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résolu pas internet

Message par cycyr72 le Sam 6 Aoû 2011 - 19:19

S.O.S.salut,je vien de prendre ideo,vue ke j avait abonnement portable et clé 3g chez bouygue et mai marche pas obliger d avoir réinstaller la clé pour avoir internet,mon probleme le voyant internet reste rouge depuis 1 semaine kan g recu le sms d activaction donc pas internet,pas tél,pas télé a synchro ok, 2 fois a la hotline pour l adresse mac de la bbox pour rien,a chake fois ke j essaie conflit ip ou dns introuvable,encore combien de temps,je vai tout ramener si c pas résolu bientot et mettre tout mes abonnement ailleurs.
(ps hotline le E est une lettre pas un chiffre)

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Message par bbox-95 le Lun 8 Aoû 2011 - 8:55

Bonjour

Il faudrait essayer un reset long pour provoquer l'approvisionnement de votre Bbox.

Redémarrer cette dernière, attendre que le voyant adsl clignotte puis appuyer avec un trombone sur le reset jusqu'à ce que les voyants alim et ethernet se mettent a clignoter ensemble. Puis redémarrer électriquement le tout.


Après un appel au 611 est obligatoire, vous ne pourrez rien faire de plus.

Bonne journée.

Ps: un petit conseil pour le forum, essayez d'éviter le langage SMS et aérez vos posts

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Message par cycyr72 le Lun 8 Aoû 2011 - 12:21

Bonjour
merci mai j avait fait et je les refait marche pas,avant g réssayer en branchant tout et le faire avec le cd d installation toujours rien,g code d erreur 30 mai voyant internet rouge,s éteint et se remet au rouge,ethernet vert et adsl aussi.
Bonne journée

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Message par cycyr72 le Lun 8 Aoû 2011 - 12:47

voyant alim et internet orange pendant le long reset

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Message par cycyr72 le Lun 8 Aoû 2011 - 13:00

kan g activer ma ligne chez france télécom g dit que je prennait internet chez bouygue et apparament g lu ailleurs ke sa peut jouer dessus

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Message par bbox-95 le Lun 8 Aoû 2011 - 13:17

Merci d'editer vos posts, le multipostage n'est pas autorisé sur le forum.

Pour votre soucis je ne sais pas vous répondre concernant un potentiel problème avec votre ouverture de ligne avec FT.

A mon avis, il faut rappeler le 611.

Cdt

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Message par cycyr72 le Mar 9 Aoû 2011 - 13:47

bonjour
J ai appeler le 611 donc ma box pas reconnu par le réseaux.
Le conseiller clientelle a été voir au service informatique si ma box avait eu des antécedent de disfonctionnement avant,je suppose qu elle a du servir avant car sa première de mise en service est de 2010.
Il me rapelle 45 minute plus tard,votre numero mac de votre box na pas été transmis au service informatique lors de votre dernier appelle.
Donc 3 jours de perdu...g transmis a l informatique pour qu'il la paramétre,5 jours attendres pour avoir un sms pour rebrancher et faire un reset long.
Ps:La le conseiller avait l air bien et compétent
MERCI BOUYGUES

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Message par bbox-95 le Mar 9 Aoû 2011 - 15:05

Une fois résolu demandez un geste commercial.

Mais je sais que l'on préfère avoir son service adsl opérationnel.

Cdt

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Message par cycyr72 le Sam 20 Aoû 2011 - 9:11

bonjour
probleme resolu,branchement du raccordement du boitier ft mal fait.
Un agent france télécom est passé hier.

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Message par tofoo93 le Sam 20 Aoû 2011 - 11:10

ok tu regarde d'ici 10j si tout est bien ok pas de variation puis contactes bouygues il devrait te faire un geste

je sais pas si tu parle de la prise dans ton logement ou celui de l'arrivée de la ligne car dans le premier cas c'est de ta responsabilité pour information et non du FAI meme si je pense que bouygues est assez coulant sur ce détail et devrai octroyer une remise pour dégradation absence de service

je passe en résolu mais tu pourras venir nous indiquer le geste de bouygues si octroyé et le staff fermera le sujet


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par cycyr72 le Dim 21 Aoû 2011 - 0:23

slt
C était le branchement au niveaux des repartitions des lignes car c une maison amenager en plusieurs apart,surement le proprio cas fait les branchements.
Ma ligne donnait dans un autre apart,apparament c était pas genant avant si les 2 lignes était chez orange.
Ligne marche trés bien,l agent ma dit qu il devra surement repasser pour l autre ligne...........

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