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Message par omegusta le Dim 17 Juil 2011 - 17:34

bonjour, nous avons souscrit a l'offre ideo le 4 juillet recu le materiel le 13 le technicien devait passer mais on ne la pas vu n'aurait t'il pas besoin de rentrer dans le logement quand on est en appartement ?
on a branche la bbox mais aucune synchro le voyant adsl clignote pas de synchronisation dans le suivi on a etape 2 creation de ligne depuis le 06 juillet

on voudrais donc savoir si tout cela est normal ? ne devrais ton pas avoir au moin une synchronisation adsl si le technitien etait vraiment passer ?

merci d'avance

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Message par tofoo93 le Dim 17 Juil 2011 - 17:49

bjr

pour savoir ou cela en est le mieux est d'appeler le 611 (service commercial à partir de demain 8h) si il y a besoin d'un RDV avec un technicien pour une création de ligne, un rdv aurait du vous etes proposé (en général rare sont les cas ou il y a besoin d'une intervention directement chez le client)

la souscription par internet ou tel prend 7j de plus (délais de rétractation donc la demande de cablage n'est partit que le 11 au plus tot plus le pont de cette semaine (plus les vacances) les choses devrait bouger d'ici 10jours (on reçoit un sms pour brancher les équipement à ce moment)

(délais moyen de raccordement 9J en club + 7j par VAD)


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Message par omegusta le Dim 17 Juil 2011 - 18:25

on a souscrit dans une boutique tel and co donc pas de delai de retractation et la demande de creation de ligne a ete fait le 06 on va leur tel demain pour en savoir plus



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Message par tofoo93 le Dim 17 Juil 2011 - 19:02

avec des boutiques comme tel and com les délais sont identique vu que la franchise doit renvoyer les contrats... sinon tu serais repartis avec ta Bbox sous le bras Smile

je déconseille tjrs les souscriptions dans certains réseau partenaire, beaucoup de mauvais retour des clients qui n'ont pas le/les contrats originaux, ils s'aperçoivent que le vendeur leur a collé plusieurs contrats annexe ou indiqué que tel ou tel contrat ils pourront le résilier au bout de 3/4mois ce qui est faux etc

bref c'est un gros risque

mais comme je t'ai dit on est tjrs dans les délais il y a le pont et ce sont les périodes de vacances donc pour le moment pas d'inquietudes


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Message par omegusta le Dim 17 Juil 2011 - 19:19

oki donc en principe on a internet dans la semaine ?

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Message par tofoo93 le Dim 17 Juil 2011 - 20:05

en principe oui


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Message par omegusta le Lun 18 Juil 2011 - 17:25

bon apres un appel a la hotline ils auraient pas de nouvelle du technicient ft ca peut duree 10 jour avant qu'il renvoi une demande , la dame pense qu'il n'est pas venu ....
n'y aurait il pas une solution pour acelerer la chose car en attendant on paye un service


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Message par bbox-95 le Lun 18 Juil 2011 - 21:18

Bonsoir

L'abonnement adsl commence a partir du moment ou le service est activé sur votre ligne.

vu que vous avez un ideo, vous dévriez avoir un dégrèvement de 1€ par jour sans service adsl sur votre facture une fois la ligne activée.

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Message par tofoo93 le Lun 18 Juil 2011 - 21:25

je vois pas ce que tu payes, la facturation démarre au moment ou tu reçois le SMS pour brancher les équipements

non aucun moyen d’accélérer FT à 30j à compter de la demande de bouygues pour effectuer la demande si elle n'est pas faite dans ce délais il faut vérifier que bouygues à bien envoyé une relance au 30j échue sur la procédure.


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Message par omegusta le Mar 19 Juil 2011 - 19:22

apres un coup de tel a boygues aujourd'hui notre dossier est parti en dossier litige hier , il ne save pas quand on pourra avoir internet le technicient ne serait pas passer il n'ont aucune nouvelle ca commence a etre un peu long et on a pas de moyen d'acelerer la procedure

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Message par omegusta le Mer 27 Juil 2011 - 11:30

bonjour, toujours pas de connection il semble etre bloquer par le fait que lon connaisse pas le numero de l'ancienne ligne comment faire ??

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Message par tofoo93 le Mer 27 Juil 2011 - 11:46

faire creer la ligne fixe par orange demander au préalable si bouygues prend en partie les frais à sa charge (à hauteur de 90€ en rbt différé) pour débloquer la situation...

création de ligne par orange env 5j + W-E
puis demande de degroupage total (et tu gardes le numero geographique attribué par orange en plus en précisant la portabilité) la le délais c'est env 10j


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Message par omegusta le Mer 27 Juil 2011 - 12:04

donc en gros si nous on fait rien ils vont laisser la situation comme ca ? quel demarches doit on faire exactement

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Message par tofoo93 le Mer 27 Juil 2011 - 12:22

non mais ça pourrait encore durer longtemps les création den ouvelle ligne sont parfois très complexe pour las alternatif et FT ne facilite en rien le process si le FAI ne lui met pas l'ensemble des indications requise

pour les démarche relis mon post précédent


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Message par mimil6483 le Mer 27 Juil 2011 - 14:48

Il faut demander une ouverture de ligne à France Telecom via une boutique et si on vous propose internet il faut refuser( mais ne pas dire que vous désirez allez chez la concurence dîtes que la ligne est pour votre mére ou grand mére mais que vu son age vous gardais la ligne à votre nom.). Moi ça m'étais arrivé une fois et SFR m'expliqué qu'une ouverture de ligne par leur biais pouvé aller jusqu'à 30 jours et moi ma ligne était active en moins d'une semaine. Ensuite SFR m'avait remboursé les 55€ d'ouverture de ligne et 8 jours plus tard j'étais relié à internet via SFR.


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Message par ericvannes le Jeu 28 Juil 2011 - 1:12

mais normalement, bouygues s'occupe de l'ouverture d'une ligne aupres de france telecom et facture 19€ qui sont remboursés sur la 3 ieme facture.
Moi j'ai eu le rendez vous lors de la souscription et j'ai choisi la tranche horaire et ce rendez-vous était 7 jours apres mais j'avais été informé que le technicien n'etait pas obligé de venir jusqu'a chez moi, mais il est venu et a verifier mes prises.
Par contre ce n'était pas FT mais un sous-traitant.

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Message par ricopc le Jeu 28 Juil 2011 - 11:21

@ericvannes a écrit:
....
Par contre ce n'était pas FT mais un sous-traitant.

FT n'existe plus, c'est orange maintenant...

privatisation oblige = recherche d'économie = suppression des technicien salarié de la boite = tout est sous traité = baisse de la qualité de service.


Dernière édition par bbox-95 le Jeu 28 Juil 2011 - 23:50, édité 2 fois (Raison : On épure les citations, merci)



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Message par ericvannes le Jeu 28 Juil 2011 - 12:12

mais sur le bon signé le 7 juillet c'est bien écrit France telecom lol

Mais orange c'est juste une marque de france telecom


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Message par ricopc le Jeu 28 Juil 2011 - 12:43

Tu verras, dans moins de 5 ans ft aura totalement disparu au profit d'orange.
Changement de nom, changement de methode de travail...



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Message par omegusta le Dim 7 Aoû 2011 - 17:46

bonjour j'ai enfin une synchro j'ai recu le sms de bouygues pour brancher les equipements , voyant adsl ok internet ok mais dans le tableau de configuration internet deconnecter et tel deconnecter . c'est normal ? si oui dans combien de temps tout sera activer ?

merci d'avance

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Message par tofoo93 le Dim 7 Aoû 2011 - 18:20

hello

tentes un reset avec un trombone à l'arrière de la Bbox
le voyant tel1 doit etre vert pour avoir accès aux service
là tu semble etre resté encore en IP privé entre chez toi et le DSLAM


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Message par omegusta le Dim 7 Aoû 2011 - 18:35

il faut donc test un reset bbox ? ou ca doit se faire seul ?

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Message par omegusta le Dim 7 Aoû 2011 - 18:38

reset fait ca fait pareil que faire ?

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Message par tofoo93 le Dim 7 Aoû 2011 - 18:39

il faut tenter le reset vu que ton équipement était déjà branché...

si tu n'as rien patientes jusqu'à mardi pour les contacter il y a un délais de 48h avant d'enclencher un nouveau ticket une fois le sms envoyé


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Message par omegusta le Dim 7 Aoû 2011 - 18:41

il mont renvoyer une bbox encore alors qu'on a rien demander , donc ca serait pas un soucis de reconnaissance de bbox ?

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