Probleme Bbox

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Probleme Bbox

Message par ayoris le Sam 30 Juil 2011 - 13:40

Bonjour à tous,

en fait je vais être direct ça fait déjà un moment que je désespère avec ma bbox

j'ai une offre tout en un chez bouygues,

et je doit dire que je bénéficie d'une ligne fortement instable un coup j'ai du 0.5 méga un coup du 3.5 méga enfin bref ..... de plus j'ai tres ( trop souvent des désynchronisations ) , perte de connection, et des lenteurs éxagérés de navigations (ping abusé )

j'avais déja signalé de nombreuses fois chez bouygues que j'avais des soucis avec ma ligne et récement ils m'ont meme avouer que j'etais mal branché sur le répartiteur ....

bref j'ai donc récement recu un message apres avoir un ticket me stipulant que tout était rentré dans l'odre, et puis a nouveau .... les problemes recommencent

Ca fait 3 ans que ce cinéma ca dur j'en est grave marre de plus je travaille a distance via msn avec mes contacts et je me fait passé pour un con au sein de ma boite tout ca parce que je me suis rendu compte que 1 message sur 2 n'aboutissait jamais .....

je doit faire quoi pour qu'on me prenne au sérieux ? je peut pas constament harceler la hotline,

sérieux je suis déséspéré

ayoris
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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Sam 30 Juil 2011 - 14:56

hello,

peux tu nous poster les infos de synchro de la Bbox
et les valeurs theorique de ta ligne depuis degrouptest par exemple.


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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Sam 30 Juil 2011 - 22:32

Voici les résultats de dégrouptest :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 57227FOR [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : FORBACH
Longueur de ligne : 3707 mètres :
4/10 sur 1471 mètres
6/10 sur 2236 mètres
Affaiblissement théorique : 45.0958 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3537 kbps (442 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4640 kbps (580 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : LR1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 25000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Sam 30 Juil 2011 - 22:33

valeurs de la bbox
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 3H 0M 31S
Connexion internet établie depuis … 0J 2H 58M 51S
Temps de disponibilité 0J 2H 59M 23S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) 896 Kbps
Bande passante (descendante) 3776 Kbps
Données transférées (envoyées) 1334 kB
Données transférées (reçues) 9193 kB
Puissance de sortie (montant) 12.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 28.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 51 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.6 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 7
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 26869
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 15
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 13

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Re: Probleme Bbox

Message par bbox-95 le Sam 30 Juil 2011 - 23:12

C'est vrai que pour 51db d'atténuation, tu devrais avoir une meilleure syncro ou une marge snr beaucoup plus élevée.


Sinon j'avais exactement les mêmes valeurs avec 56db d'attenuation jusqu'au 3 juin 2011, sniff Crying or Very sad

Depuis c'est la descente en montagne russe...

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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Sam 30 Juil 2011 - 23:14

et encore ..... la je suis dans la meilleure des formes .... ce qui n'est pas toujours le cas
jAu niveau des mesures je sais pas trop a quoi me référer
mais au niveau de symptomes je peut vous les donner

Hier j'arrivais plus envoyé de mail gmail ou hotmail confondu
message sur facebook et msn qui aboutissent parfois pas
un ping monstrueux dans les jeux parfois
un surf sur internet trop soulant
des gros ratés sur youtube
et d'ailleurs aujou'd'hui j'ai redémarré plusieurs fois mon routeut pour etre systémétiquement plafoné à 0.81 mbps ..... je crois plus trop au hasard y a quelque chose qui va pas sur cette ligne

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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Dim 31 Juil 2011 - 0:49

hello

tu as fais les vérifications d'un condensateur dans ton installation (toutes les prises T de la maison, boitier de dérivation et boitier DTI (si il y en a un))
c'est un truc à 2 ou 3 pattes gris, noir ou marron caché derrière les branchements) voir google pour les photos

l'oxydation des cuivres que les plots soient serré normalement pas ecrasé etc)

as tu un appareil electrique (chaine hifi, TV etc... meme une alim d'un appareil que tu branche de temps en temps) qui ce déclenche ou que tu mets en route et qui coïnciderai avec ces fluctuations et desynchro?

la Box est bien relié directement sans rallonge à la prise et branché seul sur une prise distincte?

fais déjà ça, pour éliminer un élément perturbant chez toi


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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Dim 31 Juil 2011 - 14:05

Salut salut,

j'ai pris le temps ce matin de tout vérifier
donc pas de condensateur dans les prises murales et boitier de dérivation


les connectiques n'ont pas l'air d'etres oxidés ( j'ai sorti et remis les cables )

pour les appareils alors je suis certain que ça peut pas etre ça , je suis un geek ptdr je suis constamment collé au pc, j'ai rien qui démarre lorsque je suis dessus lol

pareil pour la rallonge j'ai toujours su que celle ci posais des problemes c'est pour cette raison que je connecte toujours mes routeurs directs dans la prise murale )


Donc ben je sais pas .....

je sais aussi que c'est pas le routeur, j'étais chez orange, alice etmaintenant bouygues chez les 3 j'ai eu les meme symptômes ....

c'et trop chelou je vous le dit moi

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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Dim 31 Juil 2011 - 14:07

au cas je prend les relevés d'aujourd'hui apres toutes les bidouilles si quelqu'un voit une amélioration ...



Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 20M 2S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 18M 7S
Temps de disponibilité 0J 0H 18M 31S
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Bande passante (montante) 896 Kbps
Bande passante (descendante) 3776 Kbps
Données transférées (envoyées) 805 kB
Données transférées (reçues) 2691 kB
Puissance de sortie (montant) 12.5 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 28.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 52 dB
Marge signal/bruit (montant) 12 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.7 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 480
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 1

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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Dim 31 Juil 2011 - 15:27

ok

peux tu faire fonctionner seulement la Bbox et couper au tableau electrique toutes les autres alimentations brancher en direct (sans la multiprise)

pour rappel:
ne rien mettre dans les autres prises et voir le mieux c'est de les condamné ça evite les pertes

relever les valeurs de synchro (si tu es sur portable ça sera mieux ça evite d’avoir à alimenter le portable et d'avoir une potentiel rayonnance)

et dernier point ton arrivé télécom si c'est dans une maison tu as regardé le boitier d'arrivée?

tu es en aérien ou non?

je pense qu'on aura fait le tour ainsi.

Moi je note que l'affaiblissement bouge donc on peut penser que le soucis puisse etre localisé chez toi

donc tu avais déjà le soucis ches les 2 autres FAI, ce qui exclue un soucis au DSLAM ou materiel d'un des opérateurs mais bien la ligne ou chez toi.


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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Lun 1 Aoû 2011 - 13:29

D'accord je vais tester ca tout à l'heure, par contre pour mon arrivée télécom alors la je coince ,

en effet je vie dans une résidence a part le dérivateur que j'ai dans mon tableau a l'interieur de mon appart je vois pas de quoi tu parle ....

y a t'il encore un tableau externe ?

et je confirme avoir encore des stress puisque depuis tout à l'heure j'ai encore d'innombrables déconnections.....


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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Lun 1 Aoû 2011 - 15:32

si tu es en appart tu as une arrivée sur le palier 'mais pas touche lol)


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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Mer 3 Aoû 2011 - 16:01

bon verdit ça continu ....


la bbox a toujours été isolée elle était seule sur la prise test du tableau général

J'en suis arrivé a un point ou j'ai envi de faire venir un expert
j'ai pas la prétention de tout connaitre mais la le soucis dépasse mes compétences, j'ai testé les prises murales vérifié l'oxydation des prise, isolé la box, harcelé buygues je voit pas ce que je peut faire de plus,

quelqu'un sait ce que je peut faire ?

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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Mer 3 Aoû 2011 - 22:19

ok

rappel moi juste pour dernier élément quand tu as les variations est ce que c'est uniquement en debit IP ( ce qui est dispo sur le PC ou périph) ou aussi visible sur les valeurs de synchro de la Bbox (ici on parle de débit ATM)

tu m'envois en privé si tu veux bien sur le nom du titulaire de ligne et le numero de la ligne ainsi qu'un numero ou tu es facilement joignable je transmet à un tech chez bouygues.


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Re: Probleme Bbox

Message par ayoris le Jeu 4 Aoû 2011 - 15:16

Bonsoir,

je sais pas si c'est toi tofoo mais je tient a te féliciter, j'ai reçu un appel aujourd'hui d'un agent de chez buygues et la personne qui d'ailleurs était très sympa a bien compris mon problème et je pense qu'il va mener ses investigations jusqu'au bout ....

j’espère qu'ils vont trouver la panne , et puis je te remercie de m'avoir organiser cette action,

Cordialement Vincent

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Re: Probleme Bbox

Message par tofoo93 le Jeu 4 Aoû 2011 - 20:37

ok

tiens nous au courant le dossier à été transmis comme je te l'avais indiqué hier Wink


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