Activation numéricable - Bbox Fibre

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Mer 21 Sep 2011 - 1:07

Merci bcp pour la clarté de ton propos

A suivre....

nicbass
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mer 28 Sep 2011 - 21:26

Bonsoir à tous,

Cela fait 55 jours aujourd'hui que je n'ai plus de connection internet, ( pour ceux qui n'auraient pas suivi, cet etat fait suite à un changement du modem fibre qui n'a pas été declare sur le réseau numericable).

J'ai été patient et comme l'a suggèré tofoo j'ai rongé mon frein. Dans l'attente de la résolution de ma panne, bouygues m'a offert une clé 3G avec connexion illimité pendant 15 jours.

Aujourd'hui surprise, je reçois cet apres midi un SMS pour m'informer que c'est résolu. Chouette, enfin !!!

Je rentre Chez moi, m'empresse de tester mon tel fixe, rien toujours le tut... Tut ... Bon je me dis pas grave je déconnecte et reconnecte le modem... Toujours rien, pas de tel, pas de net. Je tente un reset de la box, et là RIEN de chez RIEN. Je ne vous raconte pas comment j'étais ennervé !

Je saute sur mon portable appelle le 614 pour leur dire que mon problème n'est pas résolu et là j'en peux plus, ma patience à ses limites, 55 jours d'attente, un SMS pour me dire que tout est rétablie, mais c'est vraiment prendre les clients pour des C...S.

C'est une boite d'incompétent ce n'est pas possible autrement, avant d'envoyer un SMS de résolution on s'assure que c'est le cas !

De tout les FAI que j'ai teste c'est celui avec qui j'ai eu le plus long problème technique, une panne mineur, un simple problème de reconnaissance du modem sur le réseau câble !!! Dingue nous sommes en 2011, nous ne sommes plus à la préhistoire d'Internet.

Je suis reste 10 ans sur le câble, je n'ai jamais eu de problème, j'ai connu le début d'internet en THD à l'époque de lyonnaise câble et Noos. J'ai teste la fibre NEUF devenu SFR en 2007. Suite à un déménagement j'ai migre de la fibre à SFR ADSL pour ensuite revenir chez numéricable (mon appart étant Pré- câble). A l'arrivee de l'offre bbox fibre j'ai résilie numeri. J'aurais mieux fait d'y rester.

Je suis très en colère de cette situation. Je n'aurais pas reçu ce SMS aujourd'hui, j'aurais encore accepté d'attendre, surtout que j'attendais l'annonce de la nouvelle box THD bouygues afin de savoir si l'attente valait la peine ou si je lançais la procédure de résiliation.

Mais Là , c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.


cykoster
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par freecadre le Mer 28 Sep 2011 - 21:33

Et bien!!!
ça donne pas envie tout ça!!!
bon courage



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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Mer 28 Sep 2011 - 22:14

bonsoir cykoster ,c'est quand même fou ca , j'arrive pa comprendre qu'arrivé a ce niveau qu'un responsable bouygues décroche pas son téléphone et dise au service numéricable bon la on a un souci ca peut pas rester en état , et vérifie ensemble les références mac modem , si tout est bon ? alors reste une chose a faire pour bouygues changer de modem même si celui_ci n'est pas en cause directement , ca relancera le processus d'activation par une nouvelle adresse mac , en espérant que cette fois que ca colle ,mais quand même au vue des soucis techniques que pose le changement de matériel ,il y a une stratégie a revoir parait évident ,
pour le sms comme j'imagine numeri a clôturer l'inter , et du coup comme c'est automatique l'envoi de sms il y a des fausse joies je reconnais ca fait pas vraiment plaisir , mais tout les f.a.i c'est comme cela malheureusement ,du coup mieux rappeler pour dire non ca fonctionne pas sinon le f.a.i considère clôturé , quand j'ai eu mon souci au début pareil sms ,mais le lendemain un gars de chez bouygues m'avait appeler pour voir si ca fonctionné ,et la oui

en tout cas bon courage

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mer 28 Sep 2011 - 22:24

Merci Freecadre et Raspail,

Pour info mon dossier n'est plus gérer par le service technique mais par un de ses responsables. A 20h15 j'ai appelé directement le service technique.

Et le pire, Raspail dans cette histoire, le modem a été changé 2 fois.

La première fois le 2 aout suite à une panne de la puce wifi, c'est la que tout a commence et qu'un ticket a été ouvert le 5 du même mois.

La deuxième, c'était vers le 20 aout, échange du modem pour acceler le processus d'activation. Échec sur toute la ligne.

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Mer 28 Sep 2011 - 23:18

ton modem actuellement est synchro avec @ vert devant et le voyant arrière vert ? ou pas du tout reconnu ?

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mer 28 Sep 2011 - 23:25

Oui oui il est synchro, je tombe même sur la page d'activation numericable. J'ai même tenté de rentrer le numéro de client inscrit sur la fiche de passage du technicien lors de la vérification du raccordement. Le réseau numericable reconnaissait bien le modem en realisant cette manip et la page me demandait de réinitialiser la box. Bon évidemment ça n'a pas marche vu que ce n'est pas du matériel numeri. J'ai expliquer cette procédure au 614 en aout.

Le fichier de config du modem n'est pas chargé, j'ai le fichier défaut.ini

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Mer 28 Sep 2011 - 23:37

donc reconnu sur le réseau met c'est un problème de droits !!!, ta essayer plusieurs réset de rang avec une petite aiguille enfoncer sur le bouton reset a l'arrière du modem ?

juste au passage il vaut mieux éviter l'activation manuel sur numericable ,il me semble peut y avoir confusion voir double déclaration sur le serveur et poser souci ,


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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Jeu 29 Sep 2011 - 0:47

oui reset effectuer plusieurs fois avec petite aiguille :-).

En ce qui concerne l'activation manuel je ne l'ai fait qu'une fois, juste pour tester.

Ah là là ! C'est casse pied cette histoire.

Je n'ose pas imaginer les ONEBOX ! (plus de tele, plus de net, plus de tel en même temps lol)


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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Jeu 29 Sep 2011 - 17:01

Slt à tous

JE me retrouve exactement dans le même cas que ciskoster à savoir que je viens de passer chez bouygues depuis le 2 septembre net que la box tv ne marche toujours pas. Elle reste bloquée sur les fameux 12 traits. J ai aussi reçu un sms m avertissant que problème était résolu et bien entendu il ne l'était pas. Les 12 traits son réapparus. Appel au 611.J ai quelqu un au bout du fil d'assez pertinent qui me confirme que mon problème n est effectivement pas résolu par contre il m a dit que je pouvais déjà avoir les chaines de la tnt si j'avais une télé avec tuner intégré. C un mal pour un bien. Jusqu ici aucune des autres personnes que j'ai eues ne me l'avait dit.
A suivre....

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Jeu 29 Sep 2011 - 19:27

Bon courage nicbass,

Ce n'est pas sérieux ce travail ! Ça va se terminer comme au temps de NOOS, une clientèle exaspèrée qui va manifester avec pancarte devant les boutiques bouygues LOL.

"Bouygues telecom, un parpaing en guise de box"
"la fibre chez bouygues : les canaux cimentés"
"bbox fibre et moi : déclaration rompue"

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Ven 30 Sep 2011 - 0:10

Merci Cykoster

Pour continuer l histoire avant de passer chez bouygues j étais chez sfr. N ayant toujours pas résilier, une intuition peut être des 12 traits, la 9 box vient de me lâcher elle aussi. J appelle le service technique et là on me dit qu il y a effectivement un problème de débit sur ma ligne et que l on m envoie une nouvelle box. 6 jours plus tard je recois la nouvelle box. Et la c est toujours la même chose à savoir pas de tv pas d internet (c pas grave bouygues marche pour ca). Je les rappelle en leur disant qu il faut m envoyer un technicien car le problème reste le même et là la dame au bout de la ligne me dit "non je vous renvoie une 2 ème box que vous allez brancher sur une autre prise. Je réponds que cela ne va servir à rien et qu il vaut mieux envoyer un technicien que le problème vient de la ligne et là le top des réponses. Si je fais une demande de technicien elle sera refusée et je (la dame au bout de la ligne) serai sanctionnée. Que dire....Y a plus rien à espérer ni à attendre (Ah si ma 2ème box ;-) A suivre....

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Ven 30 Sep 2011 - 0:21

euh on peut rester que sur la partie qui concerne bouygues Wink

aere ton message c'est lourd à lire comme ça...

dernier point et rappel des regles du forum: on édite son précédant message sinon on efface les multiposte merci Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Ven 30 Sep 2011 - 0:38

Ok ca marche

Sorry

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Lun 3 Oct 2011 - 19:44

Bon les amis,

Voilà je quitte ideo fibre et bouygues.

Vendredi soir, mon contact qui gère mon dossier m' a rappelé et nous avons convenu d'une résiliation totale fixe et mobile sans frais avec demande de portabilité.

J'ai souscrit à :
-une offre mobile sans engagement à la poste : 21€ et
-une offre ADSL Neufbox evolution 37,80 € (je ne voulais pas m'imposer un engagement de 12 mois chez numéricable)

soit un idéo à ma façon à 58,80 €.

Mon contact était désolé de ne pouvoir résoudre mon souçi de "déclaration modem" et qu'après 60 jours, il ne voulait pas m'obliger à rester sans garanti de cloture de l'incident.

Je lui ai dit que c'était dommage car j'étais plutôt satisfait du service bbox fibre. Et comme il a voulu que je garde une image positif de bouygues, du coup j'ai pu tout résilier à ma demande sans frais.

J'attendrai 2012 et la nouvelle ONEBOX pour retenter l'expérience.

Bon courage aux autres




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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Lun 3 Oct 2011 - 20:32

bonsoir , je penses quand même que bouygues devrais revoir sa copie avec numericable dans cette histoire d’authentification de modem ,ca parait fou de ne pas arriver a faire identifier un modem sur un réseau , la stratégie devra être revue a ce niveau ,ce qui parait étonnant ca ne le fait pas a tous ,une connaissance a changer de modem ,et il a été reconnu même pas 1 jours après Shocked a ne rien comprendre
j'espère pour toi qu'avec ton nouveau f.a.i ca fonctionnera ,
bonne chance Hello

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mar 4 Oct 2011 - 0:18

merci raspail.

Théoriquement il ne devrait pas y avoir de problème, j'étais chez eux de 2007 à 2009.

Bon c'est sur je vais perdre en vitesse et en qualité par rapport au FTTH, mais on ne peut pas tout avoir.

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tchoum17 le Mar 4 Oct 2011 - 8:52

@CYKOSTER : j'ai une question toute bête Laughing
Pourquoi avec le technicien vous n'avez pas procédé à la résiliation pure et simple du contrat bbox fibre et souscrit un autre. Ainsi tu as une recréation de profil avec 2 nouvelles boxs, histoire de repartir de zero et sur de bonnes bases Smile

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Mar 4 Oct 2011 - 10:48

bonjour tchoum17 , oui ton idée n'est pas mauvaise ;mais cela aurait posé un souci administrative surement , temps de résiliation , délai imposé en cas de résiliation , si tu résilie il me semble que qu'il y a un délai a respecter entre cette résiliation et un nouveau abonnement ,donc au total une incertitude total de l'issue d'un bon fonctionnement ,
donc cykoster risquerais encore d'attendre sans être sure que cela fonctionne .
Hello

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mar 4 Oct 2011 - 13:23

Oui tout a fait c'est pour cela que j'ai choisi de tout changer.

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tchoum17 le Mar 4 Oct 2011 - 15:37

au pire tu peux revenir dans deux mois Smile

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mar 4 Oct 2011 - 18:31

Je reviendrais en 2012 quand la nouvelle box sera là Very Happy

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