Ideo: aucune synchro depuis plus de 2 semaines

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Message par sahriar le Jeu 8 Sep 2011 - 11:20

Bonjour,

J'habite Paris.
Souscription à une offre Ideo fin juillet, le premier mois se passe sans problèmes.
Le 23 août, première désynchronisation.
La première semaine, déconnexions intempestives récurrentes.
La deuxième semaine, plus aucune connexion (ni TV, ni Tel, ni Internet). Depuis la situation ne change pas, tous les voyants allumés sauf le voyant Tel.

7 appels au SC, toujours incapable de me donner de la visibilité ("il y a une intervention").

J'avais Free avant, jamais eu aucun problème. Je regrette d'être passé chez Bouygues.

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Message par bbox-95 le Jeu 8 Sep 2011 - 16:12

Bonjour

avez-vous fait une petite vérification de votre installation téléphonique?

nous avons vu pas mal de cas ou des membres n'avaient aucun soucis avec SFR ou FREE, mais un petit condensateur etait la cause avec Bbox.

cdt

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Message par sahriar le Jeu 8 Sep 2011 - 16:53

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Oui, j'ai bien vérifié que les 2 fils téléphoniques tenaient bien dans la prise en "T inversé". Pas de problèmes de ce côté là.

J'ai eu une connexion pendant 5 minutes ce matin (waou), puis déconnexion et rien depuis.

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Message par bbox-95 le Jeu 8 Sep 2011 - 21:01

Bonsoir

Il faut faire une vérification de l'arrivée de FT a votre prise téléphonique.

Vous regardez a ce qu'il n'y ait pas de condensateur, oxydation ou brins cassés dans tous les boitiers du logement.

Cdt

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Message par sahriar le Ven 9 Sep 2011 - 11:59

Rien à signaler de ce côté là

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Message par bbox-95 le Ven 9 Sep 2011 - 21:42

Pouvez vous faire un test en branchant sur la prise DTI ou arrivée de FT?

Cdt

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Message par sahriar le Sam 10 Sep 2011 - 20:51

J'ai essayé mais ça ne change rien
Mardi prochain cela fera 3 semaines sans service

Quelles sont les actions envisageables auprès de Bouygues afin d'obtenir un dédommagement? Je trouve cette lenteur de réaction inadmissible.

Merci

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Message par tofoo93 le Sam 10 Sep 2011 - 21:29

hello

tant que le ticket est ouvert rien n'est perdu et aucun moyen d'accelerer le process!

pour le dédommagement alors sur ce poitn ne te soucie pas, selon les conseiller certain fotn un 1er geste à l'ouverture d'un ticket et d'autres ne font rien mais à la résolution du problème tu rappelle le service commercial et tu obtiendras un remboursement des jours sans service sur la facture suivante.

c'est le plus judicieux à faire, meme si je comprend que l'on peut etre agacé par le fait de continuer à regler un service que l'on a pas.

En espérant que la solution est proche...


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Message par sahriar le Dim 11 Sep 2011 - 19:00

Merci pour ta réponse
Je patiente alors...

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Message par sahriar le Ven 16 Sep 2011 - 20:55

Bon apparemment ce serait un pb de box
Box changée aujourd"hui, tous les voyants verts, plus de perte wifi
J'attends 24h pour l'activation et on verra

Si le problème vient de la box, ça veut dire que les téléconseillers sont vraiment des brêles. Je suggérais ce problème il y a 2 semaines déjà, on me retorquait "non monsieur ça ne peut être votre box, c'est votre
profil, je vais passer de 20 à 16". Bien sûr, aucun changement, ni à 12mb non plus.

Depuis 3 semaines on me bassine avec "vous êtes impacté par des interventions dans votre secteur", nawak

Pathétique...

S'il s'avère que c'est la box, je propose de mettre ce topic en 1ère page afin de soulever ce problème, Bouygues étant trèèès récalcitrant pour procéder à des échanges de box. Cela pourra peut-être en aider certains.

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Message par tofoo93 le Ven 16 Sep 2011 - 23:01

hello

je comprend que si le diagnostique est mal ficelé ou parfois à plusieurs probabilités l'échange de box n'intervient qu'après les vérification en réseau.

Bouygues est pas du tout récalcitrant à changer la Box au contraire la consigne est clair c'est au technicien de juger de la probabilité de la Box ou réseau il reste souverains meme si il ce doit d’écouter son client Smile

on a des cas même ou les changements sont validé un peu trop rapidement alors que c'est un soucis réseau, mais là aussi tjrs complexe d’avoir le diagnostique précis et lancer la bonne intervention ou échange!

et t'inquiete pas le forum veille et si nous notons un dysfonctionnement impactant et revenant très régulièrement on fait une news pour poser les questions (meme si bouygues n'a pas pour habitude à réagir ouvertement, en interne on est lu et ça alerte forcément et pas seulement quand on fait une news)


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Message par sahriar le Sam 17 Sep 2011 - 11:45

C'était bien la box, tout est nickel ce matin avec la nouvelle box.
Vous pouvez locker, merci.

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Message par tofoo93 le Sam 17 Sep 2011 - 11:56

ok Wink


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