Hyper énervé!!!!

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Hyper énervé!!!!

Message par tomate le Ven 6 Mai 2011 - 21:40

Bonjour,

Je suis abonné Bbox depuis plus de 2 ans avec un forfait idéo 6h00 à 74,80 euros par mois.

Aujourd'hui je téléphone au 611 pour souscrire à l'enregistreur numérique vu que le portail bbox ne me permet pas de le faire en ligne.
Au 611 on me répond que si je veux souscrire à l'enregistreur numérique je dois OBLIGATOIREMENT changer d'offre et me réabonner pour 12 ou 24 mois!!!

Je réponds que je ne veux pas changer d'offre mais simplement pouvoir accéder à l'option enregistrement mais le 611 me répond que mon idéo 6h00 n'existe plus et que je ne peux souscrire à aucune option hormis celle que j'ai déjà.
Je leur signale que l'option enregistrement coutait 5 euros par mois (sans engagement) mais le 611 me répond que ce n'est plus d'actualité.
Si vous voulez l'option enregistrement vous devez vous réengager en changeant de forfait!!!!!!

Ok et combien couterait mon "nouveau" forfait 6h00?
Heu... Nos forfait vont jusqu'à 4h00 uniquement et vous sera facturé 75,80 euros par mois (avec les mêmes options que vous avez actuellement pour un réengagement de 12 mois.

Super, 2heures de forfait en moins et 1 euros de facture en plus!


Je demande donc, si pour une raison x ou y il est possible de baisser mon forfait de 6h00 à 4h00 en restant dans la même gamme de forfait que j'ai le 611 me répond que toute action sur mon compte (rajouter une option, enlever une option, changer la durée de mon forfait ) me réengagera obligatoirement.


Suis je tomber sur un conseiller du 611 totalement incompétent ou bien toute modification de mes options entraine obligatoirement un réengagement??

Merci de bien vouloir me répondre.





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Re: Hyper énervé!!!!

Message par bbox-95 le Ven 6 Mai 2011 - 21:52

Bonsoir

A ma connaissance si on ne change pas de gamme, cela n'impacte pas son engagement sur la partie mobile.

Par contre pour l'enregistreur, il faut malheureusement évoluer vers une nouvelle offre pour en bénéficier. Mais je pense que cela est attaquable et ressemble a de la vente forcée car avant ceci était une option au moment ou vous avez signé votre contrat. Donc cette option devrait être toujours dispo mais payante

Cdt

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Re: Hyper énervé!!!!

Message par tomate le Ven 6 Mai 2011 - 21:56

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le 611 m'a confirmé que ma gamme de forfait n'existe plus et que seuls des forfaits de 2h00, 4h00 ou 24/24 sont proposés.

De plus l'option payante n'est plus payante mais offerte UNIQUEMENT si je change de forfait et par conséquent me réengage.

J'en ai marre d'être une vache à lait!


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Re: Hyper énervé!!!!

Message par tofoo93 le Ven 6 Mai 2011 - 21:57

hello

en faite c'est vrai Bbox-95 sauf que la nouvelle gamme dispo depuis le 7mars sera considéré comme un changement de gamme...

donc on ne t'a pas dit de bétise c'est hélas à toi de voir ce qui est préfèrable de pas avoir l'enregistreur pour le moment et de garder tes 6H surtout si tu consommes plus de 4H tu vas douiller en hors forfait...


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Re: Hyper énervé!!!!

Message par peper-eliot le Sam 7 Mai 2011 - 0:29

Aujourd'hui je téléphone au 611 pour souscrire à l'enregistreur numérique vu que le portail bbox ne me permet pas de le faire en ligne.
Mais l'option à +5 pour l'enregistreur est toujours bien accessible non ??
En tout cas, pour moi, je l'ai et peux la résilier... J'ose pas faire l'essai de peur de ne plus avoir l'option accessible Wink

Et puis, c'est incohérent de ne plus pouvoir déclancher cette option qui fait partie des options prévues à ton contrat lors de sa souscription... scratch

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Re: Hyper énervé!!!!

Message par tofoo93 le Sam 7 Mai 2011 - 0:39

c'est pas bete ta remarque peper Smile

en faite non ils l'ont supprimé des options disponible sur la nouvelle offre MAIS comem tu en fais la remarque elle devrait et aurait du continuer à etre encore accessible pour les abonnés de l'ancienne offre...

après tout si le client la désire en conservant son ancienne offre il devrait y avoir accès


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Re: Hyper énervé!!!!

Message par bbox-95 le Sam 7 Mai 2011 - 0:59

Je me demande si ma première réponse était bien claire, puisque j'ai soulevé ce point.... Wink

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Re: Hyper énervé!!!!

Message par tofoo93 le Sam 7 Mai 2011 - 2:06

ah oui j'ai pas lu jusqu'au bout Embarassed


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Re: Hyper énervé!!!!

Message par tomate le Sam 7 Mai 2011 - 12:20

Bonjour,

Merci pour vos réponses, mais le 611 me confirme (3 appels) que mon offre tout en un idéo (idéo 6h00 avec web mail illlimité, sms illimité,tv sur mobile etc...) n'est plus commercialisée et que je dois obligatoirement changer d'offre.

Sur l'espace client internet bbox je peux migrer "sans engagement" sur bbox fibre avec 8 euros en + par mois et 11 euros en + par mois avec 3 heures vers les mobiles.
Seulement, après avoir cliqué sur "j'accepte les conditions générales" le serveur me répond "service momentanément indisponible, merci de réessayer ultérieurement"

re coup de fil au 611 ou un conseiller très charmant me dit que même en fibre je ne peux pas migrer si je ne change pas mon forfait en me réengageant.
Il me dit reconnaitre que si je change de forfait et passe à un 4h au même prix que mon 6 h actuel je suis largement perdant.

Très gentiment il m'explique que même en intragamme je ne peux pas changer d'offre et que toute action sur ma ligne même la plus minime comme souscrire au signal des dépense ou au service 3 numéro illimité me fera obligatoirement changer d'offre et me réengagera.

Je trouve que ce n'est pas très commercial tout ça, et que c'est surtout se fo***e de la g***le des gens.



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Re: Hyper énervé!!!!

Message par jean019 le Sam 7 Mai 2011 - 13:59

sincèrement, peu importe les X heures que tu as ...
Avec les forfait haut de gamme chez Bouygues, tu peux désormais utiliser de la téléphonie VOIP mobile (c'est à dire le même genre que le téléphone dégroupé en fixe).
Avec un forfait data de 500Mo, cela te fait plus de 60 heures de VOIP mobile d'excellente qualité ....
donc sérieusement, peu importe 5 ou 6 heure en téléphonie normale ...
Prends n'importe quel IDEO bouygues avec un forfait qui te permet d'utiliser la VOIP mobile (l'evasio.2 2Hne le permet pas par exemple), et un fournisseur de SIP (par exemple http://www.megavoip.com/rates/#letter-F). Tu paieras bien moins cher chaque mois et tu pourras rester accroché à ton tél mobile autant que tu le souhaites ...

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