Surf impossible mais ip-tv ok

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Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 10:06

Hello! Enchanté

Ayant pas mal parcouru ce forum à la recherche de solution sans succès, je me suis permis de m'inscrire afin d'exposer mon problème.

Client Idéo depuis 3 semaines, je n'ai pu surfer correctement plus de 24 heures. Le surf est super lent voire impossible la plupart du temps, alors que je reçois bien l'ipTV.

J'ai du 8méga théorique pour du 6 en réalité.

J'ai suspecté un problème de firmware.
Ma bbox est une thomson avec le firmware 8.4.M.G (j'en suis à la seconde, la première bbox, une thomson également, m'a fait le même coup et j'ai demandé à en changer).
En gros une fois la bbox installée, ça marche 24/48h et puis après le surf devient impossible.

Ai essayé les reset, éteindre la box au niveau secteur, ça ne change rien. Je crois même que c'est pire avec le nouveau firmware, je pense ne plus pouvoir accéder au net du tout.
la Bbox est apparemment bien synchro etc.

Je ne peux pas accéder aux tests de bande passante genre speedtest.net car cela mets trop de temps.

Je peux accéder à l'interface bbox où on me dit que tout est ok (...)

J'ai tout essayé : connexion pc-bbox en wifi, ethernet et cpl le résultat est le même. Pourtant j'ai bien la tv par adsl qui fonctionne très bien.

Si quelqu'un a une idée, sachant que le service client, appelé maintes fois semble incapable d'apporter une solution concrète.
J'avoue être plus qu'excédé, sachant que j'ai quitté le service orange qui fonctionnait bien pour des raisons économiques, je m'en mords les doigts actuellement.

Je vous remercie par avance,

Bien cordialement
Enchanté

Flock
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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par PichonD le Jeu 24 Mar 2011 - 10:42

Salut,
Pour gagner un peu peu de temps je te conseille de poster les infos théoriques de ta ligne que tu peux trouver sur un site comme www.ariase.com par exemple,
puis poster les infos réelles de ta ligne que tu peux trouver sur la console de gestion de ta box.

Avec ces infos, je suis sûr qu'un crac va venir les interpréter ...

Hello

PichonD


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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 10:45

Merci pour la réponse PichonD!
peu de chances que je puisse accéder à ariase.com, comme précisé plus haut, le surf est impossible.

EDIT : en allant du boulot sur ariase, j'ai bien droit à du 6Mo en ADSL max.

Je vais retourner les infos de la console de la box en rentrant ce midi.
Merci!

Flock
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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 12:05

Re!
Voici l'état de la connexion selon la Bbox
(je suis sur un hotspot à côté, toujours impossible d'accéder au net depuisla bbox) :

Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 16H 28M 8S
Connexion internet établie depuis … 0J 16H 25M 31S
Temps de disponibilité 0J 16H 26M 47S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) 796 Kbps
Bande passante (descendante) 7268 Kbps
Données transférées (envoyées) 2002 kB
Données transférées (reçues) 11239 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 21 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38 dB
Marge signal/bruit (montant) 19 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.4 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 12
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 5051494
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 18
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 14


Apparemment Beaucoup d'erreurs FEC descendant mais je ne sais pas ce que ça veut dire.
Merci pour votre aide!

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par PichonD le Jeu 24 Mar 2011 - 14:11

Les FEC c'est pas bien grave
Ta ligne a première vue à l'air correcte, un pro viendra surement confirmer.

J'y pense; peut être un problème de DNS, y a des fils qui expliquent comment y remédier et fixer les DNS mais je ne sais plus trop où désolé.

PichonD


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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 14:18

Yep! Merci PichonD
J'ai essayé de passer par les DNS de google, ça change rien.
enfin c'est bizarre en même temps parce que ma ps3 me parle d'erreur de dns (vu qu'elle refuse aussi de se connecter).

J'ai cru voir que le firmware 8.4.M.G ne réglait pas les problèmes de "freeze" du surf chez tout le monde, mais je ne suis plus certain.

à moins que ça ne provienne de mes prises Tel? ce qui me paraitrait étrange, vu que tout fonctionnait nickel pendant au moins 24h et que ça foire après coup, tout en gardant la tv sur ip, ce qui veut dire que je reçoit bien à un débit minimum.

J'avoue être perdu.

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par PichonD le Jeu 24 Mar 2011 - 14:50

Je ne pense pas que ça vienne de tes prises tél, ta ligne a l'air correcte.

Est-ce que l'adresse IP de ta box (192.168.1.254 généralement) apparait bien comme étant la passerelle par défaut ?

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 15:06

Je vais regarder ça en rentrant merci.

Pour moi ça ne peut venir que de la box thomson.
Je vais essayer d'avoir un échange avec le service client pour une sagem.

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 17:58

PLop!
Bon j'ai regardé, c'est bien la passerelle par défaut.

rha je craque, c'est vraiment délirant comme affaire...

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par lucxor le Jeu 24 Mar 2011 - 18:43

salut,
pour faire avancer le shmilblick, tu peux regarder tes paramètres sur ta carte réseau voir si tu es bien en mode dhcp , également désactiver ton pare-feu .
sinon concernant ta ligne, le hic c'est ton taux d'erreur des fec ( ce sont des stars de corrections d' erreurs sur les paquets données ) , ils restent énorme pour 5M sur 16heures.
je te conseille d' appeler le SC et de déclencher le support de niveau 2.
Cdlt



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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 21:07

Salut luxcor!
j'avais essayé sur 2 pc et pas de soucis sur cartes réseau. ai égalemet désactivé les pare feux (bbox et ceux des pc)
ça avait fonctionné pendant 24h lorsque bouygues a autorisé la synchro. mais ça a pas duré. ce que je trouve bizarre c'est le fait que ça fonctionne un temps puis après plus rien.

j'ai réussi à changer de box pour une sagem.
En espérant que ça résolve le problème.

Vrai que le nombre de FEC parait énorme, pour avoir comparé avec d'autres, c'est quand même beaucoup.

plus qu'à croiser les doigts en espérant ne pas regretter ma thomson si ça vient pas de là :d.

Merci beaucoup en tous les cas pour votre avis sur le sujet, c'est gentil de votre part! Super

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par PichonD le Jeu 24 Mar 2011 - 21:18

Salut lucxor,
je ne pense pas que les FEC soient un souci, dans mon précedent logement je faisais exploser le compteur (bon d'accord je suis marseillais tongue ) mais tout allait bien.
On peut le voir d'ailleurs dans le post suivant : http://www.bbox-forum.net/t3416-erreurs-fec

Mais bon ça résout pas le problème de flock

@flock : bon courage
Hello


Dernière édition par PichonD le Ven 25 Mar 2011 - 8:21, édité 1 fois

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Jeu 24 Mar 2011 - 21:30

Merci PichonD Smile
Suis obligé d'attendre le changement du numéro de série dans leur service logistique pour voir si ça refonctionne ou pas. En espérant que ça prenne pas 5 jours comme la première fois...

Allez, on y croit, on va y arriver Very Happy Very Happy

Flock
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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par lucxor le Jeu 24 Mar 2011 - 23:13

Salut lucxor,
je ne pense pas que les FEC soient un souci, dans mon précedent logement je faisais exploser le compteur (bon d'accord je suis marseillais ) mais tout allais bien.
On peut le voir d'ailleurs dans le post suivant : http://www.bbox-forum.net/t3416-erreurs-fec

Mais bon ça résoud pas le problème de flock

Tu ne peux pas comparer ses erreurs FEC avec les tiennes ! c'est pas comparable ... je pense qu'il faut travailler la dessus ... se sont des erreurs et il y en a de trop .
les tiennes 74.513 pour 23h et les siennes pour 16h 5.051.494


Suis obligé d'attendre le changement du numéro de série dans leur service logistique pour voir si ça refonctionne ou pas. En espérant que ça prenne pas 5 jours comme la première fois...

Tu peux toujours essayer avec un autre modem pour vraiment mettre en cause la bbox ( j'ai un netgear - 1 neufbox parametrés sur le reseau bytel et ca me permet de tester quand je peux avoir des soucis )

cdlt

lucxor


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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par PichonD le Ven 25 Mar 2011 - 8:30

Salut,
Je me suis mal exprimé, quand je citait le post http://www.bbox-forum.net/t3416-erreurs-fec c'était surtout pour faire référence au débat sur la définition d'une ligne bruitée.

Mais bon je ne suis pas un grand spécialiste de l'analyse des lignes scratch , je me base sur ce que j'ai lu.

Je suis tenté de dire : Flock si ça marche pas mieux quand ta box sera active, insiste au 611 sur les FEC ... Super


Hello

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Re: Surf impossible mais ip-tv ok

Message par Flock le Mer 30 Mar 2011 - 17:42

Salut!
Je me permets de redonner des news, j'attendais de voir comment se comportait la connexion, voir si c'est stable.
Bien, avec la bbox sagem c'est beaucoup plus stable.
J'ai rencontré de nouveau le problème de lenteur, mais j'ai pu le résoudre. Je ne sais pas trop d'où ça vient, mais ça ne m'est arrivé qu'une fois, donc pas de quoi en faire un drame.
Possible que ça vienne de la ligne entre le répartiteur et chez moi, ou un cable chez moi qui sait.

voici l'état de la ligne actuel :

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 3J07H22M15S
Connexion internet depuis 3J07H20M33S
Temps de disponibilité 3J07H20M50S
Type de l'ADSL G.dmt
Bande passante montante 800 Kb/s
Bande passante descendante 5.94 Mb/s
Données reçues 138461668 kB
Données envoyées 110002750 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 21.5 dB
Atténuation de ligne descendante 39.4 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 19.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 60
Erreurs HEC 1093

les erreurs FEC ne sont pas mentionnées contrairement au firmware de la thomson. Cette fois-ci des erreurs HEC, mais bon, vu que tout est stable....

En tous les cas merci beaucoup à PichonD et lucxor pour leur participation! Enchanté

On peut considérer mon problème comme résolu je pense ^^
merci encore!

Flock
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