Activation numéricable - Bbox Fibre

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Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Chopan le Jeu 18 Aoû 2011 - 20:55

Bonjour à tous,

Ce message pour vous demander des renseignements concernant un problème d'accès à internet.

Pour faire simple, je viens de souscrire à une offre bbox fibre. Pour faire simple, le matériel a été installé et la connexion s'effectue (reception de la tv, et connexion via wifi qui fonctionne).

En revanche, lorsque l'on veut naviguer sur internet, on me ramène invariablement sur une page d'activation numéricable (page grisée, qui me demande un code postal et une référence client à 8 chiffres...).

Bien entendu, aucune trace de ces identifiants sur mes contrats bouygues. Le service client (2 fois 40 minutes...) a fait quelques manipulations à distance, sans résultats...

Pouvez-vous m'éclairer sur la nature exacte de ce problème ? Et surtout (!!), connaissez vous un moyen de le résoudre "simplement"?

Dans l'attente de vos réponses. Merci beaucoup.

Cordialement,

Chopan
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Jeu 18 Aoû 2011 - 21:35

bonsoir ,lors de l'inscription a la bbox , vous avez eu une date du passage du technicien pour activer la ligne , il est passé ou pas ? si le rendez-vous n'a pas eu lieu encore c'est normal que vous soyez envoyer pour l'instant sur la page d' authentification , Enchanté

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Chopan le Jeu 18 Aoû 2011 - 21:44

Oui tout a été installé par les techniciens. Comme dit dans le premier message, la connexion bbox s'effectue...les voyants sont verts, et la connexion est réussie lorsque je rentre le code wap.

Le problème intervient lorsque l'on clique sur internet explorer...à chaque fois, on tombe sur la page activation.numericable.fr, qui me demande une référence client et le code postal (et bien entendu, aucun moyen d'aller sur d'autres pages internet).

Bref, il faudra surement recontacté le service client...mais deux tentatives infructueuses me poussent à venir chercher de l'aide parmi vous. Si quelqu'un en sait plus. Enchanté

Merci.

Chopan
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Jeu 18 Aoû 2011 - 21:48

a mon avis l'adresse mac du modem n'est pas la bonne dans la base de donnée c'est simplement cela , quand vous appelez demander au conseiller de vérifier si l’adresse mac sur votre dossier , est a même que celle de votre modem chez vous . le technicien n'a pas vérifié le fonctionnement ?

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Chopan le Jeu 18 Aoû 2011 - 22:46

D'accord. Donc le problème devra forcément se régler auprès du service client si je comprends bien...

Pour l'installation, les techniciens sont passés et ont verifié le signal qui etait ok. En fait, on a eu beaucoup de poisse puisque le cable d'alimentation qui etait dans la boite n'etait pas le bon (c'etait un cable noir pour tv au lieu du blanc normal). Bref, on a echangé de box en boutique (avec difficultés...) et maintenant ce nouveau problème...

Bref, je crois deviner que seul un conseiller fiable pourra me venir en aide. Merci en tout cas

Chopan
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Jeu 18 Aoû 2011 - 23:04

aie aie la box a été changée , du coup l'a box que bouygues vous a envoyé et déclaré a numericable sur son réseau n'est plus la même , j'espère que lors de l'échange le changement d'adresse mac a été effectué auprès de numericable ,car autrement ca risque de coincer sérieusement comme certain scratch

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Lun 5 Sep 2011 - 14:41

Bonjour Chopan,

J'ai le même problème que toi sauf que pour moi il s'agit d'un remplacement du modem BBOX suite à une defaillance matériel.

1- Le 2 aout j'appelle le 611 pour annoncer un problème avec l'antenne wifi du modem. La hotline procede à un échange directe avec une boutique bouygues.

2- 1h30 après l'appel je rentre chez moi avec le nouveau modem (rapidité échange bravo bouygues). Je branche le modem et attend 4 heures son identification sur le réseau numéricable.

3- 48 heures plus tard ! Mon modem n'est toujours pas déclaré (debranché/rebranché) sur le réseau NC. Je tombe sur la page d'activation numéricable. J'appelle la hotline qui ouvre un ticket le 5 Aout.

4- Vers le 20 aout toujours rien. Appel de nouveau le 611. Le technicien m'informe qu'ils ont un problème avec les déclarations de modem et décodeur avec numéricable. Avec courtoisie, je leur signale qu'il ne s'agit qu'une d'une panne mineur et qu'il ne faut quand même pas 20 jours pour déclarer un modem. Le tech me propose de changer de nouveau mon modem. Cet échange permettrait d'avoir un nouveau numéro de série et une nouvelle déclaration sur le réseau 90% de chance que cela fonctionne.

5- 24 aout toujours rien. Le nouveau modem n'est toujours pas déclaré. J'appelle à nouveau pour connnaitre la situation. le tech me dit qu'il me rappelle pour me donner des nouvelles (appel que je n'ai toujours pas reçu)

6- 3 septembre. Coucou "mes amis" de la hotline. Rien de chez rien. J'explique au Tech une procédure que j'ai tenté d'appliquer sur la page d'activation numéricable. J'ai rentré mon numéro de client, ainsi que mon code postal, inscrit sur la feuille de raccordement qui m'a été remise le jour ou le technicien est intervenue à mon domicile. Mon modem est détecté sur le réseau numéricable, la page me d'activation me demande de rebooter le modem, ce que je fais. Malheureusement il ne se passe rien.
Le tech de la hotline ecoutait attentivement la procédure que je venais de réaliser car pour eux cela pourrait accélérer la déclaration de tous les modems en attente. Il me met en attente quelques minutes, discute avec ses collègues et me reprend en ligne en me disant :
" Qu'il y avait un de ses collègues à qui un client avait tenter la même chose sans succés".

Je lui annonce que si d'ici à la fin de la semaine je n'ai toujours pas la connection j'envisageais la résiliation et mon retour chez numéricable.

Il comprennait parfaitement mon choix et que pour lui il était anormal de ne pas avoir de connection depuis 1 mois. Selon sa direction le problème aurait du etre résolu la semaine dernière. Il était un peu agacé contre cette non résolution nationale.

Voilà mon témoignage.

Donc j'attends encore quelques jours et si rien ne se passe au revoir idéo BBOX FIBRE.

Dommage car le matériel est novateur, performant, la hotline sympa et on peut parler technique avec eux sans dialogue de sourd.



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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par HONDEMARCK le Lun 5 Sep 2011 - 18:43

Bonjour cykoster,
suis dans le même cas que vous depuis le 27/07 suite à panne d'alim. sur décodeur TV. Enchanté


Le savoir ne vaut que s'il est partagé. Super

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mar 6 Sep 2011 - 11:21

Franchement, bouygues ne peuvent-ils pas taper du point sur la table ! Ils sont quand même client des infrastructures NC ! C'est quand même désolant qu'en 2011, un FAI se soit pas capable de résoudre un problème "mineur" telle qu'une déclaration de modem ou de décodeur sur le réseau !

Ils étaient tous en vacances ?

cykoster
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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par Invité le Mar 6 Sep 2011 - 12:14

bonjour, si mes sources sont bonnes , bouygues a envoyé une mise a jour pour cet incident et peut être n'est pas déployé partout , vous avez essayer cette manip , éteindre le décodeur , rallumer le décodeur tout en restant appuyer sur les deux boutons flèches haut et bas devant le décodeur , jusqu'à l’apparition sur l'écran du décodeur de "mise a jour" ,laissez le décodeur se remettre a l'heure enfin espérant le , si c'est le cas allumer le décodeur et suivre la procédure . Enchanté

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par HONDEMARCK le Mar 6 Sep 2011 - 21:57

Bonsoir Raspail,
je viens de faire la manip' mais j'ai toujours les 12 traits..... confused


Le savoir ne vaut que s'il est partagé. Super

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Sam 10 Sep 2011 - 20:51

Bonsoir tout le monde,

A ce jour, mon modem fibre n'est toujours pas déclaré sur le réseau (1mois et 6jours)

Ce matin j'ai reçu un SMS de bouygues pour me dire qu'ils mettaient à ma disposition une clé 3G le temps de la réparation. Du coup j'ai appelé le 611 pour en bénéficier. La clé est offerte avec une carte sim "15heures d'Internet" que je pourrais demander à crediter à nouveau au cas où mon problème "mineur" (pour rappel une delcaration de modem) perdurerait.

Bon du coup je vais attendre encore un peu, avant de penser à résilier si je galère toujours.

Bon courage à vous et comme dirait bouygues "merci pour votre patience" :-)

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activation tv bbox fibre numéricable

Message par nicbass le Mar 20 Sep 2011 - 9:45

Slt

JE suis dans la même galère que vous à savoir que ce la fait maintenant 17 jours que le technicien est passé m installer le tout en 1 idéo fibre. Tou fonctionne excepté la télé. Le service technisue me dit que c'est dû à un problème d activation de ma ligne via numéricable. Il n arrive pas à me donner une date quant à la résolution du problème.

En savez vous plus

Est ce que ton problème s'est arrangé cykoster

A bientôt j 'espère

Nico

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 10:54

hello

que ce passe t'il sur le boitier tu fais parti des malheureux avec les 12 traits également?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par cykoster le Mar 20 Sep 2011 - 11:47

Bonjour nicbass,

Pour répondre à ta question, non mon problème n'est toujours pas résolu ( depuis le 5 aout). Il est pris en charge depuis la semaine dernière, par le service résiliation et un responsable clientèle. Ces personnes doivent me rappeler ce jour ou demain, pour m'informer de l'état de ma situation.

Si rien ne fonctionne cette semaine, je résilie. Maintenant ce qui m'embete c'est le fait de basculer le mobile sur un forfait avec réengagement de 12 mois (c'est ce que j'ai lu sur la grille tarifaire). Bon avec un peu de chance, je vais tenter de négocier la résiliation totale de idéo, car c'est cette formule qui m'a fait choisir bouygues pour le prix et quitter numericable. De plus je n'ai pas bénéficier d'un mobile en subvention.

Maintenant j'hesite entre revenir chez numericable ou choisir entre sfr (j'étais aussi chez eux à une époque) et free, et prendre un forfait téléphone avec un opérateur alternatif afin de me rapprocher du prix d'ideo.

Et dire que tout fonctionnait bien avant ce maudit changement de modem fibre !!!

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tchoum17 le Mar 20 Sep 2011 - 12:54

Oubliez pas que les offres fibres en partenariat avec SFR doivent être dévoilées ce jeudi Vendredi 30 ! attendez les annonces avant de résilier Smile

Edit : heureusement que tu es là Tofoo Smile


Dernière édition par tchoum17 le Mar 20 Sep 2011 - 16:45, édité 2 fois (Raison : rectification du jour :))

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Mar 20 Sep 2011 - 16:42

Slt tofoo 93

oui je fais parti des malheureux avec les 12 traits

JE ne sais pas quoi fairte. j ai le sentiment d autant plus renforcé depuis la lecture du message de cykoster que ca risque de ne pas sarranger de sitôt

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 16:57

ça s'arrange mais au compte goutte

il faut vraiment s'armer de patience, au delà de signaler au 611 l'anomalie pour l'ouverture de l'incident (ce que tu as fait) qui te permettra de pouvoir obtenir un geste commercial en rapport avec le délais de résolution à échéance.


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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Mar 20 Sep 2011 - 17:10

Slt tofoo 93

J ai signalé au 611. Le geste commercial devrait suivre. CE que je ne comprends pas c pourquoi l internet marche parfaitement et pas la TV.
Et ma 2ème interrogation c est que je ne comprends pas le rapport entre bouygues et numéricable et l intérêt de numéricable d'empêcher l'activation du service bouygues.

As tu des infos

Merci

Nico

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 17:24

pas d'info particulière à communiquer si ce n'est que c'est bien bouygues le seul responsable dans l'histoire NC n’empêche rien Smile

Bouygues c'est embourbé dans un process dont il a du mal à sortir ses clients forcément NC est appelé à la rescousse ils ont une expertise dans leur réseau et pourront le solutionner avec bouygues..


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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Mar 20 Sep 2011 - 17:50

Merci pour tes réponses précises

En gros bouygues s est précipité dans son offre tout en un fibre sans être reellement prêt techniquement

Nico

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par freecadre le Mar 20 Sep 2011 - 18:20

@tchoum17 a écrit:Oubliez pas que les offres fibres en partenariat avec SFR doivent être dévoilées ce jeudi Vendredi 30 ! attendez les annonces avant de résilier Smile

Edit : heureusement que tu es là Tofoo Smile

c 'est quoi ça?
je n'ai as entendu parler de cela!
peux-tu nous en dire plus stp car cela m’intéresse fortement.
Bien à vous.
Enchanté



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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 18:23

bah non pas plus, toi tu t'es précipité sur une conclusion hâtive par contre Wink

le process à très bien marché depuis 12mois que c'est distribué (j'inclus la beta test réservé au collaborateurs) mais un grain de sable sur un équipement s'y est engouffré après aux ingés de le résoudre Smile


pour les infos sur le THD il faudra attendre http://www.bbox-forum.net/t6806-conference-au-30-septembre-le-tres-haut-debit-au-menu


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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par nicbass le Mar 20 Sep 2011 - 21:02

tofoo93

C vrai que j ai tendance à me précipiter mais lorsque je lis le cas de cycoster et que je vois le mien y a de quoi être dubitatif sur l'efficacité de la mise en place du système.

Je trouve aberrant d attendre plus d 1 mois sans aucune garantie de la mise en service.


Dernière édition par bbox-95 le Mar 20 Sep 2011 - 21:41, édité 1 fois (Raison : Merci de ne pas citer les messages intégralement surtout celui juste au dessus.)

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Re: Activation numéricable - Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 20 Sep 2011 - 23:20

c'est une boulette à un moment X pas récurrent et qui est apparu fin juillet à trainer sur aout de façon éparse et pas globale les activations et qui touche une poignée de gens (un cas est tjrs un cas de trop que vous soyez meme juste à peine une centaine j'en disconvient nullement)

je suis d'accord aussi sur le fait que cette histoire traine bouygues est 100% responsable de cette situation, il n'y a pas à tergiversé ou rejeter la faute sur NC ce n'est pas le cas!

2 solutioon ronger son frein en attendant la réso et le RBT ou unefois ledélais de 30J passé ou bouygues n'a aps respecté non plus son délais de résolution lui signifier une résiliation du contrat

je peut vraiment pas dire mieux c'est ta et votre situation pour les quelques clients mais c'est pas un problème de mise en service trop tot de l'offre ou ils ne sont pas assez préparé etc...,

je dirai qu'ils sont pas assez réactif face à de tels situations et n'ont pas la bonne attitude pour communiquer les agents au 611 que vous avez en savent très peu sur le problème exact d'ou le flou artistique qui règne...


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