17 Oct 2011 - 19:30

Merci pour votre réponse:
Le décodeur tv affiche bien l'heure mais quand je clique sur OK pou lancer la recherche des chaînes, ça se bloque sur un "veuillez patienter" dont le décodeur ne sortira jamais.

Je ne connais malheureusement personne qui soit chez NC ou BT pour aller tester mon matériel ailleurs...

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Message par tanguy92 le Mar 18 Oct 2011 - 11:29

Bon ben voilà, une semaine que "l'expert" était sensé me rappeler...

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Message par tanguy92 le Mar 18 Oct 2011 - 20:53

Juste pour information, j'ai testé ce que vous m'aviez dit, à savoir brancher la télé sur la prise antenne du décodeur TV: je reçois bien les chaines de la TNT de cette manière

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Message par Invité le Mar 18 Oct 2011 - 22:22

bonsoir ,ce qui parais étonnant c'est que le décodeur soir a l'heure , si je comprend bien c'est au moment ou il doit scanner ces chaines qu'il ne le fait pas marque patenter ? essayer ceci éteindre le décodeur avec l'interrupteur arrière ,puis allumer en restant appuyer sur bouton de devant flèche ▲ et ▼rebrancher ,vous devez attendre de voir mise a jour sur l'écran du décodeur ,une fois mise a jour indiqué lâcher les deux boutons flèche ▲ et▼ ,et attendre la finalisation de la mise a jour ,

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Message par tanguy92 le Mer 19 Oct 2011 - 8:56

Hello,

J'ai fait la manip avec les touches "haut" et "bas" et j'ai bien vu "Mise à jour" sur l'écran de la STB.

Mais pas mieux par la suite. Je reste toujours bloqué sur l'écran juste après avoir appuyer sur "OK" pour lancer la recherche des chaines

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Message par Invité le Mer 19 Oct 2011 - 9:59

bonjour, a mon avis il y a un souci sur l'installation ou le réseau , ca parais quand même étonnant cette histoire il n'arrive pas avoir accès aux données entières , il a bien regarder qu'il y est pas de filtre sur le pb la première fois ? , quand le technicien passera , suggérer lui gentiment si il trouva pas , d'essayer directement le modem soit par un coax volant ou directement sur le p.b .
autre question , avez - vous essayer le modem seul , << sans brancher le coaxial du décodeur sur la prise câble >>,et vis versa pour voir si il accroche
vous avez combien prise câble chez vous ? Enchanté

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Message par tanguy92 le Mer 19 Oct 2011 - 10:12

J'ai bien essayé de brancher un seul équipement à la fois, pas d'amélioration.

J'ai une ligne qui arrive sur un dédoubleur. J'ai déjà essayer de brancher les équipements directement sur la ligne, en enlevant le dédoubleur. Pas mieux.

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Message par Invité le Mer 19 Oct 2011 - 10:35

ok mais lui suggérer de brancher a partir du p.b sur le palier avec une rallonge coax , c'est souvent employé du moins dans notre zone , ça permet d’éliminer une panne installation domicile , câblage ,connecteurs ,filtre etc...... (si c'est un immeuble ? )

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Message par tanguy92 le Mer 19 Oct 2011 - 10:48

Pardon, je n'ai pas répondu à la remarque précédente...

Donc, ce qu'il a fait c'est testé la ligne en tirant un coax directement de l'entrée de l'immeuble vers mon appart. Avec son testeur, il a vu que le signal était bon. Mais je ne me rappelle pas s'il a testé les équipements sur ce cable...

A priori, dans le même immeuble, il y aurait quelqu'un qui utilise également la Bbox fibre sans problème...

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