Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

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Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mer 25 Mai 2011 - 18:12

Bonjour à tous,

Je vais essayer d'être clair dans mes propos car j'ai vraiment un énorme problème.

Tout commence le 29/03/2011 quand je décide de changer tous mes abonnements Portable + Internet en décidant de souscrire à une offre tout en un Fibre vu que mon logement est éligible à la Fibre Optique avec la portabilité de mon ancien numéro de Tel fixe le 04......06 on me donne un numéro de tél provisoire le 09........06, donc je tel au 0800949402 pour conserver mon numéro de tel.

Vu que je ne peux pas avoir l'accord de mon syndic pour l'installation de la fibre, je décide de souscrire à une offre BBox ADSL

je demande au service client de souscrire à une offre ADSL en attendant en donnant mon numéro de tel fixe le 04......06 pour qu'il soit associé à ma nouvelle offre donc nouveau processus avec tous les texto qui vont bien
Le 11/05, Texto me disant que je peux brancher ma BBox et profité de mon offre.
Donc je branche ma BBox mais encoure une mauvaise nouvelle, le voyant ADSL clignote donc j'appelle le SC pour avoir une réponse et on me dit que je dois attendre 48h après avoir tout branché pour avoir une mise à jour de ma BBox.

Donc j'attends les 48h, mais toujours rien le voyant ADSL continue de clignoter, je retel au SC qui me demande de faire des manipulations sur la BBox comme la débranché et la rebranché et aussi de voir si en changeant le câble ADSL la situation allait changer mais rien de tout ça fonctionne donc le 13/05 ouverture d'un incident sur ma ligne en donnant un délai de 10 jours et depuis ce jour je peux lire sur mon espace client :
"Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 13/05/2011
Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire."

le 20/05 soit une semaine après l'ouverture de l'incident, je me décide de téléphoner au SC de BT pour avoir un peu des nouvelles et là très grosse surprise j'apprends que j'aurais un nouveau de téléphone fixe (donc adieu à mon numéro de téléphone fixe qui devait être associé à mon offre ADSL et aussi au numéro que je possède depuis plus de 25 ans) et j'apprends du coût que France Télécom va devoir me recréer une ligne téléphonique et aussi que FT a testé ma ligne est qu'elle est défectueuse à un certian niveau entre le DSLAM et chez moi.

J'aimerais connaître le délai que va prendre FT pour me raccorder à un nouveau téléphone car depuis le 08/04 ne plus avoir de connexions Internet (sauf que j'ai dû prendre des clés 3G pour avoir une connexion mais au bout d'un moment les clés 3G deviennent obsolètes) et surtout plus de téléphone. Et aussi mon ancien FAI (Neuf pour ne pas le cité) a décidé, sans que je lui demande, de me résilier en m'envoyer une facture de frais de résiliation mais comble de leur connerie je possède toujours leur Box.

Pour mes leds, j'ai Alim+Wifi fixe mais ADSL clignote
Merci d'avance de votre aide.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par tofoo93 le Mer 25 Mai 2011 - 19:57

c'est long et compliqué ton histoire et j'ai pas tout compris ou ça à pu foirer car à ce que j'en lis c'est surtout une erreur de câblage des messieurs de FT ton absence de synchro... après pourquoi ils t'ont paumé ton numero chez BT ça c'est louche...

mais bon à ta question: la reconstruction d'une ligne prends entre 1j à 20j, la moyenne étant vers les 15j


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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mer 25 Mai 2011 - 20:48

et aussi vu que je viens d'avoir une petite coupure de courant (Box branché sur ne prise normale) et qu'on m'avait dit que lors du test il ne fallait pas éteindre la box, j'ai constasté en la rebranchant sur un onduleur que la led ADSL se met à clignoter au bout d'une heure (donc j'espère que cela vient du fait que je n'ai pas de synchro mais pas de ma bax)

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par tofoo93 le Mer 25 Mai 2011 - 20:57

ton fil rj11 avec la prise T (ou sans si dernière norme) est bien directement branché sur la prise murale PTT et non passant via un parasurtenseur ou tout coquetterie du genre ?
l'alim aussi c'est direct sur une prise faut pas aller connecter ça sur une multiprise ou pire un onduleur durant une phase de test...


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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mer 25 Mai 2011 - 21:04

@tofoo93 a écrit:ton fil rj11 avec la prise T (ou sans si dernière norme) est bien directement branché sur la prise murale PTT et non passant via un parasurtenseur ou tout coquetterie du genre ?
le RJ11 est direct sur la prise murale PTT

@tofoo93 a écrit:l'alim aussi c'est direct sur une prise faut pas aller connecter ça sur une multiprise ou pire un onduleur durant une phase de test
Que ce soit branché sur prise murale ou onduleur, la led ADSL met entre 1/2 heure à plus d'une heure pour s'allumer.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Mer 25 Mai 2011 - 21:06

As tu fait un reset?

Cdt

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mer 25 Mai 2011 - 21:31

Oui je viens d'en faire un, mais toujours le même résultats, déjà 30 minutes et toujours pas de led ADSL allumé ou clignotant

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Mer 25 Mai 2011 - 21:35

Faudrait voir avec le 611 pour qu'il te confirme ou non le bon état de ton modem qui semble HS...

Et puis pendant que tu y es, demande un test d'alignement pour savoir si la sortie du dslam est bien branché avec la jarttiere qui relie ta ligne.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mer 25 Mai 2011 - 21:43

Apparement il doit avoir un problème sur ma ligne à 3101m du DSLAM, je me trouve à 3450m, dixit FT suite à un appel que j'ai fait au 611 lundi

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Mer 25 Mai 2011 - 21:45

On attend ton retour pour le moment, on ne pas faire grand chose puisque sans syncro :(

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Jeu 26 Mai 2011 - 19:24

Bon j'ai appelé ce jour le 611
Pour le test d'alignement, dixit l'opérateur tout fonctionne bien
Et pour ma BBox, il m'a sorti une explication comme quoi si elle mettait du temps pour allumé la led ADSL c'est à cause du fait qu'il n'y ai pas encore de synchro et qu'elle risque de s'éteindre pour des raisons d'économies d'énergies, il m'a en plus confirmé que cela duré 20 jours donc j'espère que ça va s'arranger le 3 juin (presque 2 mois aprés ma coupure du net).
J'ai en profité pour lui redemander pour mon numéro de tel qui a été effacé des tablettes de BT, il m'a parlé d'un problème de portablité entre les numéros VOIP SFR (mon ancien FAI) et Bouygues.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par tofoo93 le Jeu 26 Mai 2011 - 19:27

euh c'est quoi ces explications carambar ? ( c'est pas de toi que je parle jerome hein Smile )


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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Jeu 26 Mai 2011 - 19:35

je m'en suis douté que le gars que j'ai eu ma complétement embobiné
mais bon je leur donne jusqu'au 3 juin pour régler le pb car pour moi tout vien de BT et non de FT (vu la connerie qu'ils ont fait avec mon ancier numéro de tel) et aprés j'aviserai.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Lun 30 Mai 2011 - 12:05

bonjour a tous, alors aujourd'hui j'ai eu une tres petite bonne nouvelle
j'ai reçu un texto de bt pour m'offrir une clé 3g le temps
que mon pb se règle. donc j'ai tel au sc qui me l'envoie
+ le technicien va de nouveau demander à ft où ils en sont
pour résoudre le pb, normalement j'aurais une reponse dans la semaine.
je lui ai demande pour le pb de ma box qui met plus de 2 heures
pour que la led Adsl s'allume il m'a dit que s'était normal pour le moment
vu que ma box ne recevait pas encore de signal et qu'elle allait se mettre à jour toute seule.
et une autre bonne nouvelle j'ai reçu mon accord de mon syndic pour l'installation de la fibre.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par tofoo93 le Lun 30 Mai 2011 - 20:55

bon c'est tjrs ça de gratté... en attendant mieux Smile

pour l'accord fibre la convention est signé avec quel FAI?


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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Lun 30 Mai 2011 - 22:42

Avec BT, je verai migrer l'offre ADSL actuelle en fibre

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Jeu 2 Juin 2011 - 22:08

Je ne fais pas éditer mon précedent message car j'ai eu un appel du service technique de Bouygues
en me demandant 3 jours de disponibilité pour qu'un technicien viennent chez moi pour régler le pb mais je trouve ça un peu débile car le pb se trouve à 300m de chez moi

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par tofoo93 le Jeu 2 Juin 2011 - 22:11

en faite il part de chez toi et remonte la ligne t'ai meme pas sur de le voir le gars Smile
mais tu dois etre présent c'est la procédure habituelle..


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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Ven 3 Juin 2011 - 0:59

ok merci pour le renseignement j'espère qu'il viendra pour le 1er rdv qu'on a pris, mardi aprés-midi.
par contre, je voudrais savoir si il trouve quelque chose, il le répare de suite car vu ce que le ST de BT m'a raconté et ma déduction des 300m qui me sépare entre moi et mon répartiteur FT que ça venait d'un défaut de raccordement entre le répartiteur de mon quartier et chez moi, j'espère qu'il effectuera le raccordement.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Lun 13 Juin 2011 - 12:14

Dernière nouvelle le technicien de FT vient normalement demain aprés-midi.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Lun 13 Juin 2011 - 17:06

Ok on attend ton retour pour demain soir Wink

En espérant que le problème soit identifie une bonne fois pour tout.

Cdt

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mar 14 Juin 2011 - 17:03

Le technicien de FT vient de venir, et pour lui tout fonctionne puisqu'il a fait sonner mon téléphone fixe.
Du cout j'ai rallumer ma Box et là miracle la synchronisation essaie de se faire plus rapidement qu'avant (maintenant c'est instantané comparé au 2h voire 5h).
Par contre, il m'a dit qu'il allait faire son rapport et qu'il allait le transmettre à BT mais vu l'heure, tout devrait rentrer dans l'ordre demain matin. Je vous tiens au courant demain aprés-midi quand je rentrerai du boulot.

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Mar 14 Juin 2011 - 18:09

Tu es en DT ou DP?

Car en DP, FT n'assure que la terminaison d'appel pour l'ADSL il faut faire un GAMOT.

En espérant qu'il est intervenu sur la ligne et non fit un simple test....

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par ftmtjerome le Mar 14 Juin 2011 - 20:03

je suis en Dégroupage Totale, vu ce qu'il m'a dit il est intervenu sur la ligne

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Re: Gros Problèmes suite inscription - Pas de synchro

Message par bbox-95 le Mar 14 Juin 2011 - 22:26

dans ce cas je me permets juste de sourire un peu sur ce passage "pour lui tout fonctionne puisqu'il a fait sonner mon téléphone fixe".

j'aurais préféré la version qu'il a utilisé un testeur ADSL pour valider la vitesse de syncro, marge SNR, affaiblissement et niveau d'erreurs CRC, mais il l'a peut être fait Smile

bonne soiree

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