Pas de services, nouvel abonné

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Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Lun 23 Mai 2011 - 22:59

Bonsoir à tous!
Apres avoir scrute les differents sujets qui ressemblent a mon histoire qui m'ont fait un peu peur au niveau du serieux d'intervention et aux delais, je viens vous conter mon histoire...
J'etais auparavant client neufbox pour une offre triple play aux alentours de 30€ / mois. Coupures, service client a revoir et moins cher ailleurs, je decidd de migrer vers une offre ideo 3h tout en un. Migration mobile universal-> bouygues sans soucis apres 2 jours, c'est parfait.
Je recois un sms une semaine apres ma souscription ( hier matin) me disant que ma ligne est active et que je peux profiter des services BT apres branchement des equipements, super.
Je range ma neufbox et cie, je branche mon nouveau matos BBox et tiens donc le voyant rouge Internet. Appel au service client a 21h45 genial on me repond gentillement on me demande de faire un reset et d'attendre 2h minimum ok. Depuis j'ai tenté des reset, redemarrer la BBOX etc mais rien n'y fait. J'ai rappellé le service client qui me promet de resoudre mon litige rapidement.

Etc-ce que certains d'entre vous ont deja eu ce type de soucis?

Js54
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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par bbox-95 le Lun 23 Mai 2011 - 23:03

Bonsoir

Pouvez vous indiquer l'état des leds adsl, internet et tel1?

De même pouvez vous aller dans l'interface d'admin pour relever votre adresse IP public?

Cdt

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Lun 23 Mai 2011 - 23:11

Alors tel1 n'est pas allume, adsl est vert et internet rouge
Voici l'etat de ma connexion


Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 01H15M52S
Connexion internet depuis 01H15M52S
Temps de disponibilité 01H14M29S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 799 Kb/s
Bande passante descendante 7.81 Mb/s
Données reçues 28222 kB
Données envoyées 69310 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 13.5 dB
Atténuation de ligne descendante 29.1 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 20.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par bbox-95 le Lun 23 Mai 2011 - 23:17

Pour moi ta ligne est encore en test et non active vu la marge snr a 20db et le voyant rouge.

Essaye de faire un reset long demain avant d'appeler le 611 juste au cas ou.

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Message par tofoo93 le Lun 23 Mai 2011 - 23:18

oh une sagem Smile

je pense que tu es encore en IP privé et non publique...


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Message par bbox-95 le Lun 23 Mai 2011 - 23:19

Oui c'est sur, mais j'attendais confirmation Smile

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Lun 23 Mai 2011 - 23:21

Hum on verra bien demain mais reset long deja effectue.
Je trouve quand meme ca bizarre que ma ligne ne soit pas active 2 jours apres avoir recu leur sms qui te remonte le moral

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par bbox-95 le Lun 23 Mai 2011 - 23:26

Peux tu nous dire quelle adresse IP as tu?

http://gestionbbox.lan/index.html

Tu nous mets juste le début Wink

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Lun 23 Mai 2011 - 23:37

Je ne parviens pas a me rendre a l'adresse indiquee je suis connecte en wifi a ma box et mon interface de gestion esr accessible via bbox/
Aucun onglet ne renseigne son adresse IP

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Mar 24 Mai 2011 - 21:23

Bonsoir a tous!
Bon je viens vous donner des nouvelles par rapport a mes mauvais debuts avec mon offre bbox...
J'ai appele le SC aujourd'hui pour avoir des nouvelles malheusement hasard ils ont un probleme technique toute la journee

Je rentre du boulot y'a une demi heure et oh tiens le voyant internet est eteint et ADSL clignote vert.
Je me dis ca peut pas etre pire qu'hier je fais un reset et maintenant plus rien du tout ni voyant adsl ni internet

C'est grave docteur?

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par bbox-95 le Mar 24 Mai 2011 - 21:33

Si le voyant adsl ne clignote même pas, ce n'est pas normal...

Il faudrait retenter un reset Smile

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Message par Js54 le Mar 24 Mai 2011 - 21:45

Reset retenté, sans succes

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Message par Js54 le Mar 24 Mai 2011 - 22:04

Edit: adsl clignote bien
En tout cas je ne sais pas ce que ca me reserve comme surprise...

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Message par tofoo93 le Mar 24 Mai 2011 - 22:10

js54 tu as un bouton editer pour tes messages, c'est magique et ça evite le multiposte Wink

sinon on mord Laughing

tjrs pas indiqué ton adresse IP tu cliques dans gestion Bbox dans la barre de menu de notre forum!


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Message par Js54 le Mar 24 Mai 2011 - 22:54

192.168.1.254? Je ne pense pas que ca soit ca a moins que je n'ai aucune adrsse publique pour le moment?

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Message par bbox-95 le Mar 24 Mai 2011 - 22:57

Vu que la Led adsl clignote, cela va être dur d'obtenir une adresse IP Publique Smile

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Message par Js54 le Mar 24 Mai 2011 - 23:02

Oui je me doute bien!
J'espere bien que bouygues fera son boulot en attendant car je les appelle tous les jours pour avoir des nouvelles ca n'a pas l'air de les inquieter pour mon nouveau FAI

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Message par bbox-95 le Mar 24 Mai 2011 - 23:08

C'était surtout pour tofoo ma remarque Smile


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Message par PichonD le Mer 25 Mai 2011 - 8:50

@Js54 a écrit:Edit: adsl clignote bien
En tout cas je ne sais pas ce que ca me reserve comme surprise...

ADSL qui clignote vert = pas de synchro ADSL !
C'est pas très cool ça

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par tofoo93 le Mer 25 Mai 2011 - 9:39

oui j'avais lu avant pas clignotante et pas fait attention après Smile

donc à mon avis ils t'ont branché FT mais en ce trompant de cablage, si on te dit que tout est normal inssite bien sur l'absence de synchro et evoque l'erreur de cablage assez frequente chez FT >10%


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Message par PichonD le Mer 25 Mai 2011 - 9:59

plus de 10% d'erreurs de cablage, c'est impressionnant quand même affraid
Le pire c'est que tu risques de te retrouver dans une situation du style : ca marche super bien pendant des mois et d'un coup ... paf erreur de cablage ... ça fait 2 malheureux, celui attend comme notre ami et celui pour qui tout roulait ...

Allez courage ça va rentrer dans l'ordre, il faut un peu de persévérance
Hello


Dernière édition par PichonD le Mer 25 Mai 2011 - 10:01, édité 1 fois

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par Js54 le Mer 25 Mai 2011 - 10:01

Genial, et aujourd'hui encore impossible de formuler une demande etant donne qu'il y'a toujours leur incident technique

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Re: Pas de services, nouvel abonné

Message par jean019 le Mer 25 Mai 2011 - 11:00

si tu as un autre modem ADSL, tu devrai le brancher pour voir si la synchro ADSL a lieu.
Perso, j'ai eu 2 erreurs de branchement de ce type qui ont nécessité l'intervention d'un technicien France Telecom (ils s'étaient trompés dans le cablage physique de la ligne)

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