plus de connexion internet

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plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Mer 24 Aoû 2011 - 15:50

Bonjour,

je viens chercher de l'aide....
j ai été raccordé le 14 juillet, pas de soucis pour ce faire, le 18 juillet panne generale sur la ville, et depuis plus de connexion internet alors que les autres usagers ont récupérés leur acces.
Le service technique, me mene en bateau en me disant d attendre 2jours, puis 1 semaine, puis jusqu au 10 aout et finallement au 20 aout.... et de nouveau on m annonce que je doit attendre parce qu il y a un probleme sur le DSLAM? et qu ils ne peuvent rien faire de plus.....
Et moi, je peux faire quelque chose?

Merci d avance pour votre réponse

jenny52200
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Re: plus de connexion internet

Message par ricopc le Mer 24 Aoû 2011 - 16:32

bonjour,

rappel une dernière fois le 611, demande leur une analyse de ligne par france telecom.
Ca s'appelle un GAMOT.
Par cet intermédiaire, ils trouveront le problème.
Refuse toute manipulation à faire au téléphone (je suppose que tu les as déjà faite plein de fois, reset etc...).
Menace leur de résiliation car là ca fait plus d'un mois que ça dure.
Demande leur aussi un geste commercial.



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Re: plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Jeu 25 Aoû 2011 - 10:24

Merci pour votre réponse.

Je viens une nouvelle fois de les appeler.... la reponse est toujours la meme: vous devez patienter madame, une intervention est en cours sur votre ligne et nous devons attendre que les services externes interviennent, ce n est plus de notre ressort... il faut arreter de nous appeler, vous serez informé quand il y aura du nouveau."

la ligne est fonctionnelle mais le probleme vient du dslam sur lequel je suis raccordé....


Merci quand meme pour votre aide.

Cordialement

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Re: plus de connexion internet

Message par ricopc le Jeu 25 Aoû 2011 - 10:26




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Re: plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Ven 26 Aoû 2011 - 14:53

Bonjour,

Je ne dois pas être bien doué, je ne trouve aucun ticket incident sur ma page d accueil.... sad

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Re: plus de connexion internet

Message par PichonD le Ven 26 Aoû 2011 - 15:03

Il semble qu'il n'y ait pas d'intervention d'ouverte

Rappelle le 611 et demande leur le N°ticket lié à ton dossier. S'il n'y en a pas c'est qu'il n'y a pas d'intervention prévue.

Normalement quand un ticket est ouvert tu reçois un sms dans les 48heures et il s'affiche à l'adresse que t'as donnée ricopc

Hello

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Re: plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Sam 27 Aoû 2011 - 20:27

Bonjour,

Dernier appel au 611, il y a bien un incident d'ouvert mais ils ne peuvent me communiquer le numero.... mouais....

Nouveau délai d attente annoncé, il faut cette fois ci que j attende 15 jours pour qu un technicien reprenne contact avec moi," mais ce n est effectivement pas normal que ca dure aussi longtemps".... Oh, c est vrai?! Very Happy

ce que j'aime par dessus tout, c est que je n ai jamais de réponse à la question " que ce passe t il sur ma ligne, quel est le problème?"... donc toujours pas plus avancé

Merci pour votre aide en tout cas Merci

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Re: plus de connexion internet

Message par PichonD le Sam 27 Aoû 2011 - 21:21

Toujours rien sur ton espace client ?
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Re: plus de connexion internet

Message par tofoo93 le Sam 27 Aoû 2011 - 22:07

qu'ils ne savent pas répondre sur le soucis de ta ligne à la limite c'est pas anormal
par contre un ticket ouvert = un numero si mardi tu n'as rien dans ton espace client c'est que le N1 te balade sans faire le nécéssaire


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Lun 29 Aoû 2011 - 9:08

Non, toujours rien....
le dernier appel ayant eu lieu samedi, on va dire qu il n y a pas de traitement le week end....

On rappelera demain... sad

en tout cas Merci !

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Re: plus de connexion internet

Message par jenny52200 le Sam 24 Sep 2011 - 10:59

1 mois plus tard.... toujours rien

pas de ticket d intervention disponible sur l espace client, la seule reponse étant qu ils effectuent des relances STT, provisionning en cours, il faut donc attendre!


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Re: plus de connexion internet

Message par ricopc le Sam 24 Sep 2011 - 11:27

je pense que tofoo va pouvoir faire jouer ces relations chez BT pour t'aider...



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Re: plus de connexion internet

Message par tofoo93 le Sam 24 Sep 2011 - 11:27

ah ok

bon envoie moi le nom prenom du titulaire de la ligne et numero de celle ci
et eventuellement un numero ou te joindre en MP si tu veux

je vais essayer d'escalader ça c'est très bizarre


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