Nouveau client : pas de signal

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résolu Nouveau client : pas de signal

Message par yd290276 le Ven 12 Aoû 2011 - 16:48

Bonjour à tous,
je viens de faire mon déménagement fibre (donc nouvelle création de ligne) sur Asnières sur seine.
Les "tech" (parceque ... bon !) passent chez moi mardi 09/08, "installent" le cable (PB juste au dessus de ma porte) et... RIEN ! Pas de synchro avec ma box, du coup il testent avec leur modem et rien non plus.

J'ai vite compris que les mecs sont plus des cableurs que des techniciens reseau donc j'insiste pas. J'appelle le service client bouygues qui me répond que c'est normal que ca synchronise pas parceque l'offre n'est pas encore active; il faut attendre 72h : OK, j'attends.

Hier je reçois un mail de BT qui me confirme l'activation de ma ligne et que je peux brancher mes équipements, ce que je m'empresse de faire, mais... RIEN, tjs pas de synchro.

J'appelle le service technique de bouygues, et là, le technicien me dit qu'effectivement il ne voit pas ma box sur le réseau et qu'il va lancer une "enquete" (je ne sais pas vraiment ce que c'est). Le probleme : délai de 15 jours max.

A quoi peut bien être du ce probleme de reseau ? Une panne sur la ville ?
J'ai eu le même probleme dans le 17eme arrondissement (dont 3 ans avec numericable sans problemes), ca a duré 1 mois avant rétablissement.

Je commence à me demander si j'ai bien fait d'aller chez bouygues pour les offres cables/TV parceque depuis que je suis chez eux, je n'ai que des problemes.

PS : je sais qu'ils exploitent le reseau de numericable mais sans avoir la main dessus et je pense que ca les deresponsabilisent, un peu comme à l'époque de free et FT)

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Message par tofoo93 le Ven 12 Aoû 2011 - 16:55

hello

normalement le technicien doit installer la Box et la faire fonctionner c'est justement pour ça qu'ils envoient systématiquement un tech chez bouygues pour éviter un max de panade... (en plus du cablage quand il faut le faire bien sur)


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par yd290276 le Ven 12 Aoû 2011 - 17:00

oui c'est ce que je pensais, sauf que quand j'ai vu le niveau des deux techniciens, j'ai compris que c'était pas la peine d'en demander "plus". Je suis dans l'informatique, donc j'ai bien vu que les deux mecs n'y connaissaient rien, ils savaient même pas interpreter les diodes de leur modem de test (un castle net).

Je crois aussi qu'ils n'avaient pas envie de se faire ch...r ! Ce qui m'a surpris c'est qu'ils n'avaient meme pas d'équipement pour tester le signal, rien, que dalle.

Le service d'installation (qui n'appartient pas à bouygues puisqu'ils installent pour NC, darty auchan etc.) est déplorable. Je suis abonné au cable depuis 4 ans au total et chaque techos qui est venu est un incapable.

Enfin, pour le moment je me retrouve sans internet, ni tv ni telephone : ca m'enerve au plus haut point.

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Message par yd290276 le Mar 30 Aoû 2011 - 10:40

Hello à tous,
voilà nouveau passage d'un technicien aujourd'hui et... fin de l'histoire : D'après le technicien, j'ai le précablage, mais il n'y a pas de signal (pour internet, c'est etrange).
Donc non raccordé et non raccordable d'après ses dires, ce qui est etrange, c'est que quand je branche ma TV sur les prises cable, j'ai bien les chaines TV ainsi que celle de "infos numericable" (la pub qui dit "abonnez vous au cable").

Je reste donc avec l'adsl (snif) en attendant d'avoir la fibre optique dans l'immeuble (mais quand ??...)

Je suis tout de même très surpris d'avoir les chaines numericable (TNT donc) et qu'il ne soit pas possible d'avoir le flux internet.

Des idées ?

Merci !

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Message par Mekthoub le Mar 30 Aoû 2011 - 11:22

Bonjour!

À Paris 17ème, il y a les flux de données. Tu es éligible à quoi chez Numéricâble? As-tu un filtre anti-retour? Ça empêche les modes de se sychroniser, malgré la présence des canaux data.

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Message par yd290276 le Mar 30 Aoû 2011 - 11:39

Bonjour,
petit rappel : Je suis désormais à Asnières sur seine, je ne suis plus dans le 17eme.

J'étais éligible à l'offre haut débit 100mb, par contre le filtre dont tu parles je ne sais pas du tout ce que c'est. Et s'il y avait un tel filtre, le technicien l'aurait vu ce matin non ?

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Message par Mekthoub le Mar 30 Aoû 2011 - 11:50

Dans le 17ème d'après ton profil:
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Quel est le détail de ton éligibilité NC?

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Message par yd290276 le Mar 30 Aoû 2011 - 12:05

Il faut que je change mon profil ! Je suis bien à Asnieres sur seine (92600).
Le détail de mon éligibilité NC est : TV 3DHD + 100 méga. Ce sont les infos dont tu avais besoin ?

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Message par Mekthoub le Mar 30 Aoû 2011 - 14:02

Rien d'autre? Genre téléphone, TNT, 3G, tout ça? Au moins, sur la carte puissance fibre NC, es-tu bien en zone verte?

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Message par yd290276 le Mar 30 Aoû 2011 - 15:02

Si,si, TNT+3G+tel fixe et mobile ! Et oui, sur la carte fibre NC je suis en "vert".

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Message par Mekthoub le Mar 30 Aoû 2011 - 16:15

Bon, alors il n'y a aucune raison que ça ne marche pas. Alors filtre anti-retour, un PB défectueux peut aussi avoir cet effet-là, ou peut être autre chose. Il te faudrait un tech compétent pour vérifier l'installation.

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Message par yd290276 le Mar 30 Aoû 2011 - 18:01

Ben apparemment si, j'ai pas bien compris l'explication, mais le tech, après avoir appelé un tech reseau, raconte que l'immeuble n'est pas raccordé.

Bouygues n'en sais apparemment pas plus, donc pas de cable... Autant attendre la fibre dans l'immeuble !

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Message par Mekthoub le Mar 30 Aoû 2011 - 18:35

Tu habites en zone verte, et tu as le signal TNT avec le Canal info Numéricâble? Alors l'immeuble et ton appart sont raccordés, c'est sûr et certain.

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Message par freecadre le Mer 31 Aoû 2011 - 1:05

comme dit Mekthoub ton probleme est simple.
tu as un filtre anti retour dans l 'armoire.
c 'est sur et certain que c 'est ca
pour être clair j'ai eu le même problème que toi ce matin même.
le technicien très sympa après avoir installé le tout le modem ne synchronise pas et ne trouve même pas le signal du câble.
il va dans la boite dans la rue et me dit il y a un filtre anti bruit anti retour je crois il l'a enlevé et hop comme par magie 30 sec plus tard tout est ok.
ton problème est celui-ci c'est sur car comme toi j'avais bien les chaines du câble aussi.



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Message par yd290276 le Sam 3 Sep 2011 - 8:31

Bonjour a tous, et merci pour vos explications.
J'ai recontacté le service technique de bouygues pour leur expliqué, et ils me confirment que je ne suis pas "raccordé".
En gros ils me disent que j'ai bien le flux TNT, mais que le flux "data" est un raccordement différent et que dans la rue je ne suis pas relié.

C'est assez différent de vos expereinces/explications (auxquelles je crois, evidemment), mais qu'est ce que je peux faire de plus si même bouygues me dit que je ne peux pas être raccordé ? Je ne peux quand même pas les forcer, si ?

Merci !

PS : et moi, je peux verifier dans le boitier de la rue si il y a ce fameux filtre ? (je ne sais même pas où il est le boitier...)

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Message par yd290276 le Sam 3 Sep 2011 - 8:45

dernière question : ca ressemble à quoi un filtre anti retour ?

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Message par Mekthoub le Sam 3 Sep 2011 - 10:55

C'est petit, souvent blindé, et ça peut être vissé sur la sortie du PB vers ton appartement. Mais ça peut aussi être sur le cordon TV dans l'appartement. Ou encore dans la prise murale: Soit vissé à l'intérieur, soit même carrément intégré à la prise et non démontable. Ça pourrait aussi être vissé en amont du PB, mais là ça affecterait plusieurs personnes. Exceptionellement, le filtre peut être intégré au PB lui-même, et être activable/désactivable à distance (par NC).

Comme je disais, il se peut aussi qu'un PB défectueux bloque certaines fréquences, et si ça tombe sur les fréquences des canaux data, alors la TV passe mais pas les modems. J'ai déjà vu ça: Une seule des sorties du PB était HS. Ça marchait chez les voisins, mais pas chez le gars raccordé dessus.

D'un autre coté, la TV sans data, ça existe vraiment à certains endroits du réseau. Par exemple le secteur du boulevard Scarpone à Nancy. Mais ce n'est pas une zone verte (ni jaune); C'est une zone blanche enclavée dans une verte. Impossible de faire marcher une Bbox fibre là-bas. Si tu veux, pour lever le petit reste de doute: Files-moi ton adresse postale en PM.

EDIT: Je m'étais gourré de boulevard. Corrigé.


Dernière édition par Mekthoub le Sam 3 Sep 2011 - 12:33, édité 1 fois

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Message par freecadre le Sam 3 Sep 2011 - 11:14

ah punaise ça en fait des possibilités de soucis!



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Message par yd290276 le Sam 3 Sep 2011 - 11:22

ok, donc le filtre ne pourrait etre que dans l'armoire dans la cave comune dont je ne trouve pas la clef (et ca m'enerve).
Pour les autres cas, c'est sur que le filtre n'y est pas : on (le tech et moi) a essayé de brancher tout en "direct" jusqu'à ma box, donc c'est certain qu'il n'y a pas de filtre sur cette partie du reseau.

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Message par yd290276 le Sam 3 Sep 2011 - 12:15

Mekthoub, tu as reçu mon MP ? Apparemment il est dans ma boite d'envoi, mais pas dans les messages envoyés. Je n'arrive pas à savoir si tu l'as reçu.

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Message par Mekthoub le Sam 3 Sep 2011 - 13:36

Merci bien reçu. Bon, tous les indices que j'ai pu trouver sont tous cohérents entres eux, et vont tous dans le même sens: Zone verte classique, rien de particulier, donc avec du data. Je n'ai trouvé pas le moindre indice du contraire. Mais pas non plus de preuve absolue. Bref, selon moi c'est bon à 99%.

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Message par yd290276 le Sam 3 Sep 2011 - 19:00

Merci pour ces infos, mais la question aujourd'hui c'est : qu'est ce que je peux faire de plus après avoir eu les techniciens et la confirmation des tech de bouygues qui me disent que c'est pas OK ?

Je ne vais quand même pas regler le pb à leur place ! Si ?

Sinon je laisse tomber et attend sagement d'avoir la fibre...

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Message par yd290276 le Sam 24 Sep 2011 - 9:30

Hello,
finalement j'ai décidé de m'abonner via numericable qui m'assure que je peux avoir les servcices internet (100mb), telephone et TV. Ils me disent que eux, ils envoient un technicien numericable et que lui sura me raccorder.

Bref, le technicien passe jeudi 29/09 prochain, j'en saurai plus. C'est ma dernière tentative, après j'arrete :-)

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Message par menet le Sam 24 Sep 2011 - 13:18

@yd290276 a écrit:Bref, le technicien passe jeudi 29/09 prochain, j'en saurai plus. C'est ma dernière tentative, après j'arrete :-)
Il y a de grande chance que cela soit le même technicien... bounce

Si cela ne fonctionne pas avec Bouygues, cela a de grande chance de ne pas marcher mieux avec NumeriCable ! Enchanté

A+ Hello


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Message par yd290276 le Sam 24 Sep 2011 - 19:58

ha oui ? tout ce que je sais, c'est que les tech qui sont déjà venus ne sont pas de chez numericable (société externieure). Numericable m'affirme que ce sont des techniciens de chez eux.

Comment es-tu si certain que ce sera le meme technicien ?

Je ne perds rien à essayer...

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