telphone en panne

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telphone en panne

Message par kruger54 le Lun 8 Juin 2009 - 20:43

Bonjour comme dit dans ma présentation j’ai souscrit dernièrement
chez Bouygues.


Ma ligne active le 16
mai ,l’internet et la TV marchent super bien
encore même mieux que chez mon ancien fournisseur orange mais niveau téléphone
ben c’est simple ca marche pas. Donc je téléphone le 16 mai au service client ; il me dise qu’un
technicien va passer sous les 7 jours ouvrés ,ok j’attend .


Le 28 mai je remarque dans mon suivi d’assistance que mon
dossier et clôture a ce jour je saut sur le téléphone toujours rien , je rappel
et la on me dit qu’ils sont toujours sur ma ligne aller hop c’est repartie toujours rien
je les harcelé tous les 2 jours par téléphone et au service club près de
chez moi mais en Vien car toujours rien ( ils m’ont quand même offert 1 h sur
mon mobil )


Aujourd’hui je vois dans mon historique que mon dossier et clôturer
a la date d’aujourd’hui mais toujours rien ,je rappel et la je tombe sur un technicien
qui me dit âpres test de ma ligne tous marche de leur cote que ca viens de chez
moi ou de mon téléphone après lui avoir
expliquer que j’ai tester plusieurs téléphones (de marque différent ) il me répond
que c’est soi la bbox qui et défectueuse soit mes prise de téléphonique qui
sont défectueuse (pourtant mon installation est neuf)et qu’il faut que j’attend qu’un technicien étudie mon dossier et décide
soit de passer vérifier mon installation soit d’échanger ma bbox bref attendre
attendre et toujours attendre sans téléphone

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Re: telphone en panne

Message par PFG60 le Lun 8 Juin 2009 - 23:18

Tu es l'un des rares à avoir ce problème de téléphonie.

Dans ton cas, je pense que ta Bbox ne synchronise pas sur le téléphone. Il est donc bien de changer de Bbox pour voir comment cela va se passer. Ce n'est pas parceque ton installation est neuve qu'il faut dire que tout est ok. Il se peut aussi qu'il y est problème entre ton NRA et ta prise de téléphone.



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Re: telphone en panne

Message par kruger54 le Ven 19 Juin 2009 - 19:08

bonjour a tous voila apres plus d'un mois de coup de telephone a service client . ils ont enfin accepter de changer ma bbox et oh miracle tous fonctionne ouf enfin.

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Re: telphone en panne

Message par guilltes le Ven 19 Juin 2009 - 20:45

Champagne

Comme quoi des fois ils font un peu trop confiance a leur matériel, et pas assez a l'utilisateur...

Tu as obtenu un compensation financière ?


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Re: telphone en panne

Message par PFG60 le Ven 19 Juin 2009 - 23:10

Très bonnes question guilltes.



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Re: telphone en panne

Message par kruger54 le Sam 20 Juin 2009 - 7:13

@guilltes a écrit:Champagne

Comme quoi des fois ils font un peu trop confiance a leur matériel, et pas assez a l'utilisateur...

Tu as obtenu un compensation financière ?

oui j'ai eu 1 mois de forfait gratuit ( la facture de ce moi ci ) + 2h de communication sur mon mobile (pour empecher le hors forfait de ce mois-ci )

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Re: telphone en panne

Message par dids le Sam 20 Juin 2009 - 9:11

Hello bravo !!!



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Re: telphone en panne

Message par PFG60 le Sam 20 Juin 2009 - 11:17

Super bien ce dédomagement.



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