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pierre.topaze
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résolu délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 12:15
Bonjour,


J'ai demandé jeudi dernier (10/03) le passage en dégroupage total (j'étais, par choix, en dégroupage partiel avec ligne FT depuis 2 ans), en appelant le service client. Il m'a été indiqué un délai ridiculement court (24 à 72h), ce qui m'a paru bizarre.

Bref, aujourd'hui, mercredi (16/03), ma ligne FT est toujours opérationnelle, et le service client, contacté avant-hier (lundi 14/03) me dit qu'ils ont reçu le compte-rendu d'intervention de FT vendredi 11/03 et qu'il faut patienter 48h.

Sans avoir fait maternelle supérieure, il n'est pas compliqué de voir qu'il y a certainement un soucis... si FT avait bien fait son intervention vendredi, je serai en dégroupage total depuis ce we, non, plus de tonalité sur ligne FT, tension nulle sur la paire de fils de cuivre, etc. ?

Ma question est : quel délai, vous abonnés bbox ayant basculé du dégroupage partiel en dégroupage total, avez vous constaté ? J'ai en effet moyennement confiance dans les délais très courts, et donc certainement fantaisistes, annoncés par le SC.

Pour la manière de faire avancer le dossier, toutes les suggestions sont bonnes, je relance le service client toutes les 48h (puisque pour l'instant ils ne semblent pas pressés de diagnostiquer quelque problème que ce soit et se bornent à me dire que tout est en route et que FT a dégroupé vendredi...). Ma ligne est parfaitement éligible au DT, je suis en plein Clermont-Ferrand, à 1500 mètres du central, dégroupé par Bouygues (réseau ex Club-Internet) depuis belle lurette.

Merci d'avance.
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tofoo93

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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 13:32
Hello

le basculement doit avoir lieu vers la remise a zéro et cela dépend du délais d’exécution de FT qui ne peut être maîtrisé par BT
celui ci s’exécutant en général dans les 30j au maximum


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pierre.topaze
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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 13:34
Merci pour la réponse rapide ! Je répondrai sur le sujet quand j'aurai des niouzes concrêtes !
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bbox-95

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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 20:50
Désolé de faire un légers HS, mais je voudrais avoir confirmation qu'il n'y a aucune modification de mon contrat ideo souscris avant le 7 mars 2011 si je passe en DT? Bouygues va t il m'obliger a signer un nouveau contrat avec les nouveaux tarifs?

Merci pour vos réponses.
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pierre.topaze
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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 21:28
en ce qui me concerne, j'ai bénéficié automatiquement des nouveaux tarifs (magnétoscope numérique inclu).
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tofoo93

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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 22:10
Exact aucune modif de ton contrat, il s'agit que de la partie ADSL non engageante Smile


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bbox-95

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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 16 Mar 2011 - 22:13
Merci de vos réponses, je dois le faire depuis octobre 2010....
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pierre.topaze
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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 23 Mar 2011 - 17:42
Sujet clos, j'ai le dégroupage total depuis lundi soir, et le transfert du numéro FT (en remplacement du 09) s'est fait le mardi midi.
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tofoo93

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résolu Re: délai degr partiel => total

le Mer 23 Mar 2011 - 17:55
ok Super


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