Débit faible et connexion instable

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Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Mar 19 Juil 2011 - 13:06

Bonjour,

Je suis client ideo depuis un peu moins de 2 ans et aucun problème jusque la.
Je tiens même à féliciter Bouygues pour avoir déménagé ma ligne il y a 2 semaines en environ 4 jours !!!!

Bref depuis ce déménagement, j'ai des problèmes de connexions (je peux ne plus avoir internet, ni télé pendant quelques minutes) et j'ai des gros souci de débit.

Je joins ci-dessous le descriptif : (si il y a un test à faire, merci de m'indiquer sur quel site je pourrai vous fournir plus d'informations.)

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 1H 4M 11S
Connexion internet établie depuis … 0J 1H 1M 37S
Temps de disponibilité 0J 1H 2M 57S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 885 Kbps
Bande passante (descendante) 15745 Kbps
Données transférées (envoyées) 8221 kB
Données transférées (reçues) 1409673 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 11.6 dB
Atténuation de ligne (descendant) 26.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.1 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 1006
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 3
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 2
Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007917111941
Adresse MAC 00:1F:9F:E7:14:50
Version logicielle 8.4.M.J
Version configuration 3-Play Option 1 - Version 2.5
Date d'installation 27/10/2009 09:35:18

Voici les résultats de ce matin pour calculer mon débit:

Lancement...
ServerID: Apache
BrowserID: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/534.30 (KHTML, like Gecko) Chrome/12.0.742.122 Safari/534.30
ConnectionID: []
Résultat de la préévaluation : 128K/32K
Mesure du débit descendant...
Réception 128ko...
Mesure 1
3.2962 s
Mesure 2
4.7833 s
Mesure 3
2.6913 s
Choix de la meilleure mesure...2.691 s
Temps de chargement = 2.691 s
Calcul du débit descendant = 390 kbit/s
Mesure du débit montant...
Emission 32ko...
Temps d'émission = 0.4140 s
Calcul du débit montant = 633 kbit/s
Calcul du temps de latence...
Latence = 65.125 ms
Etablissement de l'indice de performance global...
Calcul de l'indice composite = 66
Mesures terminées.


Je suis en plein centre ville!!!!
Ma précédente connexion ou je ne pouvais même pas avoir la TV bouygues était bien meilleur auparavant. De plus le fait d'avoir des coupures est assez énervant Smile

Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne journée à tous

Benjamin.martinet
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Re: Débit faible et connexion instable

Message par bbox-95 le Mar 19 Juil 2011 - 13:21

Bonjour

vos données de synchro ADSL sont correctes et ne présentent pas d'anomalies particulieres, je dirais meme: rien à signaler côté syncro...

par contre le débit IP semble dans les choux malgré les 15.7Mégas ATM.

On pourrait dire que le probleme ne vient pas de chez vous puisque le probleme se produit aussi avec le STB mais pour éliminer toutes incertitudes, pouvez-vous refaire un test en mode sans echec (si vous etes sous windows) et télécharger le fichier ISO qui se trouve dans ma signature?

Si le débit est tjrs aussi mauvais, il faudra ouvrir un ticket au 611 pour probleme de débit IP en expliquant que la télé ne fonctionne plus.

cdt

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Mar 19 Juil 2011 - 13:26

Merci,

Je ferai le test ce soir en rentrant à mon domicile.

Je tiens à signaler que hier soir, j'avais ce problème de connexion internet mais la télé fonctionnait... (elle fonctionne à 98% à part une paire de fois.)

Ne serait ce pas un probleme avec ma box?

La semaine dernière mon débit affichait autour de 14Mégas.

Je pense que la connexion est instable et varie énormément.

merci en tout cas pour cette réponse si rapide.

Bonne journée

Benjamin.martinet
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Re: Débit faible et connexion instable

Message par bbox-95 le Mar 19 Juil 2011 - 13:33

je ne pense pas que cela vienne de votre Box, on peut tjrs tenter un reset long juste pour voir mais je doute que ce soit l'origine du soucis...

sinon vous pouvez tenter d'ouvrir un compte sur le site de la grenouille pour faire des relevés de débits pour voir s'il y a des disparités en fonction de l'heure de la journée.

cdt

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Mar 19 Juil 2011 - 13:38

Quelle est la différence entre le test de débit classique et votre fochier ISO?

A quoi sert ce fichier? (plus de 600Mo)

Merci

Benjamin.martinet
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Re: Débit faible et connexion instable

Message par bbox-95 le Mar 19 Juil 2011 - 14:10

ah oui désolé....

le fait de télécharger ce fameux fichier va nous permettre d'avoir le débit IP en régime établi et non par pic du à la charge du reseau et ou serveur.

apres pour ceux qui ont la chance d'avoir la fibre, la plus part des tests de debits sont trop courts pour arriver au régime établi, car ils ne tiennent pas compte de certains parametres de TCP-IP qui justement permettent de monter en "régime" par palier.

donc vous lancez le téléchargement et attendez 2/3 minutes le temps que le débits se stabilise avant de le noter.

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par tofoo93 le Mar 19 Juil 2011 - 14:18

bjr

c'est important lors du Téléchargement de l'ISO de ne pas avoir d'autres appareils connecté sur la Bbox
d’être relié en ethernet
et aussi de démarrer son ordi en mode sans échec avec la prise en charge réseau (touche F8 en général lors du démarrage) et de démarrer seulement le navigateur pour lancer le téléchargement afin d’être certain que le soucis ne soit pas connexe


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Re: Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Mar 19 Juil 2011 - 20:14

Bonsoir,

Bon je ne sais pas comment mais tout a l'air de fonctionner!!! (sans rien faire Smile )

Mes tests de débit sont plus que satisfaisant.

Bref je ne comprends pas grand chose mais tout fonctionne.

Merci pour vos réponses

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par bbox-95 le Mar 19 Juil 2011 - 20:41

Ok mais tiens nous au courant car cela peut être passager.

Bonne soirée

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Jeu 21 Juil 2011 - 13:46

Bonjour,

le problème persiste Smile

J'ai appelé le 611 hier et ils ont mis à jour la box à distance car le profil ne correspondait pas, enfin c'est ce qu'ils m'ont dit. ils m'ont aussi dit d'attendre 24h (soit ce soir à 18h).

Bref le problème est revenu hier soir et ce matin la connexion était plus que lente (impossible d'ouvrir des pages web) donc je n'y crois pas trop puisque la mise à jour a lieu apparemment pendant la nuit.

Bref si le problème persiste je pense résilier à mon retour de vacances....

Bonne journée à tous

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par tofoo93 le Jeu 21 Juil 2011 - 14:20

dis nous ce qu'il en est ce soir
complètes ton profil avec ton N° de client en passant.

tu peux refaire les test avec l'iso en mode sans echec puis normalement ce soir et nous dire qsi il y a le soucis dans un cas ou l'autre ou les 2...


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Re: Débit faible et connexion instable

Message par Benjamin.martinet le Jeu 21 Juil 2011 - 14:23

Le problème est que si je fais le test avec l'iso, il n'y aura pas de problème si ma connexion fonctionne, par contre s'il elle ne fonctionne pas je ne vois pas comment télécharger 700 Mo alors que je ne peux pas ouvrir une page web....

J'essaierai tout de même.

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Re: Débit faible et connexion instable

Message par tofoo93 le Jeu 21 Juil 2011 - 15:42

ok tu as tjrs les desynchro? (qu'elles sont les voyants qui s’éteignent dans ce cas changement de couleurs d'une diode?)


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Re: Débit faible et connexion instable

Message par bbox-95 le Jeu 21 Juil 2011 - 21:44

Pouvez-vous remettre vos infos de connexion adsl?

Je ne vous cache pas que je suis dubitatif sur la réponse du 611....

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