resillier tout en un ideo

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resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mar 26 Juil 2011 - 22:47

Bonjour,
je resume mon cas:

-Le 30 juin je souscris un tout en un ideo avec réengagement mobile 12 mois et construction de ligne.
-Le technicien FT passe le 7 juillet et déclare que "la synchro est ok" et la ligne ADSl est activée le lendemain.
-J'ouvre un ticket le 8 car pas de tv.
-Le 22 je recois un sms qui dit de l'incident est résolu mais non.
-Le 23 échange du decodeur thomsom par un technicolor mais toujours le même message "verifiez que le voyant ADSL.... redemarrer le decodeur" et envoi d'une mise en demeure d'executer le contrat.

Comment faire pour résillier tout en un ideo sans frais en cas de non éxecution du contrat dans le delai fixé dans la mise en demeure que j'ai adressée en recomandé avec accusé de réception?

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

ericvannes
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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 17:41

J'ai vu que cece42 dit qu'il a reussi et je n'ai pas vu ce qu'il en été pour DM71.
Si quelqu'un avait des détails cela me serait d'une grande utilité.

Merci d'avance

ericvannes
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Re: resillier tout en un ideo

Message par bbox-95 le Mer 27 Juil 2011 - 21:27

Bonsoir

Pouvez nous dire comment est reliée le STB au modem?

Cdt

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 21:41

bonsoir,
il est relié en ethernet, j'ai essayé plusieurs cables et je les ai testé sur le pc et chez ma mere qui est cliente neuf box et ces cables fontionnent bien entre la neuf box et leur decodeur ainsi que sur tous les ports de ma bbox.

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Re: resillier tout en un ideo

Message par tofoo93 le Mer 27 Juil 2011 - 22:02

hello

as tu fais la procédure:

retirer le cable ethernet de la Bbox reliant au boitier TV
débrancher électriquement le boitier TV

faire un reset avec un trombone de la Bbox durant 30sec env (patienter jusqu'à l'allumage de tel1)

brancher à nouveau le cable ethernet du boitier TV sur la Bbox
brancher électriquement le boitier TV et appuyer immédiatement sur les 2 fleches avant du boitier et relacher à FF5

laisser le boitier ce réinitialiser normalement cela doit vous faire atterrir sur la page d'accueil du portail TV


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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 22:26

oui effectivement , je l'ai fait car je l'avais vu sur divers forums, le service technique de niveau 1 et celui de niveau 2 me l'ont fait faire une bonne cinquantaine de fois et c'est le deuxieme decodeur qui n'est visiblement pas reconnu par leur serveur malgrés de nombreuses réinjections de droits tv et une" recréation de compte avec droits tv "

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 22:31

j'ai oublier de préciser que si je retire le cable ethernet le decodeur le détecte et affiche "eth".

Donc pour moi soit la bbox ne le reconnait pas car il apparait déconnecté dans l'interface de la bbox soit c'est bien leur serveur.

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Re: resillier tout en un ideo

Message par tofoo93 le Mer 27 Juil 2011 - 22:38

ok un problème de droit ne provoque pas cette erreur elle va te faire un F0010 voir F0050 la tu n'y es même pas très étonnant. refais quand meme ma manip une 51 eme fois Embarassed et mets le cable ethernet sur un autre carré que celui ou tu l'as mis à la base (tu as 4 places)

ton service dans la page administration est bien en version 3play c'est l'onglet de droite ou c'est indiqué la version

tu peux renseigner ton numéro de client Bbox en passant dans ton profil.


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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 22:43

ok je refais les manips et je renseigne mon numero tout de suite .

Merci en tout cas de ces réponses rapides

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 23:10

Je viens de faire les manips mais toujours le message "verifiez que le voyant adsl.....redémarrer le décodeur."

Informations sur la Bbox

Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007014058953
Adresse MAC 00:XXXXXXXXXXXXX
Version logicielle 8.4.M.J
Version configuration 3-Play Option 5 - Version 2.6
Date d'installation 07/07/2011 07:29:38



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Re: resillier tout en un ideo

Message par tofoo93 le Mer 27 Juil 2011 - 23:16

bon ok

je transfère pour que ça soit vue par un technicien


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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Mer 27 Juil 2011 - 23:21

merci beaucoup Very Happy

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Jeu 28 Juil 2011 - 20:55

Bonsoir,
Je viens de contacter le service technique de bouygues pour savoir où en était mon incident, conseilliere tres sympathique, nous avons refait divers manip et elle me recontactera demaiin à 10h pour savoir ce que cela donne et me donner le code pour échanger la bbox si ce n'est pas résolu.
affaire à suivre...

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Sam 30 Juil 2011 - 13:23

Bonjour,
J'ai échangé ma bbox hier, j'ai eu une sagem que j'ai branché hier a 12h10 et la plus rien du tout.
BT me dit il faut attendre la mise a jour de la nuit .
Ce matin toujours rien, Bouygues me fait faire de nouvelles manipes mais toujour rien.
Le délai d'éxectuter le contrat arrive à échéance aujourd'hui, je pense qu'ils ont eu largement le temps mais rien est fait.

Je vais à ma banque pour interdire leurs prelevement et je vais demander la résilliation à leurs seuls torts éclusifs et si il n'y repondent pas favorablement lundi je vais au greffe du tribunal.

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Re: resillier tout en un ideo

Message par tofoo93 le Sam 30 Juil 2011 - 14:52

il y a un délais d'env 24h lors d'un echange de box pour qu'elle soit reconnu dans le system donc il faut patienter et la laisser brancher si tu leur a fait faire de nouvelle manip le processus à toute chance de foirer!!!



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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Sam 30 Juil 2011 - 17:46

Les manipes ont été faites après ce délai de 24h.

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Lun 1 Aoû 2011 - 21:07

bonjour,
Le conseiller de la cellule de resilliation du service technique m'a recontacté pour dire que cela ne fonctionne toujours pas et qu'il me recontacte le 9 Aout .
Mais m'a également confirmé que si le 7 aout cela ne fonctionne pas je peux resillier sans frais tout en un ideo.

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Lun 8 Aoû 2011 - 18:12

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas, j'ai donc envoyé mon courrier de resiliation ce matin.
Je vous tiens au courant.
Merci

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Re: resillier tout en un ideo

Message par loicblutz le Dim 21 Aoû 2011 - 19:16

Bonjour,
je suis dans le même cas que toi, pourras tu préciser la procédure que tu as suivis, et surtout comment tu as pu te faire rembourser stp ? A part prélever du pognon en avance, Bouygues ne sait rien faire.
Merci


Il y a 10 types de personnes... Ceux qui comprennent le binaire, et les autres...

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Re: resillier tout en un ideo

Message par ericvannes le Ven 26 Aoû 2011 - 23:23

Bonjour,
Pour mon cas j'étais client forfait pour iphone j'ai migré vers tout en un ideo et la tv ne fonctionnait pas .
suite à l'échange de la box plus rien ne fonctionnait, je leur ai envoyé une mise en demeure et vu qu'ils était dans l"incapacité technique de me fournir l'ensemble des services au bout de 30 jours apres l'ouverture de l'incident je leur ai envoyé une demande de résilliation à leurs seuls torts exclusifs et j'ai reçu 2 courriers un pour la box et un pour le mobile confirmant la résilliation sans frais.
de plus j'avais préalablement demandé le remboursement de la partie non utilisable et ils m'ont offert aussi un peu plus d'un mois de forfait ideo en geste commercial.

Mais je dois admettre que la cellule de résilliation du service technique est vraiment à l'écoute des clients, de bonne foi et compétante, pas comme le service client.

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