Suppression des 6 euros de remise fidélité

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résolu Suppression des 6 euros de remise fidélité

Message par eanfrid le Jeu 4 Aoû 2011 - 23:39

Bonsoir,

Ce soir je reçois un mail concernant ma facture du mois d'août et Ô surprise, non seulement on me vire la remise 24 mois mais en plus on me fait un rattrapage de 5,81 euros sur juillet. C'est quoi cette arnaque alors que j'ai pris un nouveau mobile au mois de mars avec un réengagement de 24 mois ? Suspect


Dernière édition par eanfrid le Ven 5 Aoû 2011 - 8:58, édité 1 fois

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résolu Re: Suppression des 6 euros de remise fidélité

Message par tofoo93 le Ven 5 Aoû 2011 - 0:03

hello

pas d'arnaque la remise fidélité est lié au début de la souscription il faut la renouveler tous les 24 mois ou en demander sa prolongation avant les 3 derniers mois pour éviter d'avoir ce genre de surprise.

la prise d'un nouveau tel ne réactive pas automatiquement cette option.


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résolu Re: Suppression des 6 euros de remise fidélité

Message par eanfrid le Ven 5 Aoû 2011 - 0:21

Mais euh... je me suis abonné en mars 2009. De mars 2009 à fin juin 2011 ça fait 28 mois. Pourquoi supprimer cet avantage maintenant, 4 mois après ? Il faut les appeler pour leur dire "il y a 5 mois j'ai pris un nouveau mobile avec réengagement de 24 mois et donc je me suis réengagé pour... devinez: 24 mois", il ne savent pas le faire tout seuls et il faut leur confirmer une évidence ? C'est n'importe quoi ce truc.

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résolu Re: Suppression des 6 euros de remise fidélité

Message par tofoo93 le Ven 5 Aoû 2011 - 0:32

vois avec le 611 je n'ai pas tous les élèments je t'explique juste la regle c'est pas n'importe quoi c'est ainsi depuis 14ans que l'option existe tongue

il y a peut etre eu un dysfonctionnement sur le compte, dans ce cas si le conseiller voit une erreur il rectifiera par un avoir sur la prochaine facture Wink

tiens nous au courant de ton appel


Dernière édition par tofoo93 le Ven 5 Aoû 2011 - 0:41, édité 1 fois


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Message par eanfrid le Ven 5 Aoû 2011 - 0:35

OK pourtant ça fait plus de 12 ans que je suis chez Bouygues et c'est la première fois qu'on me fait ce coup...

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résolu Re: Suppression des 6 euros de remise fidélité

Message par eanfrid le Ven 5 Aoû 2011 - 8:57

Bon apparemment je ne suis pas le seul à me faire avoir avec le coup (et le coût) des réengagements car la fille que j'ai eu a tout de suite compris où était le souci. Résultat: régularisation des 11,81 trop perçus et remise en place de l'avantage fidélité 24 mois pour le futur. Ouf !

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