Une facturation un peu douteuse...

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Une facturation un peu douteuse...

Message par Neotan le Mer 10 Juin 2009 - 18:55

Client Bouygues Telecom avec mini forfait 1h à 17€90, j'ai souscrit à l'offre ideo le 25 mai dernier. Le 5 juin (date de remise à zéro de mon forfait), je suis donc passé sur l'offre de base à 44€90. A ce jour ma ligne n'est pas encore activée (étape 1 dans le suivi).

D'après ma facture, je m'aperçois que je paye pourtant depuis le 5 juin l'intégralité de l'offre Tout-en-un sans toutefois pouvoir en profiter et sans avoir d'idée sur la date de mise en service.

Ce n'est l'histoire que de quelques euros mais je trouve cette facturation un peu limite de la part de Bouygues Telecom...

Et vous, qu'en pensez-vous ?
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par d.bBbox le Mer 10 Juin 2009 - 19:04

et la ici
ce post doit etre dans le topic litige... puis il y a aussi une rubrique presentation dans bienvenue...


Dernière édition par d.bBbox le Mer 10 Juin 2009 - 19:50, édité 1 fois




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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par Neotan le Mer 10 Juin 2009 - 19:07

Merci pour cet accueil, je vais aller poster sur un autre forum portant sur la bbox.
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par d.bBbox le Mer 10 Juin 2009 - 19:53

et bien il y a un minimum de regles de courtoisie a respecter c'est comme au boult, dans la vie tout cours, on se presente avant de parler a son patron par exemple... on apelle cela du savoir vivre....

et puis je fais mon boulot de moderateur sur ce forum




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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par Neotan le Mer 10 Juin 2009 - 20:12

A vrai dire, je ne pensais pas tomber sur mon patron en venant sur ce forum ! Si maintenant il faut donner un CV avant de poser la moindre question... Il serait bon de changer la phrase du forum Bienvenue "Il est vivement recommandé de vous présenter ;-)" par "Il est obligatoire de se présenter avant de poser la moindre question sous peine de se le faire remarquer sèchement par un modérateur".

Je n'ai pas eu l'impression d'être désagréable, agressif ou malpoli dans mon 1er message... Maintenant si un modérateur ne peut pas être un minimum agréable avec un nouveau membre et expliquer que le post n'est pas à sa bonne place (bien que je ne considère pas mon cas comme un litige)...

Encore une fois, pas grave, d'autres forums seront certainement plus accueillants !
Merci et bonne soirée.

A toute fin utile, un petit lien pour le modo Hello
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Mer 10 Juin 2009 - 20:24

salut a toi neo dommage que tu parte si vite du forum on a besoin d acteur comme toi pour faire vivre le site il est vrai que dbbox a ete un peu sec avec toi mais bon il faut pas lui en vouloir il est ennerve car Marseille n ai pas champion de France lol! bon reste avec nous
le maitre est l esclave de son esclave car il a besoin de sont esclave pour etre le maitre ????????????????????????????????????????????????
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par d.bBbox le Mer 10 Juin 2009 - 20:50

bien disons que cet situation nest pas isolée c'est chaque fois la meme musique, "j'arrive je poste "et la presentation , on s en bas les machins quoi! mes "collegues" reprenent de la meme maniere par un post direct, on passe plus de temps a moderer que de traiter l'actu! Arrow

c'est un peu comme les sujet postés n importe ou ...
a la longue on devient assez rigide!+1

je ne regrete rien mon post d'invite etait bien a propos.
bonsoir et bon vent.




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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Mer 10 Juin 2009 - 20:59

oula dbox cela chauffe en rouge signe que tu est tres enerve bon pas grave perso j e trouve que tu fait bien ton boulot alors longue vie a bbox forum et ne pas oublier le maitre mot d un forum cooperation
no conflict
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par sub13 le Mer 10 Juin 2009 - 21:35

soutien à d.bBbox qui anime le forum vive d.bBbox !

bye
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par cedschmurz le Jeu 11 Juin 2009 - 1:06

Et flutiot moi qui voulait répondre Neutral
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par cedric18 le Jeu 11 Juin 2009 - 9:42

Pour avoir monté un site participatif, avec un forum qui depuis 2005 à engendré plus de 150000 messages ... je pense que si l'idée de la présentation est tout à fait louable, il faut faire attention à la façon de le demander.

Je pense personnellement, sans vouloir mettre en cause directement quiconque surtout hein, qu'un "bienvenue sur les forums, pense à te présenter dans la section qui va bien" est beaucoup plus productive et agréable qu'un ton directif.

J'avais commencé il y a longtemps à poster sur un autre forum bbox, l'accueil a été du même type, je suis parti pour venir ici, alors surtout restez zens !

Amicalement ;-)

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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par Yvidious le Jeu 11 Juin 2009 - 16:27

@ d.bBbox, C'est partout pareil, personne ou presque ne lis le contrat (les régles) et encore moins les petites lignes.
Je suis d'accord avec ton point de vue, mais il faut savoir être diplomate.


Débit satisfaisant, TV en amélioration constante mais encore pas mal de plantage de temps a autres. Cela gâche un peu le plaisir. SAV toujours aussi bon !


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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Jeu 11 Juin 2009 - 18:18

de toutes façons tous le monde doit rester a sa place nous avons des droit et aussi des devoir surtout essayons de ne pas oublier la convivialité chose que j ai trouve ici en esperant que cela dure longtemps bounce
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par d.bBbox le Jeu 11 Juin 2009 - 20:26

oui c'est certain mais tres souvent je suis sur le forum uniquement pour metre de l ordre, et je ne peux participer aux vrai theme a savoie la Bbox . il faut beaucoup de temps pour "trier" replacer les themes, et sujets, et puis il faut des "policiers" comme dans la vie!

pour memoire voici un petit rappel par notre ami PFG60 pour le moins aussi rigide, a la longue on perd patience: SOS
http://www.bbox-forum.net/a-propos-du-site-f14/charte-bbox-forum-t239.htm

merci de respecter le travail des modo qui passe des heures pour la bonne tenue du site. Merci
ceci dit cela suffit ici on parte de facturation ;le debat est donc clos.




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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Jeu 11 Juin 2009 - 20:42

a mon gout dbox tu n est pas la pour faire le policier cela n est pas ton métier ni les chose que l on te demande tu doit animer et accueillir les nouveaux membres et les guider dans leur démarches maintenant il est vrai que cela doit etre du boulot de classer et autres les post mais bon tu doit assumer yvi pour ne pas le citer acceuille tres bien acec tact les membres et hop c est magique tous le mondes est content bon accepter la critiques et aussi une chose difficile mais on grandit dans l erreur Super cela n empeche que les poissons que tu peches doivent etre bon a manger ausii ton velo a l air sympa
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Jeu 11 Juin 2009 - 21:09

dbox en tous cas te soutiendrais dans ton travail et surtout ferais attention de bien poster dans le bon topic lol! allez courage Hello
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par d.bBbox le Jeu 11 Juin 2009 - 21:34

a voila si tous etait comme toi ce serai " de la balle" comme on dit chez nous pas vrai? Merci




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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par godart le Sam 27 Juin 2009 - 19:43

@Neotan a écrit:Client Bouygues Telecom avec mini forfait 1h à 17€90, j'ai souscrit à l'offre ideo le 25 mai dernier. Le 5 juin (date de remise à zéro de mon forfait), je suis donc passé sur l'offre de base à 44€90. A ce jour ma ligne n'est pas encore activée (étape 1 dans le suivi).

D'après ma facture, je m'aperçois que je paye pourtant depuis le 5 juin l'intégralité de l'offre Tout-en-un sans toutefois pouvoir en profiter et sans avoir d'idée sur la date de mise en service.

Ce n'est l'histoire que de quelques euros mais je trouve cette facturation un peu limite de la part de Bouygues Telecom...

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Bien apres la polemique Shocked Shocked ;quelqun pourrait il repondre à cette remarque qui me semble interessante ?

Merci d'avance .
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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par Olivier_Horticet le Sam 27 Juin 2009 - 19:49

Bonsoir Godart,


Bouygues Telecom commence la facturation le jours de l'activation, en cas de problème la facture est remboursée ou un geste commercial est établi en fonction de la période de durée du ou des problèmes. Si ce n'est pas le cas il vous faut appeler le 611 =)


Bien à vous !

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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par dids le Sam 27 Juin 2009 - 20:00

de toutes façons il n y a rien de mieux que le contact au tel du 611 car toutes les factures sont tenue par un logiciel type compta
la date rentrer le logiciel calcules tout avec les erreurs de dates
dates compta et souscription réel
donc un coup de fil au 611 pour explique tous cela et tous va rentrer dans l ordre Enchanté


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Re: Une facturation un peu douteuse...

Message par PFG60 le Sam 27 Juin 2009 - 23:43

C'est vrai mais il faut savoir une chose.

Quand vous êtes client avec un forfait (chez tous las opérateurs) vous payez d'avance le mois. Après, il est vrais aussi, que si l'obtention du service n'est pas au rdv, Bouygues fait une correction sur lafacture suivante ou un geste commerciale (minute offertes, options gratuites...).

Perso, j'ai eu des soucis de facture récemment et j'ai tel au 611. il m'ont dis je vous offre le Bouquet TV Etendu. J'ai dis non et hop !, une remise sur la facture suivante. Et ce mois-ci, promesse tenue en vérifiant la-dite facture.

Donc, comme dids, je te conseille te téléphoner au plus vite au 611 et de demander un geste ou une déduction. A toi de choisir.



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