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jean019

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en cours Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Mer 27 Juil 2011 - 19:00
Bonjour,
Mon dernier paiement de 31,90 par carte bancaire est passé 2 fois (un problème informatique chez Bouygues).
Bouygues doit me rembourser 31,90 directement sur mon compte.
Problème, au bout de presque 1 mois je ne vois toujours rien venir. L'opérateur m'annonce 45 jours ... je me demande s'ils ne me trainent pas en bateau.

Combien un remboursement sur compte (pas une réduction sur facture) prend-il de temps chez Bouygues en général ?
merci
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tofoo93

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Mer 27 Juil 2011 - 20:00
hello

normalement c'est un avoir sur la facture suivante


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jean019

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le Mer 27 Juil 2011 - 20:31
normalement peut être mais là l'opératrice m'a proposé un remboursement sur compte.
Or je ne vois toujours rien venir ...
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tofoo93

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Mer 27 Juil 2011 - 21:20
si ça ce fait pas dans le délais indiqué demande que l'avoir ce fasse sur tes prochaines factures c'est plus simple le remboursement sur compte doit etre validé par un supérieur et ça coince trop souvent


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jean019

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Mer 27 Juil 2011 - 21:54
justement, j'ai déjà un remboursement sur prochaine facture prévu (pour un prélèvement passé en double), et je ne veux pas que les 2 affaires se mélangent, sinon je suis sur de me faire avoir.
Raison pour laquelle j'ai opté pour le virement sur compte.
Effectivement on m'a parlé une 1ere fois d'une validation par un chef, mais depuis plus rien, il faut attendre 45jours.
Je sens le gros pipo pour me faire lacher prise. ..
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tofoo93

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le Mer 27 Juil 2011 - 22:06
non c'est pas du pipo par contre comme indiqué c'est tres compliqué d'obtenir un accord de remboursement de la sorte il est plus simple de te faire crediter cette somme sur ta facture Bbox.


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jean019

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le Jeu 28 Juil 2011 - 0:10
Certe mais au 1er appel (lorsque le problème de facturation est survenu), l'opératrice avait évoqué 10 jours. Bon ok.
J'ai rappelé date passée, on m'a parlé d'une validation par le chef ... bon ok.
Je rappelle de nouveau ne voyant rien venir, et fini le chef, l'on me dit maintenant que le délai de 45jours ... forcément je vais attendre mais ca commence à bien faire ...
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jean019

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le Ven 29 Juil 2011 - 14:24
Nouvelle version (décidément ...)
Cette fois ci j'aurais apparemment un remboursement sur sur prochaine facture (mouai, pourquoi pas).
Seulement, l'avoir est fait sur la facture bbox, hors étant abonné IDEO, les factures box se limitent aux "extras" (donc quasi = 0 la plupart du temps).
En général, Bouygues finit-il par rembourser au bout de X mois ? Parce que sinon je vais garder à vie un avoir chez eux !
merci
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tofoo93

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le Ven 29 Juil 2011 - 17:18
tu auras le remboursement sur la partie Bbox c'est comptablement impossible pour eux de faire autrement à ce jour. ils peuvent pas sortir des sous de la caisse Bbox pour le mettre sur le compte mobile...

tu le retrouveras à la sortie de toutes façons... ou si la facturation vient un jour à évoluer...


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jean019

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Ven 29 Juil 2011 - 21:41
leur système d'info est quand même mal foutu.
Ils devraient prioriser la fusion des 2 comptes.
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tofoo93

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Ven 29 Juil 2011 - 23:06
ça va ce faire, mais ça coûte bonbon à fusionner... et en plus c'est un gros projet donc c'est long...


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jean019

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en cours Re: Double facturation CB et remboursement par bouygues

le Ven 29 Juil 2011 - 23:10
oui, ca je me doute, vais leur donner un coup de main Smile facturé par contre Smile))))
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