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PichonD

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 13:42
Salut,
Ca prend du temps pour que la lettre soit traitée au service conso. Donc patience ... mais, du moins dans mon cas, les doléances sont écoutées.

Quant au coup de la personne "unique" qui traite le dossier j'y crois pas trop ...

Bon courage
Hello
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sleeso
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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 14:01
PichonD a écrit:
Quant au coup de la personne "unique" qui traite le dossier j'y crois pas trop ...

Dis pas ça malheureux , il va exiger d’être présent dans le bureau de la "personne unique " pour pouvoir contrôler l’évolution de son dossier ....


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PichonD

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 14:16
roll1
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 17:44
PichonD a écrit: roll1

Moi ça ne me fait plus rire...
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PichonD

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 17:54
Oups, désolé JojoBT silent
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 18:00
Y'a pas de mal, je trouve juste pathétique le fait de se faire tendre la carotte comme ça semaine après semaine sans résolution de l'incident...

T'es un client, tais-toi, paie et subis.

Je n'ai pas encore claqué la porte, mais ça ne saurait tarder.
(Jusqu'à ce que ça recommence avec un autre FAI...)
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bbox-95

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 8 Juin 2011 - 21:19
Tu pourras être dédommagé par Bouygues pour les jours sans service.
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Ven 10 Juin 2011 - 7:31
Bonjour !

Hier ma mère a de nouveau reçu un appel de "David".

Comme j'avais appelé entre temps, le dossier a été ouvert par un autre conseiller et apparemment cela ne facilite pas le suivi (la fameuse Nébuleuse des supports techniques...). D'après ma mère, "il a bien vu que rien n'avait été fait", "il était désolé", "s'est excusé au moins six fois", "ils ont bien reçu la lettre", "il en fait par à son supérieur hiérarchique" et les choses devraient bouger.

Et bla, et bla, et bla... J+13...
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mar 14 Juin 2011 - 9:37
Bonjour,

Rien de neuf.

Ah si, j'ai parlé trop vite. SMS à 12:15 aujourd'hui : Votre incident Bbox est résolu. Merci de débrancher puis rebrancher votre Bbox. En cas de nouvelles difficultés contactez le 611. Merci de votre confiance.

Je n'ai rien fait, mais pour l'instant quand j'appelle chez moi je tombe toujours directement sur la boite vocale... Appel du technicien (Daniel, en fait) reçu également par ma mère : le problème devrait être résolu, il faut faire un reset.

J'avais bien un ticket d'ouvert dans l'espace client (je ne pouvais pas suivre l'évolution). Enfin... DES TICKETS comme vous pouvez le constater Smile (LOL!)



Un petit reset ce soir... Et je vous tiens au courant Smile
Spoiler:
Euuuh... Pourquoi je le sens mal ?

EDIT 19:26 : Comme je le craignais, le reset ne donne rien, le problème persiste. J+17...
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 15 Juin 2011 - 17:32
Bonjour,

Au risque de faire 4 posts de suite (je sais que c'est très mal !)...

Le technicien n'a pas rappelé pour se tenir informé.
Le problème persiste.
J'ai envoyé à l'instant ma DEUXIEME lettre de relance au service consommateurs (ils ont 15 jours, faute de quoi ça fera 30 jours sans service donc résiliation).

Le truc c'est que c'est pas mieux ailleurs... J'aimerais donc que le problème soit résolu !
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tofoo93

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Mer 15 Juin 2011 - 21:13
c'est mal les posts a la suite quand c'est à quelques heures d'intervalle

on a jamais rien dit quand ce sont des posts qui ce suivent à des jours d'intervalle Smile

pas mieux ailleurs? oui si le problème est sur la ligne non si c'est lié au matériel utilisé par bytel Smile

c'est surtout que ça sera nettement plus cher pour avoir un forfait mobile equivalant et un accès ADSL Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Jeu 16 Juin 2011 - 7:06
J'ai bien une synchro et le problème s'est déclaré suite â un changement de box ni plus ni moins...

Je suis tout á fait d'accord pour le forfait mobile, c'est entre autres pour cela que je ne souhaite pas résilier...

Sauf que 20 jours pour résoudre un problème je trouve cela juste affolant. Le pire c'est qu'on en connaît la cause, mais alors pour le résoudre c'est tout un truc. Chaque jour on pédale un peu plus dans la semoule. C'est usant.

(Petit rappel : chez Orange, pour oter le DLM sur ma ligne, soit décocher une case dans un logiciel, il avait fallu 3h d'appel a la hotline, et ca avait duré 23 jours...)
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Jeu 16 Juin 2011 - 19:18
Je ne peux plus éditer le message précédent.

J'ai reçu un SMS à 18:10 "Une intervention à votre domicile est nécessaire dans les 7 jours". Pourquoi ? ^^ J'ai donc sauté sur un téléphone et joint le service technique. Bilan : le numéro enregistré est le bon, expertise conjointe FT-PC30 (pour un problème d'authentification...) : J'ai exprimé mon étonnement au service technique : "Le problème de débit peut provoquer un problème d'authentification" ... Mouais à mon avis c'est le chevauchement des deux tickets qui les perturbe.

"Votre voiture est en panne, on va faire venir le voisin, la boulangère, le maire, le jardinier, puis peut-être enfin le garagiste..." c'est le sentiment que ça me donne...

Les plages horaires : 21-22-23-24 ou 27 juin de 13h à 18h...
J'ai donc accepté ces plages horaires pratiques, à défaut d'autre solution... J'attend le SMS de confirmation du jour exact...
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bbox-95

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Jeu 16 Juin 2011 - 20:23
Bon bah toujours au même point :(
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JojoBT

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résolu Re: Soldes jusqu'à -50% sur mon débit de synchro !

le Jeu 16 Juin 2011 - 20:55
Et dans mon suivi d'incident BBox c'est n'importe quoi, tout comme avec mes changements de box j'ai du faire buguer le suivi des incidents Laughing :



Le dernier créneau FT/PC30 est le 27, le 28 ca fera 1 mois plein sans service, si rien n'est résolu après cette intervention ce sera résiliation définitive QUOI, étant donné que j'ai tout essayé : appels au service technique, visite d'un technicien, expertise conjointe, lettre envoyée au service consommateur, suivi du dossier par un interlocuteur spécial, puis retour à la case départ...

Allez, je vais essayer de rester fidèle jusqu'au bout pour voir combien de temps ça dure tout ça... Heureusement que vous êtes là Embarassed
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