Frais de résiliation injustifiés...

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Frais de résiliation injustifiés...

Message par floflo8 le Jeu 5 Mai 2011 - 21:32

Bonsoir,

Voici un message pour prévenir les éventuels futurs clients de Bouygues.

Je tiens à signaler que j'ai été client pendant + de 10 ans sans aucun problème jusqu'à ce que je décide fin mars de résilier sans frais suite à la hausse de la TVA sur mon forfait. J'ai fait toutes les démarches comme il se doit (lettre en A/R, 5 appels au SC etc...).

Résultat : on me facture 150 euros de frais de résiliation injustement alors qu'au téléphone j'ai eu 2 conseillers qui m'ont dit que tout était réglé, je n'ai reçu aucune facture et lettre de relance depuis 2 mois (!!) et aujourd'hui, alors que je pensais que tout était réglé, je reçois un dernier avis avant recouvrement pour payer 198,07 € !!!

Après avoir une certaine Mme XXXXX le 7 avril qui était sensée tout régulariser suite à l'erreur, ce soir, j'ai une certaine Mme XXXXX qui elle-même s'emmêle les pinceaux et me dit de voir avec le recouvrement et que mon dossier ne fait plus partie de Bouygues !!!

C'est une honte, pendant une dizaine d'années je n'ai jamais eu aucun problème, et là je résilie de mon bon droit sans frais et Bouygues met des bâtons dans les roues. Je vais devoir saisir un juge de proximité (heureusement j'ai tous les justificatifs) car Bouygues est fautif.

Travaillant dans les médias, je ne vais pas me gêner pour relater cette histoire auprès de mes collègues journalistes et dénoncer ainsi l'attitude peu scrupuleuse de Bouygues.

J'ai un sentiment de grosse déception et d'injustice car je vais devoir perdre mon temps à quelque chose qui aurait dû être réglé depuis longtemps si Bouygues avait fait son travail correctement....


Dernière édition par tofoo93 le Ven 6 Mai 2011 - 22:31, édité 1 fois (Raison : retrait des noms des personnes cités)

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tofoo93 le Jeu 5 Mai 2011 - 21:59

hello

je comprend bien ton désemparement...



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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par floflo8 le Jeu 5 Mai 2011 - 22:27

je ne suis pas prêt de reprendre un opérateur avec un engagement. Je préfère même me payer le téléphone au prix fort...

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par bbox-95 le Jeu 5 Mai 2011 - 22:39

Je ne comprends trop votre situation, mais il me semble que vous pouvez retourner un recommandé en fournissant tous les papiers nécessaires justifiant votre bon droit.

Après vous pouvez aussi contacter le médiateur de Bouygues ou contacter le juge de proximité si cela ne se passe pas bien...

Bonne soirée

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tchoum17 le Ven 6 Mai 2011 - 9:03

Bbox-95, son dossier est parti dans une entreprise de recouvrement. Et comme elle le dit, BYT ne gère plus les dossiers une fois transférés.
C'est quand même rageant de lire ce genre de messages. On endort le client au 614. Et bim il se reçoit une mise en demeurre...
Certifié ISO 9001 le service client mobile N°1 ? Si oui faudrait revoir leur service qualité...

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tofoo93 le Ven 6 Mai 2011 - 13:23

rappelons qu'il est illégale en France que le recouvrement soit délégué à une autre entreprise que la société même, les juges ne cessent de le rappeler... Ces entreprises n'ont aucunes légitimité jouent sur la méconnaissance des gens en matière de droit et en plus mais en porte à faux la société si le débiteur va voir le juge (ça veut pas dire que le juge va annuler la créance, il faudra d'autres éléments un juriste pourra bien mieux l'expliquer que moi les tenants et aboutissants)


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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par chris013 le Ven 6 Mai 2011 - 13:35

ah bon? as-tu un lien vers un texte officiel?

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tchoum17 le Ven 6 Mai 2011 - 13:37

C'est bien pour cela qu'il ne faut pas qu'elle paie.
Surtout quand j'entends comme ils harcellent les gens...

essaie legifrance pour le lien

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par bbox-95 le Ven 6 Mai 2011 - 21:37

Merci tchoum, je n'avais pas saisi que le dossier était déjà parti :(

Normalement au juge de proximité, flo devrait obtenir réparation avec un dédommagement supplémentaire.

Je ne vois pas pourquoi le donneur d'ordre ne pourrait pas reprendre la main sur la société de recouvrement... On se croirait a l'époque du far west

Merci de venir donner de vos nouvelles quand vous aurez du nouveau.

Bonne soirée.

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tofoo93 le Ven 6 Mai 2011 - 22:34

On m'a informé que tout devrait rentrer dans l'ordre

ils reconnaissent bien les loupés sur ton dossiers consécutifs... va comprendre pourquoi la machine s'emballe!

tu nous feras le point une fois l'affaire rentré dans l'ordre bien sur!

bon week


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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par bbox-95 le Ven 6 Mai 2011 - 22:36

Super content de lire cette nouvelle Champagne

Ils veulent garder leur place de numéro un Super

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par tofoo93 le Ven 6 Mai 2011 - 22:44

ouais mais là franchement c'est pas top tant pis ça arrive c'est tjrs un cas de trop :(


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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par bbox-95 le Ven 6 Mai 2011 - 22:45

Vaut mieux tard que jamais Wink

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Re: Frais de résiliation injustifiés...

Message par peper-eliot le Sam 7 Mai 2011 - 0:44

trop tard... l'huissier est déjà passé chez floflo8 pour lui retirer tout son matériel ADSL... c'est pour ça qu'on à plus de news Wink lol!


on ne cite pas le message juste au dessus, on t'a gaulé peper Smile

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