Enregistrement chaîne Bouquet ETENDU impossible sur Bbox TV Fibre

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Message par menet le Mer 30 Mar 2011 - 10:29

Bonjour,

je ne sais pas si c'est normal ou pas, ce matin, j'ai voulu enregistrer la chaîne 130- TCM incluse dans le bouquet ETENDU. Mais la Bbox TV Fibre répond de suite :
TCM ABONNEMENT a écrit:Vous ne pouvez pas enregistrer la chaîne TCM.
Elle ne fait pas partie de votre abonnement.
Cela donne aussi un lien pour s'abonner aux bouquets CINEMA ou GRAND CINEMA... Rolling Eyes

Est-ce que c'est comme pour les chaînes du bouquet Canal+, j'ai cru comprendre que l'on ne pouvait pas les enregistrer ? Question

J'ai fait un appel au 1061, et la personne de Tours qui m'a répondu n'était pas au courant de cette limitation.
- Il a essayé de mettre ma Box TV à jour mais cela n'a rien mis à jour car elle y était déjà.
- Il a aussi remis mes droits mais là encore, cela n'a rien changé.
- Lancer l'enregistrement en direct en étant positionné sur la chaîne 130 - TCM que l'on visualise bien, nous répond que la chaîne TCM ne fait pas partie de notre abonnement. scratch

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Dernière édition par menet le Mer 30 Mar 2011 - 12:38, édité 1 fois

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résolu Re: Enregistrement chaîne Bouquet ETENDU impossible sur Bbox TV Fibre

Message par menet le Mer 30 Mar 2011 - 12:36

En fait j'ai le problème sur toutes les chaînes faisant partie du bouquet ETENDU Rolling Eyes

J'ai fait remonté l'information au conseillé Bouygues. Cool

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Message par pomme2terre le Mer 30 Mar 2011 - 14:56

J'arrive a enregistrer sans pbs Motors TV et AB moteurs qui font partie sur bouquet étendu
j'essaierais sur TCM ...

pomme2terre


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Message par menet le Mer 30 Mar 2011 - 15:08

@pomme2terre a écrit:J'arrive a enregistrer sans pbs Motors TV et AB moteurs qui font partie sur bouquet étendu
Merci pour l'essai. Enchanté

Mais : Exclamation
52 - AB Moteurs est dans le bouquet de base et j'arrive à l'enregistrer. Rolling Eyes
63 - Motors TV est dans le bouquet ETENDU et je n'arrive pas à l'enregistrer. Evil or Very Mad

Je fais confiance au support Bouygues afin qu'il résolve ce problème. bouygues télécom

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Message par menet le Mer 27 Avr 2011 - 8:41

Bonjour,

J'ai relancé hier le service client sur mon dossier ouvert le 30 mars 2011 sur ce sujet. Mais le dossier est toujours en cours et n'a pas évolué : Enregistrement toujours impossible sur chaînes du bouquet ÉTENDU sur Bbox TV Fibre. Evil or Very Mad

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Message par tchoum17 le Mer 27 Avr 2011 - 10:35

J'ai remarqué depuis un certain temps, les enregistrements fonctionnent très mal tout bouquet confondu.
Obligé de faire des reset factory du boitier fréquement !

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Message par menet le Mer 27 Avr 2011 - 11:14

J'ai un enregistrement programmé hebdomadaire sur une chaîne du bouquet de base. Cela fonctionne bien en général mais parfois j'ai des enregistrements complets qui sont noir sans son. Rolling Eyes


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Message par benpey le Mer 27 Avr 2011 - 11:51

Bonjour
tous mes enregistrements fonctionnent y compris sur le bouquet étendu... un bémol: quelquefois écran noir sans son sur la chaine france 3 HD (chaine 23)

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Message par tchoum17 le Mer 27 Avr 2011 - 12:53

beh moi j'ai souvent l'écran noir. encore cette semaine pour iron man sur la 6. et parfois des echecs d'enregistrement

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Message par menet le Mar 24 Mai 2011 - 14:47

Bonjour,

Suis-je le seul à avoir ce problème d'impossibilité d'enregistrer toutes les chaînes du bouquet ETENDU auquel je suis abonné "à vie..." grâce à mon abonnement Bbox Fibre de fin 2010 ? Question Evil or Very Mad

Je n'ai aucun problème par contre pour les visualiser. J'ai relancé Bouygues sur le sujet la semaine dernière car j'ai un ticket ouvert depuis le mois de Mars 2011 mais cela ne bouge toujours pas... bounce

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Message par SteveHx le Mar 24 Mai 2011 - 20:54

Jamais essayé je pense pour etre honnête ...

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Message par menet le Mar 24 Mai 2011 - 21:09

@SteveHx a écrit:Jamais essayé je pense pour etre honnête ...
Moi aussi j'ai mis 4 mois avant de tenter un enregistrement d'une chaîne du bouquet ETENDU. tongue

C'est simple, tu te mets sur la chaine 130 - TCM et tu appuies sur le bouton rouge de la télécommande et cela enregistre (diode rouge) ou comme moi tu tombes sur une page du même type que si tu vas sur la chaîne 75 - Télé Melody sans abonnement, mais qui te dis qu'il "Vous ne pouvez pas enregistrer la chaîne TCM. Elle ne fait pas partie de votre abonnement." sad

Tu me dis ce que cela donne chez toi, SteveHX, merci. Enchanté

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Message par tofoo93 le Mar 24 Mai 2011 - 21:56

en toute logique il n'y a pas de restriction précisé sur le PVR (comme pour canal) donc je pense plutot à un bug...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par SteveHx le Mer 25 Mai 2011 - 15:58

En revanche j'ai eu un écran noir à l'enregistrement de Disney Channel

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Message par tofoo93 le Mer 25 Mai 2011 - 16:25

vous pouvez me faire un résumé des soucis rencontré si pour le bouquet étendu vous avez tous le cas et/ou sur certains canaux avec le PVR

je peut tjrs faire escalader le/les soucis (si ils sont pas déjà dessus ce qui est souvent le cas)


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Message par menet le Mer 25 Mai 2011 - 20:33

J'ai refais des essais d'enregistrement sur les 28 chaînes du bouquet ETENDU. Cool

Toutes m'interdisent l'enregistrement avec le même message (sauf le nom de la chaîne), "Vous ne pouvez pas enregistrer la chaîne ZZZZZZ. Elle ne fait pas partie de votre abonnement." sauf 2.

==> 169 - BBC World News : mais c'est une chaîne particulière, elle n'était pas présente au début de mon abonnement même si elle y était prévue depuis longtemps. Je n'ai jamais sû clairement si elle était dans le bouquet de BASE ou le bouquet ETENDU. Cela dépendait des page regardées sur les site de Bouygues et du cas ADSL/Fibre... bounce

==> 130 - TCM : c'est particulier car justement à partir d'aujourd'hui nous avons pour une semaine gratuitement les 8 chaînes du bouquet CINEMA. TCM fait partie de 2 bouquets : ETENDU et CINEMA. Rolling Eyes

Je suppose que la semaine prochaine, jeudi 02 Juin je pourrai de nouveau plus enregistrer TCM car la promotion sur le bouquet CINEMA sera terminée sauf si ce problème est corrigé avant. scratch

A+ et merci d'avance. Hello


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Message par menet le Lun 30 Mai 2011 - 18:06

Pour TCM, je me suis trompé, Je suppose que je pourrai enregistré jusqu'au 20 Juin 2011 si cela n'est pas corrigé avant. Super

Pour les autres chaînes c'est inchangé, enregistrement impossible. Evil or Very Mad

Sinon j'ai un symptôme qui est sûrement lié à ce problème; lorsque l'on fait : Menu Accueil > Options TV > GÉRER MES OPTIONS TV on voit pour mon cas,
OPTIONS INCLUSES ET SOUSCRITES :
Bouquet Basic > INCLUS
AUTRES OPTIONS PROPOSÉES : les différents bouquets et chaînes à l'unité qui existent en abonnement avec leurs tarifs.

Mais aucune trace du Bouquet ÉTENDU ! Question Exclamation scratch

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Message par didierrp le Mar 31 Mai 2011 - 11:10

J'ai vérifié il y a quelques jours je pouvais enregistrer TCM sans probleme, j'ai le bouquet etendu offert.puisqu'abonné en février

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Message par menet le Mar 31 Mai 2011 - 11:47

@didierrp a écrit:J'ai vérifié il y a quelques jours je pouvais enregistrer TCM sans probleme, j'ai le bouquet etendu offert.puisqu'abonné en février
Didier, comme je l'ai noté plus haut depuis le 25 Mai 2011 j'arrive à enregistrer TCM mais as-tu essayé d'enregistrer une autre chaîne du bouquet ÉTENDU ?
38 - AB1, 39 - Jimmy, 60 - Sport+, 61 - ESPN Classic, 62 - Yacht & Sail, 63 - Motors TV, 64 - MCS Extreme... Rolling Eyes

Car l'enregistrement possible aujourd'hui sur TCM ne le sera peut-être plus le 21 Juin 2011 ! Exclamation

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Message par menet le Mer 22 Juin 2011 - 8:29

Comme je le présentais, je ne peux plus de nouveau enregistrer 130 - TCM car la gratuité en mode fibre sur le bouquet CINEMA à pris fin hier. Evil or Very Mad

Donc, maintenant comme avant le le 30 Mai 2011 (début de gratuité du bouquet CINEMA) je ne peux plus enregistrer aucune chaîne du bouquet ÉTENDU qui m'est offert (abonnement à la Bbox Fibre avant le 06 Mars 2011) que je peux pourtant visualiser sans problèmes. Shocked

Suis-je le seul dans cas qui a l'impossibilité d'enregistrer les chaînes du bouquet ÉTENDU pourtant visualisable ? Question

J'ai un ticket ouvert depuis le 30 Mars 2011, je vais encore les relancer... Hello


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Message par didierrp le Mer 22 Juin 2011 - 11:16

Comme deja dit j'ai le bouquet etendu et j'ai pu et je peux toujours enregistrer TCM par exemple...

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Message par menet le Mar 6 Sep 2011 - 18:40

J'ai relancé le 04 Août 2011 le support Bouygues pour mon problème de non enregistrement du bouquet étendu que je ne peux toujours pas faire, par contre pour visualiser c'est toujours OK.
Il avait fermé en Juillet mon ticket, ouvert en Mars, alors que le problème était toujours vivant. Mad

Un nouveau ticket a donc été ouvert et je devais recevoir des nouvelles sous 15 jours...
En fait le dossier n'a pas bougé depuis cette date comme il n'avait pas bougé depuis Mars 2011. Evil or Very Mad

J'ai donc encore relancé aujourd'hui car je n'avais pas de nouvelles. Cool

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Message par JiKa59 le Sam 5 Nov 2011 - 16:53

Hello,

Réponse tardive mais pour ma part je peux également enregistrer sans soucis (et lecture sans soucis dans l'enregistreur numérique) TOUTES les chaînes du bouquet ETENDU (Que j'ai aussi "a vie"... abonnement en février).

Voilà voilà

Bien à toi,

Julien


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Message par menet le Lun 13 Fév 2012 - 18:28

Mon problème est toujours vivant, il a passé la date anniversaire de mon abonnement et les conseillers Bouygues on beaucoup de lecture lorsque je les ai sur ce sujet mais il persiste à me dire la même chose ou certains relisant ce qui a déjà été fait, concluent : Tous ce que je pensais faire a déjà été fait, je remonte le problème à une cellule expert au niveau supérieur...
Pour l'instant c'est sans suite. Evil or Very Mad

Vive le numéro 1 de la relation client sur Box Fete
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Message par menet le Ven 16 Mar 2012 - 20:06

Mon problème a enfin été résolu le 29/02/2012. Cela a bien prix un an pour un problème qui était sûrement simple à résoudre sauf que les divers intervenants que j'ai eu refaisaient les même diagnostiques par dichotomie et faisaient les même actions : reset box, contrat, ... SOS

A chaque fois je n'étais pas rappelé, je recevais beaucoup plus tard des SMS pour dire résolu puis Clos. Je rappelais pour dire que c'était faux mais cela ne changeait rien, il ne tenait pas compte des actions précédemment faites. Il n'avaient pas confiance et reprenait tout depuis le début malgré mes tentatives pour leur dire que le problème était sûrement ailleurs... Evil or Very Mad

Je ne sais pas comment cela a été résolu et quel était donc ce qui gênait. scratch

Avis au administrateur, vous pouvez donc enfin passer ce sujet à résolu. geek

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