Observatoire des résiliations Internet en 2010 d'Ariase

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27032011

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Observatoire des résiliations Internet en 2010 d'Ariase




Personne n'aura loupé le très bon recrutement de Bouygues Telecom sur le marché du fixe en 2010, mais certains d'entre vous ont aussi quitté le FAI. Ariase nous propose à travers son observatoire de voir les causes évoquées pour la résiliation des différents FAI. Concernant Bouygues Telecom, le motif le plus cité par les ex-abonnés est "autres" (37.77%). Derrière cet intitulé se cache en réalité un motif générique utilisé par les internautes qui ne se retrouvent pas forcément dans les autres cas spécifiques.

Les churners ne quittent pas particulièrement Bouygues Télécom pour l'attrait d'une offre concurrente. Bouygues se distingue, d'ailleurs, puisque la part de ce motif (19.76%) est nettement plus faible que chez ses concurrents, et pratiquement deux fois moins élevée que la moyenne générale (36.72%). A noter que la cause "Problèmes techniques" (18.28%) est loin d'être négligeable chez Bouygues puisqu'elle se situe au niveau de Free.

Près de 36% des abonnés Bbox sur le départ déclarent choisir Free pour leur nouvel accès Internet haut-débit. SFR (23.66%) et Orange (17.83%) arrivent loin derrière le "trublion". A noter la bonne performance de Numéricâble (9.40%) auprès des churners de Bouygues. Certains n'ont visiblement pas attendu les migrations ADSL vers l'offre Bbox Fibre proposée depuis le début 2011 (accord Bouygues / Numericable). A moins que l'explication soit à chercher du côté des tarifs puisque le forfait Bbox Fibre est nettement plus cher (39.90€) - mais aussi plus complet - que l'offre i-TNT de Numericable (au prix de 19.90€ en 2010).

Retrouvez en intégralité l'observatoire des résiliations Internet en 2010 d'Ariase


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tofoo93


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