Apres le passage du technicien TF

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Message par vodkane47200 le Jeu 15 Sep 2011 - 12:09

Bonjour,
J'ai eu hier matin le technicien FT qui est venu construire ma ligne.
J'ai souscris à Bbox dans un point de vente bouygues il y a maintenant plus d'un mois.
La semaine dernière FT m'a appelée pour fixer une date pour ce fameux rdv avec le technicien, et mon interlocutrice m'a dit qu'une fois le départ du technicien, je serai dans la possibilité de me connecter le même jour et de profiter d'internet... (j'avais des doutes, mais bon...)
Sur ce, hier matin, après le départ de ce monsieur, je branche mes équipements....
Voyant vert pour : Alim, Wifi, Adsl, et Internet. le voyant tel 1 est éteint..
J evais voir sur le site de bouygues les sujets relatifs, je vois qu'il faut patienter 3 jours après le passage du technicien.... bref.. je me dis qu'avec un peu de chance j'aurai ma connexion pour ce week-end...
Et, par curiosité, je vais voir sur mon compte bouygues le suivi de ma commande.
Et il se trouve que malgré la construction de la ligne ( datant donc d'hier matin à 8h20), je suis toujours sur l'étape N°1 !!!!, c'est à dire celle de la souscription ! Shocked
Est ce bien normal ?

Merci d'avace pour vos réponses

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tchoum17 le Jeu 15 Sep 2011 - 13:03

Il faut attendre que le tech FT prévienne BYT du raccordement.
Ensuite BYT active les services sur ta ligne, test ta ligne, et ensuite tu peux profiter pleinement de ton triplay Smile

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par bbox-95 le Jeu 15 Sep 2011 - 13:46

votre ligne est encore en phase de test (tel1 off) et dans l'impossibilité de surfer car vous êtes sur un reseau privé en 10.x.x.x.

avant d'appeler le 611 pour savoir où en est votre dossier, vous pouvez tenter un reset en tenant appuyé pendant plus de 30s ce fameux bouton reset.

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Ven 16 Sep 2011 - 9:13

Bonjour et merci pour vos réponses...

Admin, j'ai effectué la manip dont vous me parlez, cela n'a rien changé, j'ai toujours le voyant tel1 en off...
Je pense qu'il faut que j'attende encore un peu...

Ce que je ne comprends vraiment pas c'est que sur mon compte BT, je suis encore et toujours sur l'étape 1 ... la 2 n'est pas validée alors que cela devrait être fait depuis déjà un bon moment. Est-ce que vous en connaissez la cause ?

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Lun 19 Sep 2011 - 7:52

Bonjour,
Cela fait maintenant plus de cinq jours que le technicien FT est passé, et mon voyant tel 1 est toujours éteint....
Mon suivi de commande est encore et toujours sur la première étape
Toujours pas de réception d'un quelconque mail ou sms disant que je peux profiter de mon offre...

Cela risque-t-il de prendre encore beaucoup de temps ?

Merci d'avance

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Lun 19 Sep 2011 - 16:52

est-ce qu'éventuellement quelqu'un pourrait répondre?
MERCI

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par bbox-95 le Lun 19 Sep 2011 - 21:14

Bonsoir

Je pense qu'il faut relancer le 611 sur votre dossier.

Avez-vous reboote électriquement la box? Quelle est le début de l'adresse IP public de votre Bbox?

Cdt

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 10:27

Bonjour,
pour l'adresse ip, elle commence par 192.168
oui, j'ai essayé de la rebooter, meme un reset
mais cela n'a rien changé

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 10:35

voici le descriptif de ma ligne, (auquel je ne comprends rien), en espérant que quelqu'un pourra me dire ce qu'il en est...

Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 22H04M26S
Connexion internet depuis 22H03M02S
Temps de disponibilité 22H03M12S
Type de l'ADSL adsl2
Bande passante montante 875 Kb/s
Bande passante descendante 9.41 Mb/s
Données reçues 8120374 kB
Données envoyées 3671635 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 2.7 dB
Atténuation de ligne descendante 13.3 dB
Marge SNR montant 9.000000 dB
Marge SNR descendant 9.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 552
Erreurs HEC 26553

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 10:56

normalement ta ligne est bien ouverte tu as une IP publique

contacte le 611 ou 1061 pour qu'il te fasse le reset à distance sait on jamais


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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 11:09

Merci pour ta réponse tofoo, mais je n'ai pas assez de forfait pour les appeler

J'ai voulu cliquer (hier) sur un encart ou il était indiqué "pour etre rappelé par l'un de nos experts, cliquer ici" (c'était sur le site BT) et je ne retrouve pas cet encart...

Sinon, tant pis, je vais aller en magasin BT , ce sera peut etre plus simple.

La suite de l'épisode dans la journée ! ;-)

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 11:12

Je précise que le voyant tel 1 est toujours éteint.

Et que la ligne est "momentanément restreinte"..

Cdt

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 11:35

contacte moi en MP
en précisant ton nom prenom le numero de la ligne concerné

par contre ça peut durer 48h pour etre recontacté après ma transmission

mais avant

retente un reset en laissant le trombone appuyé 30Sec sur ta Bbox quand meme étonnant que le service reste bloqué encore.


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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par PichonD le Mar 20 Sep 2011 - 12:21

@vodkane47200 a écrit:Bonjour,
pour l'adresse ip, elle commence par 192.168

Je suis étonné que l'adresse IP publique commence par 192.168., t'es sûr que tu ne confond pas avec l'adresse IP privée de ta box qui est 192.168.1.254 ?


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Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 12:24

oh yes bien vu pichon! j'ai les yeux embrumé Laughing

regardes dans ton gestion Bbox en haut du forum quand ut es sur ton réseau Bbox tu as l'indication de ton IP de mémoire c'est l'onglet de droite ou elle y figure



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Message par bbox-95 le Mar 20 Sep 2011 - 13:12

et les gars on se reveille la Sleep

l'adresse IP est affichée à la page d'acceuil de la bbox

http://192.168.1.254

je me demandais comment tofoo avait vu une adresse public, non il dormait Very Happy

et pour vodkane47200

merci d'editer vos posts pour ajouter des infos, le multipostages n'est pas autorisé

Bonne sieste Very Happy

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 13:37

Les seules informations que j'ai a l'adresse de la page d'accueil de la bbox sont celles-ci:

Nom FAST3504
Le Numéro de série
Adresse Mac 94:fe:f4:99:fe:ac
Version logicielle Fast3504_5B00FS
Version configuration 1.0.0
Date d'installation Mercredi 14 Septembre,07:52:13

Et je viens de m'apercevoir que dans mon réseau, autre l'icone "passerelle internet sagem", il y a une autre icone qui vient de s'afficher nommée "internet gateway device".
Dans l'onglet "général", il y a "connexion internet"

Dans l'onglet "paramètres", toutes les cases sont décochées

Dans l'onglet "périphériques réseaux", il y a ceci:

- Fabricant: Microsoft
- Modèle: Internet Connection Sharing (page web du modèle non disponible)
- Numéro du modèle: non disponible
- Page web du périphérique: page web de la présentation non disponible

Et en informations de résolutions de problèmes, il y a ceci:

- Numéro de série: non disponible
- Adresse Mac: non disponible
- Identificateur unique: uuid: 455affa5-aaf0-9c89-487f2058e824
- Adresse ip: ::1

Je ne comprends pas ce que cette icône fait sur mon réseau, d'autant plus que je ne détecte aucun de mes voisins en wifi, (ni avec mon pc, ni avec mon iphone).

Le seul ordinateur connecté sur ce réseau est le miens.

Aidez moi s'il vous plait !! je patauge !!!

Merci d'avance ;-)

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 15:46

lol je vois ça patauge :-)

j'ai remonté le soucis à Laetitia pour qu'elle regarde votre dossier ou transmette à un de ses collègues au besoin Wink


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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mar 20 Sep 2011 - 15:56

Merci Tofoo...
en espérant que le pataugeage s'arrête !! lol Super

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Mer 21 Sep 2011 - 9:20

Bonjour,

Aujourd'hui, je regarde de nouveau cette icone nommée "internet gateway device", et lorsque je clique dans les paramètres, je vois qu'une seule case est cochée, elle est nommée " Teredo ".

Sinon, rien de nouveau dans tout ce micmac....

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Jeu 22 Sep 2011 - 11:45

Bonjour,

J'ai (enfin ! ) du nouveau ....

Je viens de me connecter sur mon espace client, et de m'apercevoir que je suis à l'étape 3. (sans avoir été à l'étape 2 auparavant... )

Je n'ai pas tout suivi concernant la logique de ces étapes, mais bon, le principal c'est que ça avance.

Je ne sais pas combien de temps il faut pour passer de l'étape 3 à la 4, mais j'espère que cela ne va pas prendre encore une semaine supplémentaire.

Je vous tiens au courant Very Happy

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tofoo93 le Jeu 22 Sep 2011 - 12:41

hello normalement c'est Johanna (peut être elle t'a contacté?) qui a repris le dossier et fait le nécessaire hier pour que ça avance


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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Jeu 22 Sep 2011 - 13:11

Hello Tofoo.
Non, je n'ai eu aucun contact de la part de cette personne.
En tout cas , merci à toi d'avoir fait bouger les choses ;-)

J'ai malgré tout une dernière question à laquelle j'espère que tu pourras répondre:

Quel est le délai entre la vérification de mon adsl par bouygues (étape 3) et la fonctionnalité de ma ligne ( 4 ) ?

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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par tofoo93 le Jeu 22 Sep 2011 - 13:34

aucune idée c'est variable ça peut etre 24h comme encore plusieurs jours


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résolu Re: Apres le passage du technicien TF

Message par vodkane47200 le Jeu 22 Sep 2011 - 13:45

Merci pour ta réponse...
J'espère que ce ne sera pas trop long.

La box vient de redémarrer toute seule... le voyant internet est rouge clignotant.
J'espère que c'est bon signe

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