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bbox-95

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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mer 2 Nov 2011 - 21:15
Tu es maintenant très intime avec les techniciens de Bouygues Smile

Moi aussi ma ligne tjrs out, je laisse filer jusqu'à ma migration, après je vais devoir passer par le recommandé :(
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JojoBT

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le Mer 2 Nov 2011 - 21:19
@bbox-95 a écrit:Tu es maintenant très intime avec les techniciens de Bouygues Smile

2 interventions à domicile, 2 fois William™, 2 fois le problème résolu.
(Désynchros intempestives la première fois, mon fameux problème d'absence de services la deuxième fois).

Il a aussi contrôlé mon installation donc il sait d'où (ne vient pas) le problème.
Par contre il enlève pas ses chaussures quand il vient dans ma chambre Mad
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bbox-95

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le Mer 2 Nov 2011 - 21:24
Pas cool les chaussures dans la chambre Smile

Sais tu ce qu'il a fait comme réparation lors de ses deux déplacements?
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JojoBT

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le Mer 2 Nov 2011 - 21:39
Oui, la première fois il a mis des scotchlocks dans mon arrivée FT, je ne l'ai jamais ouverte depuis. Il a ensuite demandé à brider mon débit à 2 Méga.
(Octobre 2010).

La deuxième fois, il a passé un coup de fil à ses collègues, et le problème qui a duré 26 jours (la désormais célèbre absence de services à cause du voyant Tel1) a été résolu le lendemain (Juin 2011).

Ceci dit maintenant, à part venir boire le café, je ne vois pas bien ce qu'il va pouvoir faire de plus... M'ouvrir une nouvelle ligne ? Rolling Eyes

C'est juste très désagréable, comme problème !
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JojoBT

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le Mer 9 Nov 2011 - 21:34
Et quelle joie de voir que ma voisine, avec sa Freebox révolution toute neuve que j'ai installée tout à l'heure synchronise à 3,1 Mbps...

(J'ai rebooté tout à l'heure, 2 Mégas mais ca vient de sauter, 1,7).
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bbox-95

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le Mer 9 Nov 2011 - 22:01
3 mégas avec quelle atténuation de ligne?
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JojoBT

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le Jeu 10 Nov 2011 - 7:02
L'afficheur indiquait 66 dB en ADSL2+
La théorique doit être aux alentours de 60 dB.

De plus, chez moi, aucun paramètre n'a bougé sur la ligne sauf deux : la marge de bruit qui fait ce qu'elle veut avec une amplitude de +/- 7 dB, et le débit de synchro qui varie en conséquence.

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bbox-95

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le Jeu 10 Nov 2011 - 20:58
3 mégas avec 66 mégas affraid c incroyable scratch

Et la snr ?
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JojoBT

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le Ven 11 Nov 2011 - 14:51
6 dB.
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bbox-95

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le Ven 11 Nov 2011 - 15:01
Je vais passer a la révolution Smile

Je trouve ces chiffres très surprenant quand même, elle a bien de la veinne Wink
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Dim 13 Nov 2011 - 10:10
Demain, 9h, au lieu de réviser pour mon contrôle VBA de l'après-midi, go go go la hotline... (L'accent en moins) :

* La téléphonie hache
Rebootez votre BBox monsieur, vérifiez vos branchements.
* J'ai des désynchronisations fréquentes
Vous êtes synchronisé depuis trois jours sans désynchro !
* J'ai des baisses de débit.
Votre débit est de 1,6 Méga sur 2 Théoriques ! On ne peut rien faire, au revoir monsieur !

Au choix, ou en passant direct par le service résiliation :
* Les offres Alice me tentent bien,
* Ou vous réparez ma ligne, ou vous m'en ouvrez une autre,
* Ou vous me faites une réduction permanente sur mon idéo.

Ne manquez pas la suite trépidante de mes aventures...

MAJ : Lundi 8h30 :
J'appelle la hotline et tombe au delà de la méditerranée.
Discours du dessus, au mot près.

J'appelle ensuite le service résiliation, avec le discours du dessous au mot près (ou presque)...
... Mise en attente, accueil très correct, détection d'un souci sur la ligne...
... Mise en relation avec un technicien du service ...
... Lancement d'une intervention.

Bref.
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Lun 14 Nov 2011 - 20:49
Petit up (je sais que c'est très mâle, mais je ne peux m'en empêcher, de toute façon après vous connaissez la chanson).

Après la modif de profil par le technicien voilà à quoi j'en suis réduit (c'est le cas de le dire)... Ceci dit d'après ses dires, ma facture de novembre 2011 sera elle aussi réduite (je dois détenir la palme des remises en tout genre chez Bouygues Télécom !)

Bande passante (descendante) 1408 Kbps -> Chouette ça fait plus de 30% de perte !
Marge signal/bruit (descendant) 10.2 dB

Des nouvelles quand j'en aurai. J'ai déjà raté mon contrôle de VBA cet après midi, je suis en pleine crise des vocations. Voilà rien de tel qu'une bonne synchro pour remonter le moral !
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mer 16 Nov 2011 - 19:15
Bonsoir !

Ca m'ennuie de faire un "up" mais c'est pour la bonne cause ! (et vous n'avez rien dit entre temps ! tongue)

Et voilà le travail :




Merci d'attendre avant de passer en résolu, un doute m'habite. Laughing

EDIT : 22:48 : Ben non. Même avec une marge à 11 ça a encore désynchronisé...
Il y a donc soit un mauvais contact quelque part qui fait que la synchro s'interrompt brutalement (mouais)... Soit le perturbateur qui se met en route sporadiquement et qui me fait perdre 7 dB d'un coup...

EDIT 2 : Je travaille sur un projet helpdesk dans une administration, et pas plus tard qu'hier en réunion : "Après l'intervention, il faut laisser le ticket ouvert 48 heures de plus afin d'avoir le retour de l'utilisateur et savoir si l'on clos l'intervention"..

Chez Bouygues c'est encore mieux, le ticket est fermé dès l'intervention du technicien, que le problème soit résolu... ou pas. Donc là quand je vais rappeler, ré-ouverture du ticket, donc perte de temps, etc... Si quelqu'un peut m'expliquer la subtilité Laughing


Dernière édition par JojoBT le Jeu 17 Nov 2011 - 7:49, édité 3 fois
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tofoo93

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mer 16 Nov 2011 - 19:52
faut te faire un rappel publique, pour un membre du staff des regles du forum? Suspect



Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Sam 19 Nov 2011 - 10:11
@tofoo93 a écrit:faut te faire un rappel publique, pour un membre du staff des regles du forum? Suspect
Encore désolé, le fouet y'a que ça de vrai (™).

Le problème étant clôturé et non résolu, j'ai rappelé comme à mon habitude le service Résiliation à l'instant, qui m'a mis en ligne avec le service technique et je suis tombé à l'étranger.

Cette fois, la personne a bien compris mon problème et a gentiment relancé l'intervention (ceci dit, "je me charge personnellement de votre dossier" je n'y crois pas, désolé !).

P.S : je recommence à utiliser le classeur excel pour suivre les désynchros et effectivement, à 1 heure du matin la marge au bruit est passée de 11 à 6 en l'espace de 20 mn.

Pour me consoler, j'ai appelé le service commercial (charmant) et demandé la série limitée avec appels vers les mobiles sur la box (chez moi, migration idéo 2h ancienne formule vers eden classic le 23/11 soit la date de facturation mobile + option vers les mobiles depuis la bbox appliquée le 01/12 soit la date de facturation bbox.)

Forfait mobile (2h + SMS/MMS illimités) + BBox (ADSL, Téléphone fixe illimité vers l'international + Téléphone fixe illimité vers les mobiles), tout cela pour 43,80€/mois, qui dit mieux !

Expérience totalement satisfaisante chez Bouygues ce matin : c'est une (petite) Révolution
(même si ça vient encore de désynchroniser)
Pour une fois que chez les FAI les anciens clients peuvent avoir une offre aussi intéressante que les nouveaux, cela vaut la peine d'être souligné !

Ok ça désynchronise souvent et c'est pas terrible pour profiter du fixe, mais pour 43,80€/mois difficile de trouver moins cher (et je sais bien, comme l'année dernière, qu'un jour ma ligne arrêtera de faire des caprices).
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