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Corentin
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 0:38
Prend la Freebox V6 il y a pas mieux . Very Happy
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 6:37
Mon petit : la Freebox va me synchroniser avec une marge à 6 dB. Sachant que même avec 15 dB ça arrive à désynchroniser, avec 6 dB t'imagines la cata? Je risque de ne plus avoir de synchro du tout le soir ! Smile

Rouler en Rolls sur une route de campagne qui est parsemée de nids de poule au final c'est pas terrible non plus Wink Il faut réparer la route et non pas le véhicule, tout simplement...

D'ailleurs ce n'est même pas la route qui est en cause, ni le véhicule, mais tout ce qui se passe autour...
En gros changer de FAI ça ne changera strictement rien, sauf si le problème vient des installations de Bouygues (mais j'en doute fortement).

(1440 Kbps/14,4 dB) - J+85 Même plus la peine de rebooter encore la box, je vais l'abîmer à force.
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 16:16
Hey !

J'ai rappelé la hotline, car mon dossier est passé en Résolu (évidemment, alors que j'avais demandé le contraire hier). Je prends donc sur mes horaires de boulot pour les rappeler. Je suis tombé en France sur un conseiller qui a relancé le dossier.

Je lui ai suggéré la piste du réverbère qui clignote. Il m'a dit qu'effectivement cela pouvait avoir un lien avec mes problèmes. Maintenant, je fais quoi ? J'appelle... Ben... La mairie ! Rolling Eyes


Dernière édition par JojoBT le Mer 21 Déc 2011 - 5:23, édité 2 fois
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PichonD

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 16:27
Une carabine à plomb, un peu d'habilité et ... plus de clignotement.

Oups, je déraille ... Very Happy
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JojoBT

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 16:52
Non, ça c'est pour traiter le dossier "Mes Voisins".

J'ai contacté les services techniques de la mairie, qui vont faire le nécessaire pour venir changer l'ampoule.

A quand un épisode : "L'ampoule maléfique" ? Smile
Ca m'étonnerai quand même que ça vienne de là, mais ce sera déjà un problème en moins.

Donc, du coup :

Spoiler:
Vous avez dit... Tenace? Smile
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peper-eliot

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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 18:46
pluie, vent, humidité... il n'en faut pas plus pour qu'une ligne ADSL se la joue "saute d'humeur"
Y a t'il eu une réele inter sur ta ligne ? je parle, outre une test, une vérif visuelle de l'état de la ligne ?
FT, s'il intervient, se contente simplement de constater la continuité électrique de la ligne. Mais ce qui était bon en téléphonie classique et permzttait de tolerer des micro-coupures, ne l'est plus en ADSL.
En face de chez moi, il y a un boitier FT ou sont branchés les lignes FT d'un tout petit immeuble de campagne (3 étages). Ben , le boitier fixé en façade est ouvert aux vents, pluies et bientôt neiges... typiquement source de galère en ADSL mais pas en téléphonie classique.

Dans ma rue, parmis les 5 pavillons desservis, je suis le seul a avoir, depuis l'inter de FT, un câble compatible avec le passage en fourreau enterré. pour les autres, c'est du bricolage d'il y a 20 ans... et j'était dans ce cas de figure ! j'ai donc du insister et ne pas lacher le morceau jusqu'à ce qu'enfin, au bout de la 3ème inter, un tech délégué de FT reconnaisse que mon câble devait être changé car non compatible avec le standart actuel. il a pris le risque de la faire (possibilité de casse lors du passage dans le fourreau) et depuis, plus aucun souci...

"Et pour les autres pavillons ?" lui ai-je demandé... "tant que ça marche, on ne fait rien. Et si ça marche mal en ADSL mais qu'on a quand même la continuité électrique, on fait rien non plus, c'est parfois trop cher... et on n'a d'obligation que sur la coninuité électrique de la ligne..."
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JojoBT

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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Mar 20 Déc 2011 - 22:35
Post initial du 20/12 :Peper, pour te répondre : je suis absolument d'accord avec ton analyse, et je doute que ma ligne ait été analysée en profondeur...

En revanche, ce qui se passe ce soir a réveillé en moi de profondes vocations de détective.

Ce soir, donc, aucune désynchro, et quelques erreurs CRC, à la période où d'ordinaire c'est la catastrophe (18-23h). Pas de bouffées de FEC. Marge de 10 dB stable (précédente désynchro vers 13 heures, comme d'habitude).

Spoiler:
J'ai pointé mon nez dehors, et devinez quoi ? Le réverbère défectueux ne s'allume plus du tout. Coïncidence ? On va dire que oui.
J'espère qu'il vous reste du pop-corn.

EDIT, 21/12/2011 12:14 : J'ai rappelé la mairie pour leur annoncer que le lampadaire avait lâché (heureusement pour ma ligne!). Or, ils se sont renseignés et ne peuvent de toute façon pas changer la lampe car il s'agit "d'une voie privée". Pour le faire, il faudrait que je me rapproche du syndicat qui gère la résidence (déjà que j'ai du mal à savoir qui est le gardien...). J'ose espérer que le clignotement du lampadaire était la cause de mon souci et que je serai enfin tranquille (jusqu'à ce qu'une autre lampe grille ...)

EDIT, 21/12/2011 16:30 : Une intervention à votre domicile est nécessaire au plus vite, nous vous invitons à contacter le Service clientèle Bbox dès que possible pour prendre rendez-vous.
La troisième en un mois ! Laughing
J'ai rappelé la hotline, apparemment ma box est restée synchronisée aujourd'hui, tout est stable. J'ai expliqué le problème au conseiller qui a tout bien compris, lui ai indiqué qu'à mon avis une inter supplémentaire était inutile, mais qu'il laisse le ticket ouvert en cas de besoin, ce qu'il a fait. Mon ticket est donc toujours en cours mais France Télécom ne viendra pas pour l'instant. Je rappelle demain ou après demain suivant l'évolution de ce soir.

EDIT 21/12/2011 18:43 : La lampe n'est PAS morte, en fait, car elle était allumée ce soir... Pour l'instant la connexion tient.

Merci de votre fidélité et à très très bientôt pour des nouvelles de ma ligne ! Enchanté
Vous reste t'il du pop-corn?

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JojoBT

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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Jeu 22 Déc 2011 - 21:17
Bonsoir!

Mon problème n'est pas résolu.

Les images parlent plus fort que les mots, voici donc ce qui s'est passé ce soir (après 1,5 jour tranquille) !




Et là, crac boum hue. Les lampadaires ne donnaient aucun signe de faiblesse...
Ca a duré dix secondes, et puis :



Et à 22:16, après un reboot : 2176 Kbps avec un SNR de 10 dB...

Mon espace client, quant à lui, m'accueille par un très laconique :



Je suis complètement las et désabusé (J+89).
Donc non seulement demain je rappelle la hotline, mais j'envoie également une lettre aux voisins (enfin je la glisse dans leur boite aux lettres, on verra bien si je me fais tuer à la kalachnikov après).

Vous l'aurez compris, c'est pas fini !

EDIT : 23/12 au matin :

J'ai déposé une lettre chez mes voisins (que je posterai ici, à l'occasion)...
J'ai également...
Rappelé la hotline.
Je suis tombé à l'étranger, avec un conseiller vraiment charmant. Qui m'a dit avoir relancé l'intervention, qui m'a dit que c'était inacceptable de laisser un client comme ça, qui a ajouté des commentaires à mon dossier, et qui m'a annoncé avoir effectué une remise de 15 euros sur la prochaine facture. Cependant le statut de mon incident n'a pas (encore) bougé, j'ai donc composé un autre numéro...

Le service consommateurs !
La personne (capable de traiter les incidents techniques) qui s'occupe personnellement de mon dossier (Lydia - LydiaBT ?) revient lundi, mon dossier a été mis à jour avec les nouveaux éléments que j'ai détaillés à la conseillère. On devrait me rappeler ce lundi, et d'après la conseillère il est tout à fait normal de demander un dédommagement.

J'attends donc de voir ce qu'il est possible de faire. A suivre !
Et joyeux noël à tous ! Fete
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JojoBT

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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Dim 25 Déc 2011 - 18:24
Bonsoir, petit up de noël Smile

Ma connexion est encore perturbée à l'instant, alors même que les voisins suspectés sont absents !

Ce ne sont donc pas les responsables non plus... tongue

EDIT : Et le matin du 26/12, une désynchro qui a duré environ 15 minutes...

Après un reboot : Shocked

Bande passante (montante) 704 Kbps
Bande passante (descendante) 2464 Kbps
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.4 dB

Merci papa noël ? Smile

J'ai été recontacté vers 15h30 par le Service Consommateurs qui là encore a bien constaté le souci, qui relance le dossier à la hiérarchie (le monsieur m'a dit que 15 profils différents avaient été appliqués sur ma ligne et qu'il fallait je cite "arrêter les bêtises" - donc plus de modification de profils). Je devrais être recontacté Jeudi, alors... restez en haleine !
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Sane
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en cours Re: La malédiction frappe de nouveau : Perturbator II le Retour.

le Ven 30 Déc 2011 - 22:10
Bonsoir,

Arf ça peut durer longtemps.. si on a un pb de quali sur la ligne, comme te l'as dit FT, pas d'obligation de résultat, tant que le cuivre va de A à B..
Un truc pour les incidents ouverts/fermés/ouverts/fermés... l'informatique est trop intelligent de nos jours .. ou pas assez, c'est selon! mais un incident ne peut pas rester ouvert et rester sans vie ( j'entends en attente d'une relnace client) il arrive un moment où il est automatiquement cloturé s'il n'est pas relancé. D'où les sms, info de cloture ( espace client) et/ou rétablissement que tu peux avoir..

Courage!

PS: peut être as tu envisagé de déménager? ( !! je blague!)
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JojoBT

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le Sam 31 Déc 2011 - 9:29
Bonjour à tous !

Evidemment, personne ne m'a recontacté Jeudi.

Et le problème persiste (j'ai demandé à ma maman, le débit de synchro a de nouveau chuté de 2.4 à 1.6 Mbps).

Du côté du suivi d'incident, c'est n'importe quoi :

Je laisse passer le réveillon, mais 2012 sera chaud !
Je rappelle le service Consommateurs la semaine prochaine. Comptez sur moi.
Retour à la case départ mais je n'abandonnerai pas tant qu'aucune solution (financière/commerciale OU technique ne me sera proposée).
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le Sam 31 Déc 2011 - 10:02
cloturé Smile tu vas etre résilié de ta box c'est la solution!


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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JojoBT

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le Sam 31 Déc 2011 - 10:22
Pour perdre tous les avantages financiers du forfait ideo, et perdre un service client malgré tout à l'écoute sans etre sur que Ça sera mieux ailleurs (ailleurs, ce sera Free) pour un tarif moins compétitif (sauf Free) ?

C'est quand-meme une drôle de situation ! J'éclaircirai tout cela avec le service consommateurs (enfin ce qu'il reste à éclaircir) cet après midi si c'est ouvert et vous tiendrai informés...

EDIT 31/12:
Le SC m'a rappelé avec message sur répondeur : effectivement ils ne peuvent plus rien faire de plus, on est arrivé au bout des démarches possibles avec France Telecom et ils se proposent de m'accompagner pour résilier le contrat sans frais...

Après avoir fait le point cet après-midi, tout ce que je peux avoir de plus, c'est deux choses : la possibilité de résilier la Box sans frais, et deux mois de forfait offerts. France Télécom n'interviendra plus sur la ligne.

Tout en sachant qu'avec Orange le forfait Open2 (équivalent à idéo) est à 70 euros minimum, que chez Alice il y a 45 euros de frais d'ouverture d'accès, et que chez Free comme chez les autres le problème technique risque de persister...

Bref, problème non résolu et insoluble définitivement par les recours officiels.





Dernière édition par JojoBT le Sam 31 Déc 2011 - 14:52, édité 1 fois
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bbox-95

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le Sam 31 Déc 2011 - 14:51
Voila la fin de la série, on était a la troisième saison et elle n'a pas rencontré l'attente espérée des téléspectateurs Smile

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JojoBT

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le Sam 31 Déc 2011 - 14:55
Libre à vous de clôturer le fil... Ou pas si vous tenez absolument à avoir la suite des événements plus tard dans l'année Smile

"Tout ça pour ça"... Trois mois et pas d'issue favorable pour ma ligne puisque je le rappelle, mon problème n'a pas cessé depuis le début de ce topic.

Je vous souhaite donc un excellent réveillon et une bonne année (qui commencera bien pour ma part tongue)
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