Avantage multi-ligne

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Avantage multi-ligne

Message par idéo33 le Sam 28 Mai 2011 - 21:20

Bonjour, Des publicités dont une envoyée à mon domicile m'ont fait connaître l'avantage multi-ligne. J'ai un forfait idéo et une personne de ma famille habite au même endroit que moi et est cliente de bouygues. Nous avons donc comme l'indique les pubs, droit à un avantage client de 3 euros par mois en moins sur la facture. Malgré mes nombreux appels et courriers au service client aucun conseiller n'a mis en place cet avantage alors qu'ils m'ont dit le faire. Lors d'un appel au service client la conseillère m'a indiqué qu'il fallait aller sur l'espace client sur le net pour mettre à jour ces données mais depuis des semaines toujours le même message sur le site : " ce service est monentanément indisponible - nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée" .
Est ce que des personnes sont dans mon cas? je ne comprends plus rien !
merci

idéo33
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Re: Avantage multi-ligne

Message par tofoo93 le Sam 28 Mai 2011 - 22:01

Hello

Normalement ils doivent ouvrir un ticket au service client du 611 pour qu'un technicien fasse les modifs et que tu puisses déclarer la ligne dans le cadre de l'avantage, ça met env 2 semaine si le problème est remonté à être résolu.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Avantage multi-ligne

Message par bbox-95 le Sam 28 Mai 2011 - 23:14

En plus ils pourront rétro-activement te rembourser, par contre il faut une ouverture d'incident pour avoir une date de début...

Bonne nuit

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