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quatresaison
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Tout-en-un Ideo
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Résiliation idéo

le Mer 23 Mar 2011 - 10:32
J'ai un forfait idéo avec mobile 2h pour 44,80€/mois.
J'ai changé mon portable et je suis engagée jusqu'à 11/2012.
Je change de fournisseur d'accès car petit débit (entre 1 et1,5 méga).

J'ai appelé BT,qui m'a confirmé que je pouvais résilier mais que la partie internet,que ma partie portable resterait au même prix 44,80€ sauf si je demande un transfert vers un autre forfait .

Là,ou,je suis perdue,je n'ai pas reçu de courrier indiquant l'augmentation de TVA,ma facture n'a pas augmenté mais quand je vais sur mon compte j'ai ce message :

mon offre actuelle
Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet (TV sur PC) et Téléphonie fixe Complément de 1,88 euros en zone dégroupée, sans abonnement France Télécom.

Mes questions
-Est ce que ma facture va bien augmenter ou pas?
-A partir de quand?
-Pourrais-je résilier suite à cette augmentation le tout idéo?

Vous remerciant d'avance de votre aide.
Bonne journée Hello
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capitaine_choc
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Re: Résiliation idéo

le Mer 23 Mar 2011 - 14:33
Ideo est un contrat comprenant fixe+mobile. Si le prix du contrat augmente alors tu as le droit de résilier l'intégralité de l'offre et même de porter ton numéro de mobile.
Autre info importante tu es engagé sur le mobile mais pas sur la box. Tu peux donc demander une modification de contrat afin de migrer sur un neo ou un evasio par exemple. Attention, arrêter la box coûte 49€.

Donc:
- soit tu reçois le courrier, à ce moment là tu peux tout résilier et même garder ton numéro,
- soit tu n'as pas le courrier et donc tu ne peux qu'abandonner que la box

C'est effectivement curieux cette mention des 1,88 sur Internet. Si tu as une augmentation de tarif sur ta prochaine facture sans que Bouygues t'aies prévenu alors ils sont dans la complète illégalité.
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tofoo93

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Re: Résiliation idéo

le Mer 23 Mar 2011 - 17:36
hello

As tu l'option 3h vers les mobiles depuis ta Bbox accouplé à ton offre?


sinon tu px résilier la partie ADSL et passer à un autre forfait de ton choix c'est souvent l'option choisi par les utilisateurs.

par contre tu indiques etre peut satisfaite du débit, mais les lignes sont soumises à des contraintes techniques identique à tous les FAI donc il y a de fortes chances d'avoir un débit assez proche chez un autre.

Si tu penses qu'il y a un problème on peut essayer sur le forum d'y voir plus clair savoir si ton débit correspond au capacité de la ligne déjà et si ce n'est pas le cas de te quider dans un SAV avec le 611.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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fox64

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Tout-en-un Ideo
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Re: Résiliation idéo

le Mer 23 Mar 2011 - 19:39
mon offre actuelle
Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet (TV sur PC) et Téléphonie fixe Complément de 1,88 euros en zone dégroupée, sans abonnement France Télécom.

J'ai la même chose, ça veut bien dire que tu as eu droit à l'augmentation de TVA et que donc tu peux résilier ton forfait idéo sans frais.
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quatresaison
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Tout-en-un Ideo
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Re: Résiliation idéo

le Mar 12 Avr 2011 - 14:44
je reviens vers vous,je viens d'avoir ma facture (à part) avec l'augmentation de 1,88€.
Je peux donc tout résilier.
Merci
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spiderman93

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Tout-en-un Ideo
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Re: Résiliation idéo

le Mar 12 Avr 2011 - 20:19
normalement oui Super
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quatresaison
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Date d'inscription : 23/03/2011

Tout-en-un Ideo
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Localisation : hautes pyrénées

Re: Résiliation idéo

le Mer 13 Avr 2011 - 8:07
merci
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bbox-95

Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010

Tout-en-un Ideo
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Localisation : Idf

Re: Résiliation idéo

le Mer 13 Avr 2011 - 8:27
L'augmentation de tva touche ideo donc mobile + ADSL, de ce fait tu es en droit de tout résilier sans aucun frais. Je ne comprends pas pourquoi on t'à dit que tu ne pouvais résilier que ka partie ADSL ...

Enfin bon je répète le message de capitaine_choc Wink
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