Debit et deconnexion

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Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 20 Avr 2011 - 12:20

Bonjour,

abonné depuis novembre à l'offre fibre(dartybox thd avant), j’étais relativement satisfait malgré un débit un peu léger à mon gout.

Depuis quelques semaines, le débit est vraiment de plus en plus mauvais aussi bien en téléchargement qu'en surf "normal". J'ai essayé de changer pour d'autre DNS sans grand succès.

Par contre depuis 3 jours, j'ai de nombreuses déconnexions et la bbox ne se resynchronise pas. Obligation d’éteindre et rallumer. Par moment le voyant au dos est rouge, d'autres fois non.

Merci.

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Re: Debit et deconnexion

Message par bbox-95 le Mer 20 Avr 2011 - 13:08

Bonjour et bienvenue sur BFN

je pense que vous pouvez indiquer les infos de connexion de votre bbox fibre, cela donnera peut-être des indications à ceux qui s'y connaissent.

cdt

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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 20 Avr 2011 - 17:33

Les infos de la box après un reboot.

Connecté/déconnecté Connecté
Type de connexion Docsis 3.0
Version matérielle 1.0
Version logicielle CM_5.5.1mp3_100505
Adresse IP 10.44.---.---
Adresse Mac 00:21:63:--:--:--
Numéro de série SCCM3380103760006564
Certificat Installé
Délai depuis la mise en marche 0 jours 00:13:37
Connexion internet établie depuis 20/04/2011 15:19:22
Bande passante montante 5.12 Mb/s
Bande passante descendante 100.00 Mb/s
Données reçues 4593 KB
Données envoyées 995 KB
Acquisition du canal descendant OK
Statut de connectivité Opérationel
Statut de démarrage Opérationel
Fichier de configuration byt_f3784b_100m_5m.cm
Baseline Privacy Interface Disabled
Erreurs 0 corrigées et 0 non corrigeables

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Re: Debit et deconnexion

Message par gilloureims le Mer 20 Avr 2011 - 18:30

Bonjour,

Il y a d'autres informations, au bas de ta page clic sur "informations détaillées"
tu peu nous les donner ?



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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 20 Avr 2011 - 19:21

exact, je n'avais jamais prêté attention à ce bouton. Les voici :

Canaux descendants :
Canal : 1
Statut : connecté
Modulation : QAM256
ID du canal : 125
Fréquence : 434000000 Hz
Puissance : -8,1 dBmV
SNR : 36,1 dB

Canaux montants :
Canal : 1
Statut : activé
Type de canal montant : TDMA
ID du canal : 3
Symbol rate : 5120 Ksym/sec
Fréquence : 52500000Hz
Puissance : 45,2 dBmV


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Re: Debit et deconnexion

Message par gilloureims le Mer 20 Avr 2011 - 19:39

Tu as 1 seul canal descendant ? c'est pas normal pour du 100 Mb/s tu devrai en avoir minimum 3 !

as tu essayé un reset ?



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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 20 Avr 2011 - 20:40

Je ne fais que On/Off jusqu'à présent.

Reset = Reinit via l'interface web ou il y un reset materiel ?

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Re: Debit et deconnexion

Message par gilloureims le Mer 20 Avr 2011 - 20:44

Oui c'est ça, ou le petit trou derrière la Bbox avec un trombone !



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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 20 Avr 2011 - 23:22

Toujours qu'un canal après le reset (j'ai effectivement un souvenir de 3 en novembre lorsque j'avais paramétré la box). Les dernière mesures :

Connecté/déconnecté Connecté
Type de connexion Docsis 3.0
Version matérielle 1.0
Version logicielle CM_5.5.1mp3_100505
Adresse IP 10.44.---.---
Adresse Mac 00:21:63:--:--:--
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Certificat Installé
Délai depuis la mise en marche 0 jours 00:25:30
Connexion internet établie depuis 20/04/2011 20:52:49
Bande passante montante 5.12 Mb/s
Bande passante descendante 100.00 Mb/s
Données reçues 1832 KB
Données envoyées 11936 KB
Acquisition du canal descendant OK
Statut de connectivité Opérationel
Statut de démarrage Opérationel
Fichier de configuration byt_f3784b_100m_5m.cm
Baseline Privacy Interface Disabled
Erreurs 455 corrigées et 67 non corrigeables

Canal : 1
Statut : connecté
Modulation : QAM256
ID du canal : 125
Fréquence : 434000000 Hz
Puissance : -7.9 dBmV
SNR : 37.3 dB

Canal : 1
Statut : activé
Type de canal montant : TDMA
ID du canal : 3
Symbol rate : 5120 Ksym/sec
Fréquence : 52500000 Hz
Puissance : 44,7

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Re: Debit et deconnexion

Message par gilloureims le Jeu 21 Avr 2011 - 6:52

Bonjour,

Vu le nombre d'erreur en 25 minutes et 1 seul canal descendant, je crois
que tu peu faire un appel au service tech du 611...



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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Jeu 21 Avr 2011 - 8:45

service Technique prévenu....
J'ai bien un soucis. Délai maxi d’intervention 15 jours... A suivre.
Merci.

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Re: Debit et deconnexion

Message par vivien le Ven 22 Avr 2011 - 7:27

En 100 Mb/s, il faut 3 canaux descendants minimum.

Le débit IP maximum avec un seul canal est de 46,7 Mb/s.

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Re: Debit et deconnexion

Message par ByTel le Ven 22 Avr 2011 - 10:17

bbr1478, j'ai remonté votre incident.

Cordialement,
Bouygues Telecom.

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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Ven 22 Avr 2011 - 10:21

Merci Smile

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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Mer 27 Avr 2011 - 12:58

@vivien a écrit:En 100 Mb/s, il faut 3 canaux descendants minimum.

Le débit IP maximum avec un seul canal est de 46,7 Mb/s.

Bonjour,

alors après la visite du technicien rien de neuf au niveau des canaux. Plus de déconnexion visible sur les log depuis le 23/04 (a priori c'est bon la dessus, je n'en ai pas remarqué non plus) mais toujours qu'un seul canal descendant. Est-ce qu'un reset est de nouveau nécessaire pour éventuellement récupérer mes 3 canaux ? une piste sinon ?

Merci d'avance

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Re: Debit et deconnexion

Message par gilloureims le Mer 27 Avr 2011 - 14:39

Bonjour,

Oui fait un reset, et tu verras si tu as récupéré tes canaux descendants
tu peu aussi faire un test sur speedtest pour voir si ton débit est revenu correct.



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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Jeu 28 Avr 2011 - 0:14

Coucou, alors après un reset pas de changement,

Appel de nouveau au service client qui doit ouvrir un nouveau ticket car 1 problème à la fois.

mes relevés en mode sans échec avec la personne du service technique :



De nouveau 15 jours maxi à attendre pour la résolution... c'est long !


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Re: Debit et deconnexion

Message par bbr1478 le Jeu 28 Avr 2011 - 8:29

Nouveau test ce matin : j'ai récupéré 4 canaux :



Par contre plus de tel !

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Re: Debit et deconnexion

Message par Dorshiffe le Jeu 28 Avr 2011 - 21:43

Salut, Enchanté
J'ai remarqué que j'avais aussi un seul canal descendant ... Cela expliquerai donc les quelques coupures que j'ai eu depuis l’installation de la bbox. Neutral
Es-ce que ton problème de téléphone est réglé ?
J'aimerai le savoir avant d’appeler le 611 car je préfère avoir le téléphone pour le moment et avoir internet qui coupe parfois que ne pas avoir du tout de téléphone... Very Happy

Dorshiffe
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