Débit Box du temps jadis

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Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Mer 6 Juil 2011 - 21:43

Bonjour,

Je me permets de vous contacter ne sachant plus comment faire avancer mon problème débit.
J'ai un forfait Ideo, une box Sagem et a priori une ligne censée être (très?) bonne.

Depuis mon déménagement de ligne, début mai je n'ai jamais réussi à avoir un débit correct (max atteint 2.5Mbps via Degrouptest au tut début avant que BT n'intervienne). Bien évidemment pas de TV.
Après de très nombreux échanges avec le 611, plusieurs applications de profils, la venue d'un technicien qui a vérifié les prises téléphoniques et l'arrivée FT et le changement de la box, j'ai toujours un débit misérable. J'ai un débit proche d'un modem 56k.
Je n'ai ni TV ni téléphonie fixe.

Voilà ce que j'ai via l’interface box :
Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 00H46M31S
Connexion internet depuis 00H40M15S
Temps de disponibilité 00H45M12S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 932 Kb/s
Bande passante descendante 13.81 Mb/s
Données reçues 52388 kB
Données envoyées 25052 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 11.4 dB
Atténuation de ligne descendante 24.0 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 1
Erreurs HEC 0

Je suis ouvert à toute suggestion parce que là je ne vois plus et ma patience commence à s'effriter (on entame le 3ème mois Crying or Very sad )

Merci pour votre aide.
Neeca

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par tofoo93 le Mer 6 Juil 2011 - 22:08

bonsoir

donc pour résumer:
tu n'as pas de service Tv (mais tu as un boitier noir pour la tv?)
et pas de tel
ton débit sur l'ordi est préhistorique...

on est ok?

l'état des diodes sur la Bbox particulièrement tel1?

peux tu me mettre le début de ton IP c'est c'est un 10 quelque chose ou autres tu retrouves ça dans l'un des onglets de la page admin (je suis pas sous la Bbox donc je peut pas te dire de mémoire)

tu as sur les stats de synchro que nous indique pas d'anomalie flagrante
un débit ATM de 13.8mega c'est conforme pour la sagem (effectivement c'est une bonne ligne)

tu peux me dire quand date la dernière intervention? si le ticket est clôturé tu as toutes les infos sur ton espace client Bbox pour rappel.

bonne soirée


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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 12:26

Bonjour,
Merci pour ta réactivité. Smile

Pour le résumé :
TV KO (j'ai un boitier noir),
Tel fixe : voyant au vert, appels entrant et sortant ok mais son extrêmement haché,
Débit de l'Age de Pierre (ou de Paul),
@IP : 89.80.xxx.xxx
Ping : entre 45 et 51ms

J'ai reçu un SMS me disant que mon problème était résolu (06/07 à 16:12). Ce n'est pas le cas.

Voilà pour l'historique des derniers incidents
Votre incident en cours : Internet - Lenteur de navigation
Vous avez déclaré cet incident le 23/06/2011

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Etapes précédentes
04/07/2011 : Relance des investigations pour cause de dysfonctionnement persistant.
02/07/2011 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
01/07/2011 : Relance des investigations pour cause de dysfonctionnement persistant.
01/07/2011 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
30/06/2011 : Relance des investigations pour cause de dysfonctionnement persistant.
30/06/2011 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
30/06/2011 : Traitement de l'incident par nos/les équipes techniques Bouygues Telecom
29/06/2011 : Relance des investigations pour cause de dysfonctionnement persistant.
24/06/2011 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
24/06/2011 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

Merci pour ton aide et bonne journée.
Neeca


Dernière édition par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 21:59, édité 2 fois

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par bbox-95 le Jeu 7 Juil 2011 - 13:58

Bonjour

et en terme de ping, cela donne quoi?

cdt

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 14:35

J'ai mis à jour mon précédent message. Je ne sais pas si c'est visible.
Ping entre 45 et 51ms.
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Re: Débit Box du temps jadis

Message par tofoo93 le Jeu 7 Juil 2011 - 15:29

t'es bloqué en IP privé scratch avec le 10.XXX....
ton IP avec les service dispo c'est du 254.XXX par exemple

apportes cette précision au 611 au cas ou ça leur ai échappé


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Re: Débit Box du temps jadis

Message par bbox-95 le Jeu 7 Juil 2011 - 15:57

Désolé pour le ping, je ne l'avais pas vu oupssss

Sinon il me semble que ceux qui sont sur un dslam sfr sont en 10.x.x.x a valider. Dans le cas contraire il devrait avoir un débit nul Smile

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 22:01

Hello,
Je viens de mettre à jour mon message (infos en rouge sur le tel et l'@ IP).
En fait j'avais une adresse en 10.x.x.x. avant il me semble et ils ont fait le changement. C'était il y a un bien un mois.

Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Neeca

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par bbox-95 le Jeu 7 Juil 2011 - 22:36

Ok donc c'était quand ta ligne était en test avant sa mise en service

Bonne soirée

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 23:24

L'@ IP que j'ai aujourd'hui est une adresse Bouygues cohérente, non?

Je vais rappeler le 611 demain mais je crains de repartir sur un énième ticket résolu en 24h sans pour autant améliorer la situation. Crying or Very sad
C'est d'autant plus frustrant que je ne sais pas ce que les équipes "techniques" font?

Bonne soirée.
Neeca

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par tofoo93 le Jeu 7 Juil 2011 - 23:38

ta box est bien bloqué en IP privé pourquoi tu as un filet moi aussi j'ai eu ce soucis il y a 1an env ça été assez long à trouver car chez eux tout était au vert


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Re: Débit Box du temps jadis

Message par bbox-95 le Jeu 7 Juil 2011 - 23:41

Il a mis une adresse qui commence par 89.x.x.x Wink

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par tofoo93 le Jeu 7 Juil 2011 - 23:50

ah je sais pas il parle de 10.xXXX plus haut si on me cache des choses Wink


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Re: Débit Box du temps jadis

Message par bbox-95 le Jeu 7 Juil 2011 - 23:54

Il a meme édité son message et mis en rouge les motifs..... tongue

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Re: Débit Box du temps jadis

Message par tofoo93 le Jeu 7 Juil 2011 - 23:57

Ah oui :( j'étais pas remonté aussi afro


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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Jeu 7 Juil 2011 - 23:59

Wink
Oui j'avais une adresse en 10.x.x.x a une époque et ils ont fini par la modifier après plusieurs relances. Suspect
Maintenant, j'ai une adresse en 89.80.x.x et ma situation n'a pas changé.
Ca suit au fond de la classe? Sleep
Je me demande si les modifications ont été faites correctement. Il ne resterait pas un vieux truc ou une table avec ma vieille adresse? scratch
Je suis ouvert à toute suggestion.
Bon je vais retrouver Morphée et ses bras musclés.
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Re: Débit Box du temps jadis

Message par Neeca le Ven 26 Aoû 2011 - 18:46

Bonjour,

Petit up pour solliciter à nouveau votre aide.
J'en suis à 3 box, 1 passage d'un technicien Bouygues qui a vérifié l'installation (prise ok et pas de condo), 1 passage technicien Bouygues + technicien FT pour contrôler les différents points de raccordement à l'extérieur et à l'intérieur du logement (RAS, 14Mo jusqu'à la prise murale) et maintenant un service technique qui n'est plus joignable.

Je ne sais plus quoi faire et les services technique, quand ils sont joignables, ne me proposent rien.

Merci pour vos idées éventuelles.

Neeca - un tantinet agacé

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