Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

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Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par toto2011 le Sam 1 Oct 2011 - 18:31

Bonjour tout le monde,

Depuis le 28/09, je n'ai plus internet chez moi, le téléphone fixe ne marche pas non plus.
J'ai un forfait BBOX, est-ce quel qu'un dans la même situation?
Merci de votre réponse.



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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par bbox-95 le Sam 1 Oct 2011 - 18:41

Bonsoir

Avez vous appelé le 611?

La Led adsl est vert fixe ou clignotante?

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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par ricopc le Sam 1 Oct 2011 - 18:43

il faut appeler le service technique au 611 pour faire les vérifications d'usage et ouvrir un ticket d'incident.



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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par toto2011 le Sam 1 Oct 2011 - 19:06

J'ai appellé le 611, j'ai suivi les indicateurs jusqu'au assistant technique et en fin je suis tombé sur un message pré-enregistré disant qu'il y a un problème d'accès au réseau BBOX....... , etc. J'ai pensé qu'il y a un problème au nivau national pour les utilisateurs BBOX. C'est la raison pour laquelle j'aimerias savoir si quelqu'un rencontre le même problème.

La Led adsl est vert fixe.


Cordialement,


Dernière édition par toto2011 le Sam 1 Oct 2011 - 20:57, édité 1 fois

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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par ricopc le Sam 1 Oct 2011 - 19:29

Et voyant tel 1 ?



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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par bbox-95 le Sam 1 Oct 2011 - 19:50

Avez vous tenté un simple reboot électrique?

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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par toto2011 le Sam 1 Oct 2011 - 19:54

voyant tel 1 n'est pas allumé, j'ai pris une photo:



PS: j'ai essayé plusieurs A/R de box.


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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par tofoo93 le Sam 1 Oct 2011 - 22:21

hello

désolé pour ton soucis as tu essayé de contacté le 611? ton internet est rouge un soucis dans ton service au DSLAM à corriger :(
la synchro est présente!


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par ricopc le Dim 2 Oct 2011 - 8:54

oui, le problème semble mineur, ça sera très vite corrigé je pense.... à savoir que le service technique est ouvert le dimanche, pas le service commercial.
Par contre 100% de chance de tomber sur la hotline délocalisée.

Avant de les appeler, essaye de faire un reset avec un trombone à l'arrière de la bbox.



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Re: Problème BBOX: pas internet, pas téléphone fix et TV depuis 3 jours

Message par bbox-95 le Dim 2 Oct 2011 - 23:27

Tu t'avances bien vite cher rico Smile

Moi j'en ai vu rester plus d'un mois sans telephone et internet pour un simple problème de provisionning....

Enfin l'appel au 611 est obligatoire si le reset ne donne rien.

Bonne nuit

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