Niort - Bbox fibre : débits mediocres

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résolu Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Lun 27 Juin 2011 - 15:51

Bonjour,

Voilà une semaine que je remarque des débits médiocres sur ma ligne.
En gros, j'ai des débits descendants qui ne dépassent pas 10Mb (j'ai même frôlé le 0) quelque soit l'heure de test.
J'ai aussi remarqué dans le même temps que mon modem accrochait depuis peu 4 canaux descendants (ce qui signifie docsis 3 si j'ai bien compris).
Sur cette (première) semaine de galère, j'ai même perdu tous mes services (TV, VoIP, Internet) pendant plus de 2 jours.
Là, ça va, j'ai tout récupéré mais les débits sont vraiment bas.

J'avais fait ouvrir un incident au 611 lors de mon interruption de services.
Le 611 m'a recontacté depuis pour prendre rendez vous pour intervention à domicile.
A mon domicile, rien n'a bougé, j'ai vérifié les câbles, fais des tests croisés, en mode sans échec, ...
Du coup, j'ai un peu de mal à comprendre l'origine du problème.
Le rendez vous avec un technicien est-il utile ?

Personne n'est de Niort sur ce forum ??

Plus d'information dans la soirée.

SOS

A+

Édit bbox-95 modification du titre

petit poulpe
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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par MJT le Lun 27 Juin 2011 - 21:23

Bonsoir,

Je connais aussi ce problème depuis début mai.

Incident déclaré le 24 mai mais pris en compte le 6 juin.
Tests plusieurs fois par semaine avec le service technique.

Ils ont obligé les techniciens de numéricable à intervenir mais à ce jour malgré encore plusieurs appel, n'ont toujours pas résolu le problème car pour eux, 6 Mg c'est largement suffisant. Le soir je suis à 2 mg.

Je te conseil vivement de contacter le service technique car le temps de se faire entendre et comprendre et que Bouygues décide à faire bouger numéricâble, si tu ne t'y prends de suite tu auras peut-être un résultat pour septembre.

Un conseil, soit très très patient... et bon courage.

MJT


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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Jeu 30 Juin 2011 - 16:31

Bonjour,

Rendez vous pris pour le 05/07/2011 fin d'aprem.
Plus d'info dès que j'en ai !
En ce moment je plafonne à 0,98M sur speedtest sur serveur de Paris en mode sans échec !

A+

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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par MJT le Ven 1 Juil 2011 - 8:21

Bonjour,

Bein dis donc, vous êtes mieux servi à Niort. Il y aurait des privilèges pour certaines villes ? Ah mais il est vrai que dans ma commune, peut utilise le câble, donc c'est peut-être pas très intéressant de se déplacer...

D'après le service technique, Speedtest ne donne pas les bonnes valeurs pour le test haut débit (C'est lors du 7è appel que je l'ai appris). Il faut tester la ligne sur dégrouptest. Pour ma part je n'ai pas vu de différence.

De mon coté le débit c'est amélioré en réception et en émission. J'arrive à avoir 18 Mg des pointes à 24 et en émission 0,980 Mg au lieu de 0,32 Mg mais le soir c'est pas encore bien terrible.

Pour arriver à cela j'ai du passer en tout une quinzaine d'appel téléphonique au service technique + des tests de plus de 20 mn à chaque fois qui n'ont abouti à rien puisqu’ils ont placé l'incident en résolu alors que le débit était toujours aussi pourri.

La lettre recommandée que j'ai envoyé la semaine dernière les a certainement fait réagir mais je n'en resterai pas là.

J'attends à présent des explications sérieuses du service technique et commercial et espère que cela ne se renouvellera pas.

MJT


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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Mer 6 Juil 2011 - 10:50

Bonjour,

Le tech est passé comme prévu mais comme mes services étaient revenus, il n'a rien eu à faire.
Concernant mes débits variables tout pourris, il m'a dit que c'était normal et qu'il fallait que je vois en direct avec Bouygues.
Je suis bon pour rappeler le 611.

A+

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Message par tchoum17 le Mer 6 Juil 2011 - 13:11

et faire des test de débit en mode sans échec a différentes heures de la journée.
tes débits sont vraiment aléatoires ou bien se produisent qu'aux heures de pointes ?

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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Mer 6 Juil 2011 - 14:46

Bonjour,

J'ai fait des tests en mode sans échec, en déconnectant tout autre périph du routeur, et cela varie bien de manière aléatoire...
Exemple à 16h30 dans la même 10zaine de minute :
- un coup à 60M
- un coup 1M
- un coup à 6M
- un coup à 3M
.......
Quelque soit l'heure, ça varie du tout au rien (j'ai eu un micro déconnexion hier d'ailleurs).
Bon cela dit, pour le moment, ça ne n'empêche pas de jouer online (poker), de visualiser de la TV de rattrapage HD, ....
Je me plains mais tout fonctionne a priori correctement en utilisation normale.

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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par tchoum17 le Mer 6 Juil 2011 - 15:00

ok donc pas de souci de staturation du réseau.

appelle les en donnant tes relevé. Et espère qu'ils ouvrent un ticket.
dit leur que ça te gène pour jouer en ligne et que tu as des micro coupure Smile

tchoum17


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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par MJT le Mar 12 Juil 2011 - 5:48

Bonjour,

Ou en es-tu avec ton débit petit poulpe?

De mon coté, le courrier recommandé à fait son effet. Une semaine après j'ai eu le service technique qui m'a certifié faire le nécessaire et depuis plusieurs jours je plafonne à 29 Mg en journée et 24 voir 26 le soir.

Hier j'ai rappelé le service technique pour les remercier mais, j'ai quand même signalé que j'étais très déçu d'avoir du passer par un courrier recommandé pour me faire entendre.

Le service technique de Bouygues a fait le nécessaire mais quand ça ne veut pas suivre...

Enfin ! Il faut être patient et ne pas se laisser faire.

MJT


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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Mar 12 Juil 2011 - 16:45

Bonjour,

Merci pour l'information.
Pour ma part, faute de temps, je n'ai pas encore relancé le 611.
Que contenait ton recommandé ??

A+

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résolu Re: Niort - Bbox fibre : débits mediocres

Message par petit poulpe le Sam 23 Juil 2011 - 13:56

Bonjour,

Je n'ai pas relancé le service technique mais mes débits semblent stabilisés....
ou plutôt je ne remarque plus d'énormes chutes de débits.
Le sujet peut être clos.

A+

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