Résiliation comment rendre la bbox

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Résiliation comment rendre la bbox

Message par captain_took le Mer 6 Avr 2011 - 18:11

Bonsoir,

Suite à un déménagement j'ai résilié mon offre bbox internet avec comme prétexte la hausse de tva. La résiliation était effective (email de la part de bouygue) mardi 5 avril.
Hors, je n'ai pas reçus de courrier me fournissant la démarche pour rendre le matériel avant de déménager.

Je voulais signaler la situation au service client en les appelant via mon fixe (FT) mais il ne reconnaissent pas mon numéro de ligne et ne donne pas suite à mon appel! Ils n'ont pas d’adresse mail, du coup je ne sais pas trop quoi faire.

Si quelqu'un à une solution, je suis prenneur!

Merci d'avance
Bonne soirée

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par dids le Mer 6 Avr 2011 - 18:18

rien ne vaut un petit courrier en recommande ,au service client ,tu peut aussi rendre ton matos en boutique Hello



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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par captain_took le Mer 6 Avr 2011 - 19:23

Merci, je crois qu'il y a une boutique par chez moi, je vais bien voir ce qu'ils me proposent. Mais ça attendra samedi en attendant je croise les doigts!

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par tofoo93 le Mer 6 Avr 2011 - 19:44

hello

il faut appeler le service client pour te fournir un numero de retour pas la peine de te pointer en club sans ça ils pourront rien pour toi sinon...



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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par fox64 le Jeu 7 Avr 2011 - 7:37

Salut
moi je suis passé par le 1061 pour avoir mes numéros de retour.

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par tchoum17 le Jeu 7 Avr 2011 - 8:03

tout à fait. le 1061 pour avoir ses numéros de retour. Et s'il ne reconnait pas ton numéro le gentil répondeur, il te demande à la fin de saisir ton numéro de ligne fixe ou mobile. Et s'il ne comprend toujours pas (des fois il est très bête ! Smile), bah tu bascules vers un technicien Smile

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par yetouille le Jeu 7 Avr 2011 - 10:38

Bonjour, j'ai demander la résiliation de ma BBOX. Ils ont reçu mon courrier le 18/03/11 mais je n'ai aucune lettre pour le numéro de retour de ma BBOX. J'essaye d'appeler depuis ce matin le 1061 et le 611 mais quand je veux basculer vers le SC il me dit qu'il n'est pas ouvert? Que les horaires sont 00h à 23h59...
Je ne sais plus quoi faire..
Merci

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par tchoum17 le Jeu 7 Avr 2011 - 10:45

tu appelles de quelle ligne ? un bug du la gentille dame du répondeur ? scratch

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par fox64 le Jeu 7 Avr 2011 - 11:59

Le coup des horaires d'ouverture, j'y ai eu droit aussi; je pense que c'est parce qu'il y a trop de monde. Essayes vers 15h.

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par tchoum17 le Jeu 7 Avr 2011 - 14:14

ou a 8h, là tu tombes tout de suite sur un conseiller et ils sont tout gentil car tout frais de leur nuit Smile

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Re: Résiliation comment rendre la bbox

Message par captain_took le Ven 8 Avr 2011 - 16:45

Oui bah moi aussi je fais le 1061 puis j'attend car ils ne reconnaissent pas mon numéro de ligne, au message vocal je fais le "4". Et ils me disent que le service client est fermé! et que les horaires sont de 0h à 23h59!

Pfff vraiment chiant qu'ils n'ai pas de mail...

captain_took
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