Problème de facturation ?

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résolu Problème de facturation ?

Message par crocowood le Mar 19 Avr 2011 - 21:40

bonjour,

Je viens de souscrire une offre mobile Neo4 que j'ai couplée à mon offre box existante.
Et là je suis facturé de 32€ au 17 avril pour ma box et de 69€ au 16 avril pour l'offre IDEO box+mobile Shocked

n'y aurait-il pas double facturation ? ou alors IDEO est facturé en début de mois et la box en fin de mois ?

je suis perdu avant d'appeler le 611....

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Message par bbox-95 le Mar 19 Avr 2011 - 21:46

Normalement il n'y a qu'une facture ideo: adsl +mobile

Les options Bbox sont facturées a part sur une autre facture.

Dans ton cas, il faut les appeler et leur signaler l'anomalie.

Cdt.

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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par crocowood le Mar 19 Avr 2011 - 21:52

merci bbox-95.... je verrai cela dès demain matin à la première heure !

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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par bbox-95 le Mar 19 Avr 2011 - 21:54

De rien et tiens nous au jus Wink

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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par crocowood le Mar 19 Avr 2011 - 22:16

En fait la date anniversaire de mon offre BBOX est au 3 de chaque mois, facturée au 17. Et l'offre Ideo a été mise en place à dater du 16/04...
donc en fait j'ai une période de paiement double du 16/04 au 30/04....
en gros j'espère qu'ils me rembourseront un demi mois de forfait box Wink

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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par bbox-95 le Mar 19 Avr 2011 - 22:20

Oui mais au 16/04, ils auraient du tenir compte que tu avais déjà payé l'adsl pour le nouveau mois.

Ils te rembourseront sans sourciller vu l'erreur manifeste.

Cdt

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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par crocowood le Ven 6 Mai 2011 - 17:13

bon et bien je confirme, ils vont nous rembourser un mois complet Wink
service très efficace, cela n'a pas pris plus de 5 minutes !


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résolu Re: Problème de facturation ?

Message par bbox-95 le Ven 6 Mai 2011 - 20:29

Bonsoir et merci pour ce retour positif Super

Je passe a résolu et ferme le fil.

Cdt

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