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Message par kevyn12 le Mer 18 Mai 2011 - 15:41

Bonjour, j'ai effectué une souscription a un IDEO tout en un en magasin le 7/05


J'ai envoyé ma lettre de résiliation, reçu par sfr le 10, il m'ont dis que le 20 ma résiliation serai effective. Vu que ma ligne BBOX est toujours en construction ils ont bien voulu reporté ma résiliation au 27.

Je suis en Etape 2 depuis le 10, et depuis ce jour je n'ai plus de téléphonie fixe, mais toujours internet avec SFR.
Est-ce normal que je n'ai plus de telephonie fixe? Ma demande de portabilité va être bien effective malgres ce soucis?

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Message par tchoum17 le Mer 18 Mai 2011 - 16:12

Ce n'est pas la procédure à faire.
Tu souscris d'abord à tout nouveau FAI et une fois seulement les services de ton nouveau FAI activés, tu résilies l'ancien.

Tu es dans les délais encore de raccordement.


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Message par kevyn12 le Mer 18 Mai 2011 - 16:19

En magasin bouygues ils m'ont dit de faire ça ....

Est-ce normal que maintenant je n'ai plus de telephone fixe? Juste le telephone?

Ma résiliation va etre effective que le 27, cela devrai être OK pour la création de la ligne non?

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Message par tofoo93 le Mer 18 Mai 2011 - 18:31

@kevyn12 a écrit:
Est-ce normal que maintenant je n'ai plus de telephone fixe? Juste le telephone?

euh tu t'es pas trompé?

c'est pas la procédure ça pourrait interférer avec la demande de cablage de BT mais bon...

normalement il peut y avoir une coupure jusqu'à 24h tu dois recevoir un SMS pour brancher tes équipement quand l'opération sera terminé


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Message par kevyn12 le Mer 18 Mai 2011 - 18:48

Non je me suis bien trompé, ma telephonie fixe ne fonctionne plus.

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Message par kevyn12 le Sam 21 Mai 2011 - 14:52

Bonjour,

J'ai récu mon message de confirmation, j'ai brancher mes équipement.
J'ai internet et la tv .
Par contre le voyant telephone ne s'allume pas....

Est-ce normal? J'ai pourtant bien souscrit avec telephonie fixe.

Cordialement

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Message par tofoo93 le Sam 21 Mai 2011 - 15:39

bjr

non c'est pas normal as tu tenté le reset de la Bbox avec un trombone?

si tjrs rien apres plus ou moins 5min apres le reset appel au 611.


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Message par kevyn12 le Sam 21 Mai 2011 - 17:01

Bonjour,

Il m'ont dis que c'était le temps que mes appareil se mettent à jour ... bizarre ou normal??

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Message par bbox-95 le Sam 21 Mai 2011 - 23:01

On va dire normal.... Si lundi tu n'as rien, cela ne sera plus normal Wink

Bonne nuit

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Message par sandced le Lun 23 Mai 2011 - 15:16

Bonjour,

un incident technique/informatique affectait tous les nouveaux clients sur la téléphonie fixe Bbox (uniquement).

C'est rentré dans l'ordre ou rentre dans l'ordre encore à ces minutes...

Cordialement

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Message par kevyn12 le Lun 23 Mai 2011 - 17:48

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de telephonie fixe ....
Vous avez un délais pour la réparation de ce probleme? Car cela m'embete vraiment et je vois l'un de mes forfait dimunué fortement ...

CDT

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Message par bbox-95 le Lun 23 Mai 2011 - 22:53

Bonsoir

Pour ton problème de forfait, appelle le 611 pour demander une petite rallonge mais cela ne sera opérationnel que lors du reset de ton forfait.

Cdt

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