débuts difficiles ...

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débuts difficiles ...

Message par cadmos le Ven 9 Sep 2011 - 19:35

Bonjour,

après avoir quitté free et rejoint BT, je suis enfin passé en étape 4 aujourd'hui. Mais ça coupe sans arrêt (je ne tiens pas 3min de connexion !).

Quelqu'un a une idée ?

Cadmos

Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 1H 22M 48S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 0M 33S
Temps de disponibilité 0J 0H 0M 25S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 892 Kbps
Bande passante (descendante) 9578 Kbps
Données transférées (envoyées) 3603 kB
Données transférées (reçues) 43685 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.7 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30 dB
Marge signal/bruit (montant) 5.3 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 440
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 40
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 40
Secondes d'erreurs (local) 489
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 2
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant)

cadmos
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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Ven 9 Sep 2011 - 21:17

Bonsoir et bienvenue sur le forum.

Avez vous fait une vérification de votre installation téléphonique? Présence d'un condensateur ou oxydation? Recherchez dans tous les boitiers et l'arrivée de FT. Utilisez vous une rallonge téléphonique?

On voit que le lien montant est perturbé avec une snr a 5db...

Votre box n'est pas installé prêt d'une tele, enceinte, etc?

Pouvez vous faire un test en branchant directement a l'arrivée de FT en prenant soin de désactiver le reste du logement?

Puis si vous pouviez nous mettre l'attenuation théorique de votre ligne en faisant un test d'éligibilité adsl sur degrouptest.com par exemple Wink

Cdt

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Ven 9 Sep 2011 - 21:26

@bbox-95 a écrit:Bonsoir et bienvenue sur le forum.
Merci.

@bbox-95 a écrit:
Avez vous fait une vérification de votre installation téléphonique? Présence d'un condensateur ou oxydation? Recherchez dans tous les boitiers et l'arrivée de FT. Utilisez vous une rallonge téléphonique?

On voit que le lien montant est perturbé avec une snr a 5db...

Votre box n'est pas installé prêt d'une tele, enceinte, etc?

Pouvez vous faire un test en branchant directement a l'arrivée de FT en prenant soin de désactiver le reste du logement?
Rien de tout ça. Ca marchait TB avec la freebox il y a encore 10 jours ...



Puis si vous pouviez nous mettre l'attenuation théorique de votre ligne en faisant un test d'éligibilité adsl sur degrouptest.com par exemple Wink

Cdt


longueur de ligne : 1330 mètres
affaiblissement théorique : 19.95 dB
état de la ligne : ACTIVE

Encore merci.

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Ven 9 Sep 2011 - 21:30

Nous avons plusieurs cas ou cela fonctionnait au poil avec free ou sfr...

Et après vérification, un petit condensateur en était la cause...

Vous avez plus de 10db d'écart entre l'atténuation théorique et mesurée, je vous conseille de faire une vérification qui ne coute rien en temps mais qui peut en faire gagner beaucoup.

Ps: merci de ne pas abuser des citations

Cdt

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Ven 9 Sep 2011 - 21:52

Pas de condensateur.

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Ven 9 Sep 2011 - 22:15

Dans ce cas il faut appeler le 611 et leur signaler que vous avez une vitesse de syncro inférieure a la valeur théorique ainsi qu'une atténuation anormalement élevée.

Je vous conseille pas trop de parler des desynchronisation car ils risquent de simplement vous brider la ligne sans lancer d'investigation sur votre paire de cuivre.

Cdt

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Ven 9 Sep 2011 - 22:26

Merci. J'ai deux questions avant de les appeler :

1) où se lisent les chiffres de vitesse de syncrho et d'aténuation ?
2) Ils vont voir immédiatement que je perds la synchro, non ? :


Perte de signal (local) 119
(...)
Perte de liaison (distant) 119



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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Ven 9 Sep 2011 - 22:33

On est d'accord ils vont tout voir Smile

Et cela en regardant les stats de votre box et ceux au dslam...

Mais pour l'intitulé de votre ticket, vaut mieux parler de problème de vitesse de syncro ATM pour éviter la solution de simplicité: bridage pour faire monter la marge snr et limiter les déconnexion.

Cdt

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Sam 10 Sep 2011 - 9:24

Le 611 a diagnostiqué une aténuation de la ligne mauvaise, entrainant les désynchronisations. Le ticket est parti ... je vous tiens au courant.

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Sam 10 Sep 2011 - 14:05

Ok c'est bien parti pour le moment

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Sam 17 Sep 2011 - 20:32

Bonjour,

le technicien ne passe que lundi ... J'ai eu beaucoup moins de prertes de connexions (bon, il faut dire que je n'utilisais plus du tout la Bbox ...) : j'ai eu en 2 jours ce que j'avais en 2h. En revanche, j'ai pleins d'autres anomalies (les différentes lignes "erreurs"). Quelqu'un peut-il m'expliquer ce que ça veut dire ?
FEC, CRC, HEC, ... ???? Et les différents autres chiffres ? Je ne comprends rien.

Merci

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Délai depuis la mise en marche 1J 21H 21M 59S
Connexion internet établie depuis … 0J 19H 4M 48S
Temps de disponibilité 0J 19H 4M 47S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 800 Kbps
Bande passante (descendante) 10708 Kbps
Données transférées (envoyées) 4701 kB
Données transférées (reçues) 108722 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30 dB
Marge signal/bruit (montant) 5.4 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 748
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 68
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 68
Secondes d'erreurs (local) 3117
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 54
Erreurs FEC (descendant) 591790
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 1445
Erreurs HEC (montant) 3
Erreurs HEC (descendant) 1226

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Sam 17 Sep 2011 - 22:50

68 pertes de signal en moins de 48H, la ligne attend le technicien avec impatience (comme vous je suppose) Smile

Sinon pour vulgariser les termes:
Fec : il y a des erreurs dans les paquets de données, mais Grace a un mechanisme de récupération, les données peuvent être reconstruites par le modem

CRC: il y a des erreurs non récupérables au niveau IP (données utiles pour votre ordinateur)

HEC: il y a des erreurs non récupérables au niveau ATM (transport des données utiles, données brutes utilisées par le modem)

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Sam 17 Sep 2011 - 23:08

Merci.

Je passe quand même de 30 pertes par heure (surf et mail absolument impossibles) à 68 en 2 jours ... dont aucune ces 3 dernières heures !

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Dim 18 Sep 2011 - 0:15

De rien Super

Bonne nuit

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Mer 21 Sep 2011 - 4:50

Le technicien FT est passé (prévu à 8h, arrivé à 10h25). Il a rapidement vérifié les condensateurs (ça, j'avais déjà fait), et le débit de la ligne. Puis il a mis une "pince" pour voir que la ligne était OK ... et il est parti. Pour lui, ça vient de BT.

Ma ligne est bien meilleure (1 à 2 pertes de connexion/jour), et le débit est très bon (10 Mb/s). Je viens de recevoir un texto de BT annonçant une seconde visite ... Maintenant, 1 à 2 pertes de connexion par jour, est-ce normal ? Quoiqu'il en est, j'ai divisé mes pertes de connexion par 500. Donc quelqu'un a bien fait quelque chose ?

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Re: débuts difficiles ...

Message par tofoo93 le Mer 21 Sep 2011 - 10:56

hello

et depuis quand tu as constaté cette amélioration?

même si ce n'est pas encore stable!


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Mer 21 Sep 2011 - 13:12

2 jours avant le passage du technicien FT, soit samedi. En fait, c'est stable dans le sens où ça n'évolue pas depuis.

Ce matin, texto pour prendre RDV avec un autre technicien.

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Re: débuts difficiles ...

Message par tofoo93 le Mer 21 Sep 2011 - 13:33

à tu fais quelques choses de particulier chez toi ou c'est t'il passé quelques chose dans ton quartier?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Mer 21 Sep 2011 - 13:36

Non, je n'ai absolument rien fait. J'avais juste changé de prise pour éviter la rallonge (cela bien avant l'amélioration, et même avant mon premier message de ce fil), mais en fait, après essai, rallonge ou pas ne change rien, ni au débit (que je trouve très bon), ni aux déconexions.

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Re: débuts difficiles ...

Message par tofoo93 le Mer 21 Sep 2011 - 14:43

ok...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Sam 24 Sep 2011 - 5:48

Bonjour,

toujours sans ne rien faire, la situation s'est bien améliorée. BT a quand même décidé de m'envoyer deux techniciens FT+BT, pas à ma demande. J'avoue ne plus en comprendre l'utilité. Avez-vous des avis ?

Merci.


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Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
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Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 461
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 1257500
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 615
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 384

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Re: débuts difficiles ...

Message par RLB-2 le Sam 24 Sep 2011 - 7:10

Bonjour
A mon avis que BT t'ai envoyé 2 tech ce n'est pas pour rien, si tu regardes tes caracteristiques tu peux voir les erreurs FEC HEC importantes pour 24h de fonctionnement, quelle(s) conclusion ont tiré les 2 tech
Tu pourrais faire un relevé de tes caracteristiques en utilisantdans la signature de bbox-95 Pour sauvegarder les logs de connexion ici pour Bbox Thomson
Pour sauvegarder les logs de connexion ici pour Bbox Thomson
Ce programme sous excell te permet de relever les caracteristiques de ta bbox dans le temps avec la fréquence de mesure que tu veux

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Re: débuts difficiles ...

Message par bbox-95 le Sam 24 Sep 2011 - 21:47

Je pense que Bouygues a bien raison d'envoyer deux techniciens car ta ligne a toujours un problème:

  • Débit ATM trop bas par rapport a ton atténuation mesurée
    Le nombre de CRC trop élevé.



Bonne soirée

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Re: débuts difficiles ...

Message par cadmos le Dim 25 Sep 2011 - 7:12

D'accord. Merci à tous les deux. J'attends donc les techniciens.

Pour le relevé automatique, c'est un peu difficile :
1) je n'ai pas excell ;
2) je n'ai qu'un ordinateur portable, non connecté en permanence à la bbox.

Bonne journée.

cadmos
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Re: débuts difficiles ...

Message par RLB-2 le Dim 25 Sep 2011 - 9:55

Bonjour
Il me semble que tu peux utiliser la version de démonstration de microsoft office 2007

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